Sai cos’è la ricerca di scoperta in UX? Leggi il nostro articolo per scoprirlo, così come per vedere i loro obiettivi principali e quali metodi di ricerca possiamo categorizzare come esempi di ricerca di scoperta.
La ricerca di scoperta – nota anche come ricerca generativa, ricerca fondamentale o ricerca esplorativa – è un processo che aiuta i designer e i ricercatori UX a comprendere le esigenze, i comportamenti e le motivazioni degli utenti attraverso vari metodi di ricerca – come interviste individuali approfondite, sondaggi o analisi del mercato target, ad esempio. La ricerca di scoperta è correlata non solo allo studio del prodotto stesso, ma anche a marchi, innovazioni, concorrenti, utenti e produzione.
Il primo e più importante obiettivo della ricerca esplorativa è aiutarti a conoscere e comprendere i tuoi utenti in profondità. Comprendendo le loro motivazioni, obiettivi e problemi, sarai in grado di progettare soluzioni che soddisfino i loro reali bisogni.
Il secondo obiettivo della ricerca di scoperta è migliorare le decisioni di design. Invece di creare semplicemente un prodotto che il tuo team pensa sia adatto, puoi sviluppare un prodotto digitale basato su dati reali e preziosi. Conoscere i clienti e le loro esigenze ti consente di prendere decisioni migliori in ogni fase del processo di design.
Testare soluzioni prima che vengano implementate consente di rilevare potenziali problemi e risolverli in anticipo – risparmiando budget e tempo per designer e ricercatori.
La ricerca esplorativa migliorerà anche la formazione di una visione condivisa tra il team di design su come il prodotto dovrebbe apparire e funzionare. Poiché la ricerca fornisce una comprensione approfondita delle esigenze degli utenti, i team di design possono più facilmente concordare le priorità.
Molti diversi tipi di ricerca possono essere condotti nella fase di scoperta. Di seguito sono riportati i metodi più noti e popolari che vengono spesso utilizzati dai ricercatori UX. La ricerca di scoperta ci aiuta principalmente a scoprire nuove informazioni sugli utenti. Questo tipo di ricerca è anche chiamato generativa o esplorativa, poiché genera nuove intuizioni e prospettive fresche sul problema. Conducendo questa ricerca, apprendiamo e approfondiamo la questione dei problemi degli utenti. Tieni presente, tuttavia, che la fase di scoperta non include test di ipotesi o valutazione della soluzione proposta.
Le interviste sono un metodo comune di ricerca qualitativa. Comportano incontrare gli utenti e porre domande aperte sulle loro esigenze, comportamenti o motivazioni. Le interviste sono molto utili per comprendere i sentimenti e le attitudini degli utenti prima che inizi qualsiasi lavoro di design.
Gli stakeholder spesso hanno conoscenze uniche e intuizioni sui dati riguardanti i processi interni e gli utenti. Condurre interviste con gli stakeholder fornisce un ulteriore livello di informazioni che aiuta il team a comprendere l’entità del problema, oltre a valutare la fattibilità delle soluzioni pianificate.
Le interviste con i principali stakeholder dell’organizzazione ci aiuteranno a comprendere i principali obiettivi aziendali dell’organizzazione, degli individui o di interi team, a conoscere dati e intuizioni sull’impatto di determinati problemi sugli utenti, così come le soluzioni che l’azienda ha già testato – e come hanno funzionato, come sono state implementate e perché devono essere modificate. Intervistare gli stakeholder nella fase di scoperta influenzerà anche il loro interesse per l’intero processo e ci darà ulteriori intuizioni.
I workshop sono un buon modo per sviluppare un’espansione dei temi e delle questioni emerse dalle interviste. Questa forma di ricerca qualitativa riunisce i membri del team di progetto e gli stakeholder chiave, fornendo una tattica di scoperta utile. Ci sono molti tipi di workshop, e puoi condurli in diverse fasi di un progetto, ma quelli svolti come parte della ricerca di scoperta forniscono una migliore comprensione del cliente e dei suoi problemi, così come dei suoi utenti e del loro comportamento d’acquisto.
I focus group sono un tipo di ricerca qualitativa in cui un gruppo di persone (utenti) discute insieme un argomento. Questo non solo ti aiuterà a scoprire cosa pensano le persone di un progetto, ma anche a ottenere risposte approfondite quando i partecipanti si basano sulle opinioni e sui commenti degli altri. La dimensione ideale di un focus group è di otto-dieci persone. Per prepararsi adeguatamente a condurre una ricerca con un focus group, è necessario definire l’argomento di discussione e prepararsi a coinvolgere con alcune domande che stimoleranno una conversazione interessante.
Quando si conduce un focus group, è importante moderare efficacemente la discussione. Coltiva la cultura della conversazione, fai domande aggiuntive per sviluppare l’argomento se il ritmo della discussione rallenta e assicurati che tutti abbiano un’opportunità equa di parlare.
I sondaggi sugli utenti sono un metodo di ricerca quantitativa che consiste nel porre domande a risposta chiusa sulle esigenze degli utenti. Questo tipo di ricerca mira a ottenere dati concreti e identificare tendenze nel pubblico target.
La ricerca etnografica sugli utenti è un’altra forma di ricerca qualitativa. La ricerca etnografica comporta l’osservazione dei soggetti nel loro ambiente naturale. Questo tipo di ricerca è comune per ottenere una comprensione approfondita del comportamento e delle esigenze degli utenti. Prima di iniziare una sessione di ricerca, definisci il loro ambito e decidi sui metodi di osservazione.
La ricerca diari, anch’essa uno studio qualitativo, comporta chiedere ai partecipanti di annotare i loro pensieri e sentimenti su un argomento. I diari forniscono un’idea delle opinioni e delle emozioni provate dall’utente, così puoi comprendere meglio cosa pensano del progetto o del prototipo.
Ricorda che gli studi diari richiedono tempo sia per i partecipanti che per i ricercatori. Tuttavia, i loro risultati si rivelano molto preziosi e cruciali per l’intero processo, quindi preparati adeguatamente. Prima del sondaggio, definisci il suo scopo e pianifica cosa vuoi chiedere. Puoi chiedere agli utenti, tra le altre cose, i loro pensieri sul prodotto, se è stato facile da usare, cosa gli è piaciuto o non gli è piaciuto del prodotto, se hanno riscontrato problemi (e se sì, quali) durante il sondaggio e se il prodotto ha soddisfatto le loro esigenze (se no, perché no, cosa mancava).
Il card sorting è un tipo di ricerca qualitativa che comporta chiedere ai partecipanti di ordinare un insieme di carte e assegnarle a gruppi dati (o suggerire un nuovo gruppo se sentono il bisogno). L’obiettivo è osservare come i rispondenti pensano a un argomento e progettare prodotti più intuitivi basati sulle informazioni ottenute. Questo è utile, ad esempio, nell’industria dell’e-commerce, quando si assegnano prodotti disponibili sul sito a categorie specifiche.
Come puoi vedere, ci sono diversi metodi applicati nella ricerca di scoperta – cercheremo di coprire ognuno di essi nei prossimi articoli. I dati ottenuti in questa fase possono poi essere tradotti in personas, storie utente, mappe di empatia o altri canvas e infografiche che ci permettono di raccogliere in un unico posto tutte le informazioni preziose ottenute durante la ricerca di scoperta e comunicarle più facilmente agli altri – stakeholder, clienti, project manager, designer UX e UI che non sono stati coinvolti nella conduzione della ricerca. L’obiettivo di questo processo è rendere i dati il più leggibili e comprensibili possibile per tutti i membri del team. Speriamo che questo articolo abbia fornito indicazioni chiare e fattibili su come fare proprio questo.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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