Quali sono le domande di ricerca e come scriverle? | Ricerca UX #3

In questo articolo, mostreremo come formulare buone domande di ricerca in UX e presenteremo le differenze tra domande aperte e chiuse. Indicheremo anche in quale situazione funzionano meglio. Continua a leggere per scoprire quali possono essere le conseguenze di una cattiva formulazione delle domande di ricerca e per vedere suggerimenti su come evitarlo.

Che cosa sono le domande di ricerca e come scriverle? – indice:

1. Che cosa sono le domande di ricerca
2. Domande aperte nella ricerca UX
3. Domande chiuse nella ricerca UX
4. Come formulare una domanda di ricerca?
5. Riepilogo

Che cosa sono le domande di ricerca

La ricerca UX, che è un passaggio chiave nel processo di design, è purtroppo spesso condotta male – in un modo che non corrisponde al rispondente o alla situazione. Domande di ricerca formulate in modo errato possono portare a confusione, malintesi e a un’analisi errata delle conclusioni della ricerca. Ecco perché è cruciale porre le domande giuste nella ricerca UX – otterrai informazioni preziose e indizi su quali aspetti migliorare per ottimizzare il tuo prodotto o servizio e migliorare l’esperienza dell’utente con il prodotto.

Porre le domande giuste nella ricerca UX è una sfida. Richiede al ricercatore di avere molta esperienza ma anche di essere flessibile – per adattare le domande a seconda della situazione, del rispondente, dell’ambiente e del progetto stesso.

Possiamo descrivere le domande di ricerca in UX come uno strumento per ottenere informazioni sugli utenti. Ci sono due tipi di domande di ricerca – aperte e chiuse. Entrambe sono importanti nel processo UX e possono fornirci informazioni preziose. La ricerca qualitativa consiste solitamente principalmente di domande aperte, mentre la ricerca quantitativa consiste di domande chiuse – ma questa non è una regola!

Domande aperte nella ricerca UX

Le domande aperte nella ricerca UX sono domande qualitative che tendono a incoraggiare una risposta più lunga, e sono meno specifiche (possono toccare molti aspetti contemporaneamente), quindi ti permettono di ottenere molte informazioni. Possiamo riconoscerle facilmente – sono domande che iniziano con “se”, “come”, “cosa”, “descrivi”, “racconta”, ecc. Di solito, la risposta non è “sì” o “no” – richiedono una risposta più lunga, di almeno alcune frasi. Le domande aperte approfondiscono un dato argomento, permettono ai ricercatori di conoscere bene i rispondenti e di comprendere il loro punto di vista.

Le domande aperte nel contesto della ricerca UX troveranno applicazione in:

• test di usabilità
• interviste individuali approfondite (IDI)
• studi diari
• sondaggi personali
• analisi dei compiti

Le domande aperte hanno diversi vantaggi: aiutano a ottenere risposte dettagliate e personalizzate, a connettersi con il rispondente a livello emotivo e a identificare i dolori, le frustrazioni e i desideri degli utenti. Forniscono anche ai ricercatori la possibilità di scoprire più di quanto si aspettassero. Tuttavia, questa forma di interrogazione è spesso accolta con riluttanza dai rispondenti, che trovano più facile rispondere a una semplice domanda chiusa. Un sondaggio condotto utilizzando domande aperte richiede più tempo, il che può rendere difficile condurlo su un ampio gruppo di persone. Inoltre, l’analisi di tali sondaggi diventa più difficile e richiede più tempo.

Domande chiuse nella ricerca UX

Le domande chiuse nei sondaggi UX limitano le risposte potenziali. I rispondenti possono scegliere solo un’opzione tra diverse predefinite o rispondere con una sola parola (e per lo più solo sì, no o non so). Sono facili da riconoscere poiché le associamo a domande di test, familiari dagli esami scolastici. Mentre le domande aperte possono fornire risposte non ovvie e l’acquisizione di informazioni interessanti, le domande chiuse sono utili per verificare assunzioni, ipotesi e ottenere una risposta specifica. Nel contesto della ricerca UX, le domande chiuse funzioneranno bene:

• Quando creiamo e conduciamo sondaggi su un ampio gruppo di partecipanti
• Quando ci interessano indicazioni quantitative e dati supportati da sondaggi per creare metriche
• Quando stai indagando qualcosa di specifico con un numero limitato di risposte possibili
• Quando hai intenzione di ripetere questo sondaggio in futuro e vuoi creare un insieme di domande universale e ripetibile per valutare una certa tendenza, un cambiamento nel tempo.

Esempi di domande di ricerca chiuse potrebbero essere:

• Sondaggi sulla soddisfazione del cliente (CSAT) – che è un sondaggio con domande chiuse che verifica il livello di soddisfazione del cliente chiedendo al cliente di valutare l’esperienza su una scala data. Questa può essere una scala numerica come “su una scala da 1 a 10 valuta la tua soddisfazione dove 1 è totale mancanza di soddisfazione e 10 è soddisfazione oltre le aspettative” o una semplice scelta tra un’icona triste e una sorridente dopo aver utilizzato un particolare servizio
• Net Promoter Score (NPS) sondaggi – è un’altra forma preziosa di domanda chiusa, che chiede ai clienti quanto sia probabile che raccomandino un’azienda/servizio – le valutazioni vengono effettuate su una scala, di solito da 1 a 10. Questo aiuta a distinguere tre categorie tra i clienti: promotori (valutazione 9-10), passivi (valutazione 7-8) e detrattori (valutazione 0-6) (promotori, passivi, detrattori). Il Net Promoter Score è una metrica chiave per aiutare a valutare la crescita aziendale, monitorare il successo del marchio a lungo termine e misurare la soddisfazione complessiva del cliente.

Le domande chiuse, proprio come quelle aperte, hanno sia vantaggi che svantaggi. Iniziamo con i vantaggi: i sondaggi chiusi forniscono dati più misurabili da trasformare in statistiche e metriche e aumentano i tassi di risposta perché sono generalmente più facili da rispondere. Migliorano anche il coordinamento del sondaggio quando il campione coinvolge numerosi rispondenti, consentono di valutare realisticamente i fatti e, infine, rendono più facile per il ricercatore UX controllare l’intero processo.

Gli svantaggi delle domande chiuse riguardano l’esposizione dei partecipanti ai pregiudizi, l’incapacità di conoscere l’opinione o le emozioni profonde dei rispondenti, così come il problema di avere il giusto numero di risposte tra cui scegliere – potrebbero esserci sia troppo poche (in modo che la risposta del partecipante possa non essere inclusa) che troppe (il che sopraffarà il rispondente).

Come formulare una domanda di ricerca?

Per costruire una domanda efficace nella ricerca UX, è necessario prima definire gli obiettivi e le ipotesi di ricerca, e poi misurarli con gli utenti durante sondaggi o interviste. Quando formuli le ipotesi, ricorda che la ricerca riguarda tanto la scoperta di nuove domande quanto l’ottenere risposte. La ricerca non deve confermare qualcosa che già sappiamo, ma apprendere altre opinioni, le prospettive degli utenti e scoprire nuove incognite.

Con le tue ipotesi pronte, puoi procedere a definire il tuo obiettivo di ricerca UX. L’obiettivo dovrebbe riguardare l’ipotesi e definire cosa vuoi ottenere come ricercatore. Una volta formulate l’ipotesi e l’obiettivo di ricerca, è tempo di creare domande di ricerca generali. Queste servono a definire cosa vorresti scoprire, sapere durante il processo di ricerca – tieni presente, tuttavia, che queste non sono domande che porrai ai rispondenti, ma domande generali che guidano i ricercatori. Ecco un esempio di domanda di ricerca: “Come possiamo migliorare le conversioni sul nostro sito?”

Solo con questi tre elementi – l’ipotesi, l’obiettivo e le domande di ricerca – puoi iniziare a pianificare la ricerca e formulare domande per gli utenti (sotto forma di sondaggi o scenari di ricerca).

Riepilogo

Formulare e porre le domande giuste è fondamentale nella ricerca UX. Per creare un’esperienza utente di alto livello, dobbiamo comprendere profondamente i nostri utenti. L’obiettivo è formulare domande solide e su misura durante la ricerca UX. Tieni presente che la ricerca UX non è focalizzata su ciò che vogliono i ricercatori, i loro obiettivi e idee – ma sull’ascolto degli utenti e sulla comprensione delle loro esigenze.

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