Quali sono i tipi di ricerca UX? Come possono essere classificati? Quando utilizzare un particolare tipo di ricerca e da cosa dipende? – Cercheremo di rispondere a queste domande nel seguente articolo, in cui analizzeremo la ricerca UX in diversi contesti e descriveremo le principali differenze tra ciascun tipo di ricerca. Curioso di scoprirlo? Continua a leggere!
Come abbiamo già scritto nel precedente articolo, la ricerca UX è una parte essenziale del processo di design in qualsiasi organizzazione – consente di conoscere l’utente e il suo comportamento, adattare il prodotto (sito web o applicazione nel caso di un prodotto digitale) alle loro esigenze, influenzando la posizione dell’azienda sul mercato, il suo fatturato e lo sviluppo futuro.
La ricerca UX è un campo molto ampio, condurla richiede conoscenza ed esperienza, è necessario sapere quando utilizzare un particolare metodo, come impostare le ipotesi di ricerca, come porre domande ai rispondenti e analizzare i dati raccolti. Oggi presenteremo alcuni tipi di ricerca selezionati e le differenze tra di essi.
La prima – e forse la più conosciuta divisione – è la distinzione tra ricerca qualitativa e quantitativa. Quando si conduce una ricerca UX, è utile utilizzare una combinazione di ricerca qualitativa e quantitativa per ottenere risposte alle domande di ricerca e ottenere spunti interessanti per il team di progetto. I metodi di ricerca quantitativa si basano su ampi campioni di persone per stabilire determinate tendenze e trarre conclusioni generali per un dato gruppo studiato. La ricerca qualitativa, d’altra parte, è un metodo adatto quando si desidera ottenere informazioni più approfondite e contestualizzare la tendenza in studio – per comprenderla e conoscere le sue cause.
Esaminiamo questo con l’esempio di un’app per biblioteche universitarie emergenti che facilita la ricerca, il prestito e la restituzione dei libri:
Come puoi vedere, questi due tipi di ricerca differiscono, quindi la ricerca qualitativa e quantitativa non dovrebbe procedere ma completarsi a vicenda. Per avere un quadro completo dell’esperienza dell’utente, è necessario scoprire cosa sta accadendo (la tendenza – ricerca quantitativa) e perché (la causa della tendenza – ricerca qualitativa). Conoscerai l’utente il più possibile e svilupperai una soluzione su misura per le sue esigenze e requisiti.
Spesso fraintesa come la stessa cosa – la ricerca attitudinale e la ricerca comportamentale non sono sinonimi. Tuttavia, come la ricerca quantitativa e qualitativa discussa sopra, entrambe possono essere utilizzate in parallelo per ottenere un quadro più completo dell’utente.
La ricerca attitudinale riguarda le attitudini o i sentimenti preconcetti degli utenti riguardo a una data esperienza – un esempio potrebbe includere l’estrazione di motivi per favorire (o meno) una particolare soluzione, funzionalità su un sito, anche prima di entrarvi poiché l’attitudine può riguardare esperienze precedenti, fiducia nel marchio, alcune credenze o paure.
La ricerca comportamentale, d’altra parte, si concentra su cosa fa l’utente – come naviga nel sito, su cosa clicca, come effettua un acquisto e quali passaggi compie quando cerca le informazioni date.
Puoi vedere una connessione qui (come con la ricerca qualitativa e quantitativa) – la ricerca comportamentale risponde alla domanda su cosa accade, mentre la ricerca attitudinale risponde alla domanda sul perché accade. Dovrebbe anche sempre essere tenuto a mente che ciò che gli utenti dicono e ciò che fanno può differire significativamente – quindi è utile integrare un sondaggio attitudinale con un sondaggio comportamentale.
La ricerca generativa è definita come un metodo di ricerca che aiuta i ricercatori a ottenere una comprensione più profonda dell’ambiente dell’utente per trovare opportunità per una data soluzione (sia essa da migliorare o ancora da commercializzare). Per identificare queste opportunità, è necessario definire un problema e cercare una potenziale soluzione per esso. Questo richiede una buona comprensione di come vivono le persone (incluso l’ambiente in cui vivono), come si comportano, quali attitudini mostrano e come percepiscono determinate cose.
Quando si conduce una ricerca generativa, la cosa più importante è rimanere aperti – perché non sappiamo ancora quale problema andremo a risolvere. Senza ricerca generativa, potremmo finire per creare un prodotto di cui nessuno ha bisogno. La parte cruciale della ricerca generativa è proprio identificare il problema.
La ricerca valutativa, d’altra parte, può essere definita come un metodo di ricerca utilizzato per valutare un problema già concreto – per garantire che sia utile e corrisponda alle esigenze e ai desideri delle persone reali. Lo scopo di questa metodologia è testare una soluzione esistente per vedere e valutare se soddisfa le reali esigenze delle persone ed è facile e piacevole da usare. Dovremmo condurre questo tipo di ricerca durante tutto il ciclo di sviluppo del prodotto, dalla progettazione concettuale iniziale fino al sito finale, all’applicazione o al prodotto.
La ricerca valutativa dovrebbe sempre far parte del processo di design. Mettere i progetti nelle mani degli utenti potenziali il prima possibile e il più spesso possibile ci permetterà di adattare un prodotto o una soluzione in modo che soddisfi veramente le esigenze e le aspettative dei clienti.
Possiamo anche dividere la ricerca da un punto di vista logistico – in quelle condotte in modo stazionario e quelle condotte a distanza. Oggi, non è più un problema condurre un’intervista approfondita o anche un test di usabilità a distanza. Qui la scelta del metodo dipende dall’azienda, dal team di progetto, dal budget, dalla posizione e dalla situazione individuale dell’organizzazione o del gruppo di ricerca. Vale la pena ricordare che con le tecnologie odierne, non siamo limitati a condurre ricerche a distanza. Nei nostri articoli successivi, abbiamo in programma di preparare una raccolta di strumenti interessanti utili nel lavoro di un ricercatore UX – tratteremo strumenti da testare per il tracciamento oculare, la registrazione delle interviste o la conduzione di test di usabilità online.
Potremmo elencare i tipi di ricerca UX per molto tempo a venire – ricerca formale e informale, ricerca moderata e non moderata (cioè ricerca condotta con o senza la presenza di un moderatore-ricercatore). Tuttavia, abbiamo deciso di introdurre i più importanti all’inizio – quelli che ogni aspirante ricercatore UX dovrebbe conoscere. Come puoi vedere, i metodi variano, molti di essi sono complementari, e è persino una buona idea utilizzare diversi metodi di ricerca contemporaneamente – per ottenere i dati più accurati, informazioni e indizi, e trasformarli in una soluzione su misura per le esigenze e i requisiti degli utenti in una fase successiva.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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