Monitoraggio dei social media vs. ascolto dei social media

I monitoraggi e l’ascolto dei social media sono la stessa cosa? Questi termini, che sono simili nel significato, vengono spesso confusi tra loro o usati in modo intercambiabile. Nell’articolo seguente, spieghiamo le principali differenze tra di essi. Continua a leggere per saperne di più.

Ascolto dei social media vs. monitoraggio dei social media – indice dei contenuti:

1. Monitoraggio dei social media
2. Ascolto dei social media
3. Monitoraggio dei social media vs. ascolto dei social media
4. Riepilogo

Monitoraggio dei social media

Il monitoraggio dei social media implica tenere traccia di tutte le menzioni di un marchio che appaiono sui social media, consentendo di rispondere in modo appropriato. Puoi monitorare il nome del tuo marchio e gli errori di ortografia comuni, i nomi dei tuoi prodotti e gli errori di ortografia comuni, così come le menzioni del tuo principale concorrente.

Nel monitoraggio dei social media:

• c’è interazione positiva o negativa con il cliente (contatto uno a uno),
• viene fornita una risposta nel minor tempo possibile (secondo le esigenze dei clienti),
• il marchio raggiunge obiettivi a breve termine (fornendo il miglior servizio clienti possibile),
• le attività vengono principalmente svolte manualmente (utilizzando le notifiche offerte dai social media).

Il monitoraggio dei social media è quindi un modo essenziale per prendersi cura dei clienti fornendo loro un servizio eccellente, indipendentemente dal canale di comunicazione utilizzato. Dovrebbe essere considerato un pilastro per le aziende, soprattutto poiché il costo per mantenere un pubblico già interessato o un cliente esistente è significativamente inferiore rispetto all’acquisizione di uno nuovo.

Ascolto dei social media

L’ascolto dei social media implica la raccolta e l’analisi dei dati acquisiti nelle interazioni dei clienti con un marchio al fine di prendere decisioni di marketing e aziendali migliori in futuro. Le informazioni su un’azienda, i concorrenti o il settore ottenute da pubblici e clienti sono il punto di partenza per creare campagne future e pianificare strategie di comunicazione del marchio.

Nell’ascolto dei social media:

• viene creata un’immagine complessiva di come i clienti percepiscono il marchio,
• potrebbero essere necessarie diverse settimane o mesi per realizzare l’obiettivo,
• il marchio intraprende autonomamente azioni che avranno un impatto su tutti i pubblici,
• il marchio persegue obiettivi a lungo termine (ad es., aumentare la consapevolezza, raggiungere un pubblico target più ampio, costruire un vantaggio competitivo),
• le attività vengono solitamente intraprese utilizzando strumenti analitici speciali.

Monitoraggio dei social media vs. ascolto dei social media

I monitoraggi e l’ascolto dei social media sono la stessa cosa? Il secondo processo utilizza i dati acquisiti nel primo processo – quindi, si dovrebbe dire che il monitoraggio dei social media è condotto su scala micro, mentre l’ascolto dei social media opera su scala macro. Inoltre, l’ascolto dei social media non può funzionare senza il monitoraggio dei social media, poiché sono le menzioni e le interazioni individuali trovate quotidianamente a costituire l’immagine che un marchio può interpretare.

Riepilogo

Quando comunichi sui social media, non limitarti a monitorare cosa dicono i singoli pubblici sul tuo marchio. Raccogli tutte le interazioni – sia positive che negative – e cerca di vedere un modello in esse. I destinatari approvano il tuo approccio ecologico? Rafforza questo per aumentare ulteriormente il riconoscimento del tuo marchio e la tua base clienti. Ogni tanto, gli utenti segnalano problemi nelle consegne? Cerca una soluzione per eliminare completamente il problema. Il monitoraggio e l’ascolto dei social media lavoreranno a favore della tua attività.

Leggi anche: Cos’è l’ascolto sociale?

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