La catena del valore di Porter come metodo di analisi strategica

Che cos’è la catena del valore di Porter?

La catena del valore è un insieme di processi intrapresi da un’entità aziendale per produrre, vendere e consegnare prodotti ai clienti. Il concetto si basa sulla visione dell’azienda come un sistema e dei suoi sottosistemi. A sua volta, il “valore” è inteso come la somma di denaro che i consumatori possono spendere per i prodotti o servizi prodotti dall’azienda.

Porter ha suddiviso le attività aziendali in attività primarie e secondarie. Le attività primarie includono:

• Logistica in entrata − ricezione delle forniture, stoccaggio e distribuzione dei materiali ai clienti,
• Logistica in uscita − distribuzione di prodotti finiti e gestione degli ordini,
• Operazioni − trasformazione delle materie prime in prodotti,
• Servizio − azioni correttive o mantenimento dell’efficienza dei prodotti dopo la loro vendita e consegna,
• Marketing e vendite − fornitura di informazioni sui prodotti e attività che incoraggiano e facilitano l’acquisto.

Le attività secondarie mirano a facilitare l’esecuzione delle attività primarie.

• Approvvigionamento − acquisto di beni e servizi necessari da fonti esterne,
• Gestione delle risorse umane − si riferisce ad attività legate al reclutamento, impiego, formazione, remunerazione e licenziamento dei dipendenti,
• Sviluppo tecnologico − attrezzature, macchine, licenze software, processi e know-how,
• Infrastruttura − attività che consentono il funzionamento di vari dipartimenti, ad es. contabilità, amministrazione e marketing.

In ogni fase dei processi dell’azienda, dovremmo chiederci – fornisce valore aggiunto al cliente? Se no, può essere eliminato?

Come condurre un’analisi della catena del valore nella tua impresa?

Prima di condurre una valutazione dei vari elementi, è utile considerare:

• La missione e i valori dell’azienda, che determinano l’ambito delle sue attività,
• Le specificità del tuo settore che influenzano l’importanza di ciascuna attività.

• Identificare le attività secondarie per tutte le attività primarie

Il valore di un’impresa si basa sulle attività primarie, che a loro volta dipendono fortemente dalle attività secondarie eseguite correttamente. Analizza ciascuna attività in termini di sforzo, tempo e costo.

• Definire quali passaggi faranno parte delle attività secondarie

Per ogni attività secondaria, annota le sotto-attività che devono essere eseguite.

• Trovare collegamenti tra i due tipi di attività

Identificare le dipendenze tra i processi in questione può aiutarti ad aumentare il tuo vantaggio competitivo o a rilevare errori. Ad esempio, assumere persone che non sono abbastanza competenti influenzerà negativamente le operazioni dell’azienda.

• Pensare a come puoi aumentare il valore dei tuoi prodotti/servizi

Il tuo obiettivo è fornire valore ai tuoi clienti. Quindi, come puoi raggiungere questo obiettivo migliorando o cambiando i tuoi processi?

Benefici della catena del valore

La catena del valore di Porter, proprio come altri metodi di analisi strategica, viene utilizzata per diagnosticare problemi esistenti in un’azienda e valutare i suoi punti di forza e di debolezza. Queste sono informazioni estremamente preziose, grazie alle quali sarai in grado di implementare nuove soluzioni aziendali per migliorare il tuo lavoro. A seconda del tipo di attività, gli effetti dell’analisi della catena del valore possono variare, sebbene i principali benefici siano i seguenti:

• allineamento dei tempi di consegna con i processi di produzione o fornitura di servizi specifici,
• aumento del potenziale dell’azienda diversificando la sua offerta,
• ottimizzazione dei processi − aumento della produzione e dell’efficienza riducendo spese e sforzi,
• una buona organizzazione dei singoli dipartimenti ha un impatto sulla cooperazione con intermediari – fornitori, venditori, ecc. – che alla fine porta a profitti più elevati,
• aumentare l’efficienza dell’azienda le consente di mantenere un vantaggio competitivo sul mercato,
• coordinare il reclutamento e la formazione di nuovi dipendenti con il processo di produzione o fornitura di servizi.

Esempio di analisi della catena del valore per un negozio online

Con lo sviluppo intensivo di Internet, la quota di mercato dell’industria dell’e-commerce è aumentata significativamente. I consumatori preferiscono acquistare beni e servizi elettronicamente, il che ha fatto fiorire questo settore. Eseguire l’analisi della catena del valore di Porter ti aiuterà a identificare come migliorare il modello di business scelto e migliorare le prestazioni del negozio.

1. Logistica in entrata

L’uso di software faciliterà i processi coinvolti nella gestione del magazzino e dell’inventario. Il processo di imballaggio è solitamente eseguito manualmente e non può essere completamente automatizzato, ma alcune soluzioni tecnologiche possono semplificare questo lavoro (sistemi automatizzati per aiutare a imballare gli ordini, sistemi di gestione del magazzino).

2. Logistica in uscita

Per quanto riguarda la distribuzione dei prodotti finiti, l’organizzazione delle consegne o il tracciamento, la tecnologia GPS può essere utilizzata per garantire una consegna fluida. Un’altra soluzione potrebbe essere l’esternalizzazione della catena di approvvigionamento, in cui alcune attività logistiche vengono delegate a entità separate.

3. Operazioni

Anche qui, la tecnologia giocherà un ruolo importante. Può supportare i processi aziendali legati all’esecuzione della missione, al supporto della catena di approvvigionamento, alle comunicazioni, ecc.

4. Servizio

Quando gestisci un negozio online, non c’è molto bisogno di sviluppare questo aspetto, perché se uno dei prodotti è danneggiato, il cliente può presentare un reclamo. In tale situazione, l’azienda, dopo aver accettato il reclamo, dovrebbe restituire i soldi al cliente o inviare un nuovo prodotto integro.

5. Marketing e vendite

Si può presumere che questa sarà l’area più importante poiché i risultati dell’attività selezionata dipendono in gran parte dalla sua efficacia. La qualità del servizio clienti gioca un ruolo importante – la comunicazione con il cliente dovrebbe avvenire attraverso vari canali e concentrarsi sulla trasmissione affidabile delle informazioni. Se sei personalmente coinvolto nella logistica esterna, sei anche responsabile dell’evasione e della consegna degli ordini. Questo è strettamente legato alla tecnologia – il negozio deve avere un sito web che svolga sia una funzione promozionale sia consenta il processo di acquisto.

6. Approvvigionamento

La collaborazione con i fornitori e la gestione della catena di approvvigionamento possono essere supportate da software e tecnologia appropriati.

7. Gestione delle risorse umane

Tutte le attività primarie si basano sul lavoro delle persone. Pertanto, scegliere il personale giusto, la formazione e la gestione hanno un impatto su tutti i processi all’interno dell’azienda. Inoltre, i sistemi di reclutamento consentono una selezione efficiente e rapida dei candidati, il che indica nuovamente l’importanza della tecnologia.

8. Sviluppo tecnologico

Lo sviluppo dell’industria dell’e-commerce si basa sulla continua emergenza di varie soluzioni tecnologiche, quindi questo sarà un fattore importante che plasmerà tutti i processi nell’azienda. Pertanto, dovremmo concentrarci sul miglioramento continuo in quest’area.

9. Infrastruttura

A seconda del modello di business scelto, la struttura della nostra attività può essere più o meno complessa (ad es. B2B, B2C, C2B, C2C). Questo influenzerà le attività primarie, in particolare la logistica in entrata e in uscita, e l’ambito delle operazioni.

Dall’analisi sopra, è stato possibile distinguere le relazioni tra attività primarie e secondarie. Nel caso di un negozio online, il maggiore impatto sulla creazione di valore proviene dalla tecnologia, che è presente in ogni aspetto dell’attività. Migliorare queste aree porterà quindi i maggiori benefici.

Se vuoi saperne di più, leggi il nostro articolo su altri metodi di analisi strategica.

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