Cosa fa un manager dell’esperienza dei dipendenti?

Ogni azienda dovrebbe sforzarsi di creare un ambiente di lavoro in cui prendersi cura del dipendente, supportare la sua salute mentale, così come fornire opportunità di sviluppo e realizzazione personale siano importanti. Questo è particolarmente rilevante in un mondo post-pandemia in cui sempre più persone parlano di depressione, burnout lavorativo, quiet quitting e altri fenomeni che influenzano negativamente sia il dipendente che l’azienda. Pertanto, i manager dell’esperienza dei dipendenti sono sempre più popolari. Cosa fa un manager dell’esperienza dei dipendenti e quali sono i risultati attesi dei loro sforzi? Continua a leggere per saperne di più.

Manager dell’esperienza dei dipendenti – indice:

1. Perché l’esperienza dei dipendenti è importante?
2. Responsabilità del manager dell’esperienza dei dipendenti
3. Descrizione del lavoro del manager dell’esperienza dei dipendenti
4. Riepilogo

Perché l’esperienza dei dipendenti è importante?

L’esperienza dei dipendenti consiste in tutte le interazioni (eventi, sentimenti, ecc.) con un’azienda e i suoi colleghi che avvengono dal momento in cui un dipendente decide di accettare un’offerta di lavoro fino all’ultimo giorno di lavoro. Le impressioni finali possono essere sia positive che negative – e i supervisori, i colleghi e il dipartimento HR (in quanto entità responsabile della gestione delle risorse umane, inclusa la creazione delle loro esperienze positive sul posto di lavoro) hanno la maggiore influenza su di esse. I manager dell’esperienza lavorativa possono svolgere un ruolo cruciale nel processo – a condizione che l’azienda veda il loro potenziale.

Creare una posizione del genere nell’organizzazione avrà un’importanza strategica e sarà il risultato del pensiero che un dipendente che si sente felice sul posto di lavoro (ha un atteggiamento positivo nei confronti degli altri, non incontra ostacoli al lavoro, si sviluppa, ecc.) è più motivato a svolgere i propri compiti in modo adeguato. Di conseguenza, lavora per il successo dell’azienda come se fosse il proprio e raggiunge i suoi obiettivi. Allo stesso tempo, grazie a un approccio del genere e adottando misure appropriate, il rischio di burnout lavorativo, assenze per malattia ricorrenti o turnover dei dipendenti diminuisce, riducendo i costi dell’azienda. Di conseguenza, l’azienda cresce, la produttività aumenta, vengono introdotte innovazioni e la sua immagine è positiva.

Responsabilità del manager dell’esperienza dei dipendenti

Un manager dell’esperienza dei dipendenti è responsabile di fornire ai dipendenti l’esperienza più positiva possibile affinché possano lavorare al massimo delle loro potenzialità. Tale persona dovrebbe partecipare a tutti i processi dell’azienda associati al ciclo di vita del dipendente – dalla fase di orientamento fino alla partenza, cercando di costruire una cultura organizzativa basata sulla fiducia, cooperazione e ascolto attivo. I manager dell’esperienza dei dipendenti sono anche responsabili del mantenimento del contatto con i dipendenti, comprendendo la loro prospettiva, scoprendo le loro esigenze e adottando misure appropriate su questa base. Così, agiscono come intermediari tra i manager e i dipendenti regolari, responsabilizzando questi ultimi.

Descrizione del lavoro del manager dell’esperienza dei dipendenti

Per adempiere correttamente al loro ruolo, i manager dell’esperienza lavorativa costruiscono strategie mirate a migliorare l’esperienza complessiva dei dipendenti. A tal fine, conducono sondaggi anonimi e sessioni di feedback individuali durante le quali valutano i livelli di soddisfazione e impegno dei dipendenti. Esaminano anche le impressioni dei dipendenti dopo l’onboarding e conducono i cosiddetti colloqui di uscita per scoprire cosa pensano dell’azienda dopo l’intero periodo di impiego. Su questa base, traggono conclusioni e cercano di apportare modifiche nelle aree che necessitano di miglioramento.

I manager dell’esperienza dei dipendenti conducono anche valutazioni delle prestazioni, gestiscono le vacanze dei dipendenti (i dipendenti ben riposati sono più produttivi) e implementano sistemi di ricompensa per i dipendenti (per aumentare l’impegno e la fedeltà dei dipendenti).

Riepilogo

Sebbene la posizione in questione esista da molti anni, è solo ora che la sua importanza sta iniziando a crescere – è persino classificata al 5° posto nella lista delle 25 professioni in più rapida crescita nel 2023 creata da LinkedIn. Questo è il risultato della pandemia di Covid-19 che ha influenzato significativamente il benessere dei dipendenti e l’organizzazione del lavoro, attirando maggiore attenzione su un’esperienza positiva dei dipendenti come cruciale per il successo dell’azienda. Sarà senza dubbio interessante osservare l’emergere di sempre più manager dell’esperienza dei dipendenti e i risultati delle loro azioni.

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