Regole del negozio online – quali informazioni devono essere incluse

Le regole dei negozi online sono essenziali. Ogni negozio online che si rispetti dovrebbe averle – sia per il bene di un’immagine affidabile dell’azienda sia a causa delle normative legali. Quali informazioni dovrebbero essere incluse nei regolamenti dell’e-shop?

Vuoi gestire un negozio online? Controlla cosa dovrebbero contenere i regolamenti di un negozio online – quali sono le informazioni più importanti e obbligatorie.

Regole del negozio online – indice:

1. Dati identificativi dell’imprenditore
2. Caratteristiche dei beni
3. Costi associati alla conclusione del contratto
4. Scadenze
5. Formalità per i reclami
6. Questioni legali
7. Regolamenti che disciplinano la fornitura di servizi per via elettronica

Secondo la legge, prima di concludere un contratto con un cliente, un commerciante deve informare il cliente in modo chiaro e comprensibile riguardo ai termini di pagamento, ai dettagli di consegna, alle scadenze e alle caratteristiche del prodotto.

Dati identificativi dell’imprenditore

• Il nome dell’azienda, l’indirizzo postale della sede dell’attività, il nome dell’imprenditore e il suo indirizzo di residenza.
• Numero di telefono e indirizzo e-mail, se disponibili, che consentiranno al consumatore di contattare rapidamente il commerciante.

Caratteristiche dei beni

• Le principali caratteristiche dei beni o dei servizi nella misura in cui è appropriato al mezzo e ai beni o servizi.

Costi associati alla conclusione del contratto

• I costi e il metodo di consegna, il prezzo totale dei beni o servizi comprensivo di tasse, i costi derivanti dall’uso di mezzi di comunicazione a distanza (se calcolati in modo diverso dalla tariffa normale)
• Se la natura dei beni o dei servizi non consente il calcolo anticipato del prezzo: come deve essere calcolato il prezzo
• Se applicabile, informazioni sull’esistenza di depositi o altre garanzie finanziarie da pagare o fornire dal consumatore su richiesta del commerciante
• Informare il cliente sulla possibile necessità di sostenere i costi di restituzione dei beni (secondo la nuova legge, se il commerciante non informa il cliente dell’obbligo di sostenere i costi di restituzione dei beni, il cliente non dovrà pagarli)

Scadenze

• Data e metodo di consegna
• La data in cui l’offerta o le informazioni sul prezzo o sul corrispettivo diventano vincolanti
• Se applicabile, la durata del contratto/la durata minima degli obblighi del consumatore ai sensi del contratto

Formalità per i reclami

• Luogo e modalità di presentazione dei reclami, procedure per la gestione dei reclami, indirizzo postale a cui inviare i reclami.

Questioni legali

• Il diritto di recesso dal contratto a distanza (con indicazione delle eccezioni), condizioni, termini e procedure per esercitare questo diritto
• Qualora non sia previsto un diritto di recesso, l’informazione che il consumatore non beneficerà di un diritto di recesso o, se applicabile, le circostanze in cui il consumatore perde il diritto di recesso
• Un promemoria che esiste un obbligo legale di garantire che i beni siano conformi al contratto
• Informazioni sulla garanzia commerciale, se applicabile

Regolamenti che disciplinano la fornitura di servizi per via elettronica

Secondo i regolamenti sulla protezione dei diritti dei consumatori, i corretti regolamenti di un e-shop dovrebbero contenere le informazioni sopra elencate. Inoltre, il negozio online dovrebbe applicare i regolamenti per la fornitura di servizi per via elettronica. I regolamenti dovrebbero includere, in particolare, informazioni come:

1. Tipi e ambito dei servizi forniti elettronicamente.
2. Termini e condizioni per i servizi elettronici.
3. Termini di conclusione e cessazione dei contratti per la fornitura di servizi per via elettronica.
4. Procedura di reclamo.

Assicurati di prenderti cura di questo, perché la mancata fornitura di informazioni adeguate sul sito web del negozio online può essere considerata una violazione degli interessi collettivi dei consumatori. Secondo i regolamenti, l’imprenditore può essere punito con una multa fino al 10% del fatturato generato nell’anno contabile precedente all’anno di imposizione della multa.

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