Fasi del processo di design centrato sull’utente | La guida definitiva all’UX #9

Nel nostro post precedente, abbiamo definito un processo incentrato sull’utente. Oggi, delineeremo le fasi del design incentrato sull’utente. Suggeriremo anche quando e come avviare il processo di design, oltre a spiegare l’importanza della Persona per il prodotto finale. Senza ulteriori indugi, mettiti comodo e dai un’occhiata al nostro articolo.

Fasi del processo di design incentrato sull’utente – indice:

1. Processo di design incentrato sull’utente in poche parole
2. La prima fase – empatia
3. Fase due – definire il concetto
4. Fase tre – design
5. Fase quattro – test di usabilità
6. Processo di design incentrato sull’utente – Riepilogo

Processo di design incentrato sull’utente in poche parole

Il design incentrato sull’utente è un approccio per sviluppare e progettare soluzioni che si concentra sugli utenti e li pone al centro del processo. I loro bisogni, desideri, aspettative, problemi e dolori diventano l’essenza dell’esame e della creazione. Abbiamo introdotto la metodologia del Design Incentrato sull’Utente, i suoi principi e i pro e contro in modo più dettagliato nel nostro articolo precedente “Design incentrato sull’utente e i suoi principali principi”.

Per un rapido riepilogo, il processo di design incentrato sull’utente consiste essenzialmente di quattro fasi che si ripetono ciclicamente fino a raggiungere un’usabilità ottimale e soddisfare i requisiti fondamentali degli utenti.

La prima fase – empatia

La prima fase riguarda la ricerca che mira a empatizzare – cioè, percepire i problemi, i dolori, le routine, le abitudini, i requisiti, i bisogni e i desideri dei nostri utenti. All’inizio di questa fase, identifichiamo il gruppo target e li osserviamo da vicino. Le conclusioni e le valutazioni nell’ambiente naturale (controllato nel linguaggio della scienza) forniscono le informazioni più preziose e dati affidabili.

I nostri dati genuini di UX consentono ai designer di delineare la Persona o Protopersona – un’immagine dell'”utente ideale”. La Persona è un elemento chiave nel processo di design incentrato sull’utente poiché ci mantiene concentrati sull’utente durante ciascuna fase successiva.

Le Persone si basano sui risultati della ricerca – sondaggi, interviste approfondite e ricerche da scrivania, mentre le Protopersona sono idee dei designer sull’utente – sono supportate dalle migliori conoscenze disponibili sugli utenti. Le Protopersona saranno quindi meno dettagliate e accurate, mentre in situazioni in cui la ricerca approfondita e le Persone non sono possibili, le Protopersona sembrano essere la soluzione giusta. Naturalmente, tutto dipende dall’azienda, dal progetto e dal prodotto, così come dal budget, dalle dimensioni del team di UX e dal tempo a disposizione.

Basandosi sui risultati della ricerca, i designer UX in questa fase possono anche creare mappe di empatia, storie utente, flussi utente o mappe del percorso del cliente. Tutti questi strumenti consentono ai designer di empatizzare con l’utente e comprendere ancora meglio i loro bisogni. Una buona comprensione delle loro motivazioni, frustrazioni e desideri, così come la determinazione, ad esempio, del loro percorso d’acquisto nel caso dell’e-commerce, consente di creare una soluzione che soddisfi i bisogni degli utenti nelle fasi successive.

Fase due – definire il concetto

La fase due si concentra sulla creazione di idee (ideazione), basata sui risultati della ricerca della fase precedente. Durante questa fase, una buona pratica è il brainstorming di gruppo, così come altre tecniche creative per generare numerosi concetti, idee e soluzioni. Poi, si tratta semplicemente di selezionare collettivamente le migliori che vanno nella matrice delle ipotesi.

Lì, mettiamo le idee contro i requisiti aziendali. Questo aiuta a stimare se una data soluzione si tradurrà in un risultato aziendale specifico, ad esempio un aumento delle conversioni, una diminuzione dell’abbandono del carrello, una crescita nel numero di utenti di ritorno, un prolungamento della durata delle sessioni sul sito web, un picco nel numero di nuovi utenti o un aumento delle visualizzazioni di pagina.

Nella fase successiva, analizziamo le ipotesi in termini di importanza per l’utente e difficoltà di implementazione. Le funzioni che sono relativamente importanti per l’utente e fattibili in termini di tempo o risorse finanziarie saranno implementate nella prima iterazione.

Le funzioni e le soluzioni che sono leggermente meno importanti o più difficili da implementare possono essere programmate per iterazioni successive. D’altra parte, le idee che si rivelano di poca importanza dal punto di vista dell’utente o quelle valutate come estremamente difficili da implementare possono essere eliminate dal pool di ipotesi. Questo grafico è chiamato prioritizzazione Moscow (grafico Moscow) e consente di identificare soluzioni chiave per l’utente e implementarle all’interno del budget e del tempo pianificati.

Fase tre – design

La terza fase riguarda il design – tradurre le soluzioni generate in mockup. Questa fase inizia con la creazione di una mappa del sito e la definizione dell’architettura dell’informazione. Consiste nel delineare il layout della pagina, il menu principale, le funzionalità delle schede, ecc. su ciascuna sottopagina.

Dopo questo layout iniziale, i designer possono passare a creare i primi mockup Lo-Fi. Questi sono mockup a bassa definizione, solitamente in bianco e nero e varie sfumature di grigio. Il loro ruolo è presentare la dimensione e il layout dei singoli elementi come navigazione, immagini, testo, link e pulsanti. Spesso manca di dettagli poiché i mockup si concentrano sulle parti chiave del prodotto.

Tuttavia, è importante prendersi cura del contenuto già in questa fase e tenersi lontani dal Lorem ipsum. In collaborazione con un copywriter, un content writer o un UX writer, è utile creare i primi contenuti (almeno in anteprima), per sapere come appariranno i titoli particolari sulla pagina o quanto spazio occuperanno, ad esempio, le descrizioni dei prodotti.

Attualmente, puoi cercare aiuto facilmente poiché sul mercato ci sono molti strumenti per la progettazione delle interfacce, come Figma. È uno standard per progettare e creare prototipi (soprattutto nell’industria IT). Tuttavia, è uno strumento relativamente nuovo. In precedenza, c’erano Sketch e Adobe XD.

Fase quattro – test di usabilità

L’ultima fase (in teoria) consiste in test di usabilità con utenti potenziali. In questo modo i designer verificano se le soluzioni proposte soddisfano le aspettative degli utenti. Dobbiamo condurre test di usabilità in un ambiente neutro e sicuro. Per farlo, dobbiamo trovare il posto/location giusto, scrivere uno scenario di test e reclutare i partecipanti.

Questi test consistono nel chiedere all’utente di eseguire diverse azioni su un prototipo. A seconda del prodotto, i compiti possono riguardare l’aggiunta di un prodotto al carrello, la registrazione sul sito web, la ricerca di un dato prodotto nell’elenco dei prodotti o la ricerca dei dettagli di contatto. I compiti richiedono semplicità e coerenza mentre si risolvono, a volte per ottenerli dovrai porre agli utenti alcune domande extra.

Tuttavia, ricorda di evitare domande contenenti suggerimenti e evocazioni. Ad esempio, chiedendo Quanto ti piace questo pulsante? – suggeriamo ai nostri utenti che gli piace il pulsante, mentre potrebbe non essere così. Inoltre, è bene riferirsi alla funzionalità piuttosto che agli aspetti visivi della pagina – dopotutto, è solo un modello fittizio.

Durante i test di usabilità non dobbiamo valutare gli utenti in alcun modo – dobbiamo controllare il loro modo di muoversi nel sito web e se il sito è comprensibile e intuitivo per loro. È una buona pratica iniziare i test con una breve introduzione dell’utente all’argomento – puoi presentarti, dire alcune parole sul progetto e ringraziarli per aver accettato di partecipare.

Vale la pena sottolineare che il suo ruolo in questo processo è vitale per noi. Inoltre, aggiungi se e come registrerai il test o se altre persone (osservatori) parteciperanno in anticipo. Durante il test, non dobbiamo guidare l’utente o suggerire cosa fare o dove cliccare.

Dopo aver effettuato i test di usabilità, i designer guardano le registrazioni e rivedono le note, sulla base delle quali creano un rapporto con i risultati del test. Tale riepilogo consente di identificare problemi ricorrenti dei partecipanti al test e suggerire modifiche appropriate al design.

Processo di design incentrato sull’utente – Riepilogo

Sebbene in teoria il processo di design incentrato sull’utente consista di quattro fasi, non sempre appare così. Dopo i primi test di usabilità, potrebbe essere necessario tornare alla fase di mockup e apportare modifiche all’architettura dell’informazione, alle funzionalità o agli elementi del sito web/applicazione (fase 3). Potresti dover ripensare e migliorare il concetto (fase 2) o addirittura tornare all’empatia e condurre ulteriori ricerche o approfondire le conoscenze sugli utenti (fase 1).

Un modello così flessibile consente un continuo miglioramento della funzionalità del prodotto, delle prestazioni e dell’aspetto. Tutto, per soddisfare perfettamente i reali bisogni degli utenti e fornire le migliori soluzioni.

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