La ricerca UX con i bambini come rispondenti presenta indubbiamente una varietà di sfide sia logistiche, legali che etiche. Tuttavia, ne vale la pena. Le conclusioni che i ricercatori traggono dai feedback provenienti dai giovani possono rivelarsi affascinanti sia dal punto di vista della ricerca UX che delle scienze umane in generale. Inoltre, nel caso di sviluppo di un prodotto destinato ai giovani, la ricerca UX è una necessità. Leggi il nostro articolo per scoprire come prepararti adeguatamente per la ricerca UX con i bambini e come condurla in modo sereno per entrambe le parti.
Chiunque abbia a che fare con i bambini (professionalmente o privatamente) sa che i bambini non sono solo persone “più piccole”. Pensano, reagiscono alle situazioni, percepiscono il mondo e si motivano in modo diverso rispetto agli adulti. Anche le aspettative dei bambini riguardo all’aspetto dei prodotti variano. Fino al punto che trovano alcuni processi che sembrano comuni agli adulti sfidanti o addirittura incomprensibili.
Pertanto, quando si progetta un prodotto per bambini, testarlo con rispondenti adulti è un grave errore da evitare – gestiranno il prodotto in modo unico e presteranno attenzione ad altre cose e funzionalità. Di conseguenza, il risultato di tale studio è per definizione difettoso. Per verificare se i nostri utenti target (in questo caso, i bambini) troveranno soddisfacente la soluzione che abbiamo sviluppato, devono partecipare al processo di ricerca.
Pianificazione e preparazione per la ricerca UX con i bambini dovrebbero procedere in modo simile alla ricerca con gli adulti. Dobbiamo determinare se condurre lo studio a distanza in una posizione definita. Reclutare a distanza può sembrare facile e consente di raggiungere partecipanti da un gruppo demografico geografico o socioeconomico più ampio. Sondare in formato desktop, presso la residenza del rispondente, consente di vedere il vero contesto della funzionalità del prodotto.
Il partecipante sta testando il prodotto in una stanza con scarsa copertura Wi-Fi? I fratelli distraggono quando i soggetti cercano di completare il livello successivo in un gioco, ad esempio? L’iPad di famiglia deve essere costantemente collegato a causa di una batteria scarica? Questi tipi di osservazioni possono avere reali implicazioni su come progettare un prodotto.
Nella maggior parte dei casi, è conducendo sondaggi di persona che si raccolgono dati più ricchi. È quindi più facile mantenere i partecipanti allo studio coinvolti in modo che i ricercatori possano monitorare le loro espressioni facciali, il linguaggio del corpo e altri numerosi aspetti comportamentali durante i test di usabilità del prodotto. Quando si conduce la ricerca UX con bambini di età inferiore ai 10 anni, è meglio attenersi a test desktop. I test a distanza con bambini più piccoli tendono a rendere il processo più problematico perché sono difficili da controllare, specialmente se si annoiano o vengono distratti da qualcosa. I test a distanza con adolescenti, d’altra parte, possono avere un buon successo.
Il passo successivo riguarda il reclutamento dei partecipanti per lo studio. Abbiamo già scritto riguardo al reclutamento dei partecipanti e ai canali di reclutamento disponibili. Quando si reclutano bambini, opta per opzioni di reclutamento locali – puoi chiedere aiuto agli amici, condividere post nei gruppi Facebook familiari e distribuire volantini nelle scuole, nei giardini d’infanzia, nei centri comunitari, nei club di calcio o nei gruppi teatrali, ecc.
Mirare precisamente a giardini d’infanzia, scuole e campi fornisce una grande base di potenziali partecipanti che vengono informati passando le informazioni ai genitori. Indipendentemente dal metodo di reclutamento scelto, assicurati che un tale volantino/pannello includa una breve descrizione degli obiettivi della ricerca, le aspettative dei partecipanti, la posizione e la durata dello studio, e un incentivo proposto per la partecipazione (come buoni regalo o denaro).
Una volta selezionato il gruppo di ricerca, è tempo di pianificare le domande che vogliamo porre. Come per la ricerca standard con gli adulti, testa lo scenario eseguendo uno studio pilota. Questo aiuterà a scoprire “errori” nel nostro scenario (domande poco chiare o problematiche), così come a effettuare una prova generale prima del sondaggio effettivo – il che è particolarmente prezioso se non abbiamo ancora esperienza nella conduzione dello studio con i partecipanti più giovani. Vale la pena ricordare di non porre domande troppo generali – nella ricerca con gli adulti, domande molto generali e aperte li rilassano e li fanno aprire al ricercatore.
Tuttavia, con i bambini, domande eccessivamente ampie possono confonderli, rendendo le risposte incoerenti. Pertanto, una domanda di apertura in un sondaggio dovrebbe, ad esempio, riguardare un gioco preferito, un videogioco o una materia a scuola.
Durante la fase di esame, prenditi cura del “riscaldamento” – un breve gioco per far muovere il bambino e farlo sentire più sicuro e a proprio agio. A volte la presenza di un genitore è necessaria durante la sessione (perché, ad esempio, il bambino potrebbe spaventarsi da solo). In tale situazione, avvisa il genitore che deve rimanere in silenzio nel luogo dell’esame. Come osservatori silenziosi, i genitori non dovrebbero suggerire, distrarre o commentare i propri figli. Tuttavia, una volta terminato lo studio, puoi chiedere ai genitori un feedback – in modo che si sentano inclusi nell’intero processo.
Cosa distingue ulteriormente i sondaggi per adulti dai sondaggi con i bambini? È utile adattare la forma della domanda all’età – ad esempio, per un adulto, valutare qualcosa su una scala da 1 a 5 è abbastanza comprensibile, ma per un bambino può essere confuso. Nel caso delle scale, ad esempio, opta per emoticon – da triste a indifferente a felice – per rappresentare la scala. Ricorda di usare un linguaggio semplice e comprensibile – i bambini potrebbero non comprendere il vocabolario specifico del settore. Pertanto, invece della parola “prototipo”, dì “sito campione”, invece di “utile”, dì “semplice da usare per i bambini”.
I bambini sono anche spesso più “esplorativi” – forse cliccheranno e scopriranno nuove cose (spesso involontariamente) durante i test di usabilità. Questo ha i suoi pro e contro – potrebbero trovare un nuovo bug nel prototipo di cui non eravamo a conoscenza, ma questo allungherà il tempo dell’intero test e ci costringerà a fare ulteriori ricerche, per non parlare di distrarci dal problema di ricerca principale. Prenditi cura delle opzioni per ripristinare rapidamente il prototipo e tornare al sito di studio.
Naturalmente, dopo il sondaggio, dai un feedback positivo – ringrazia i bambini per il loro tempo, e fai loro capire che ti hanno aiutato molto con la loro partecipazione e che hanno fatto un ottimo lavoro. Puoi anche premiarli con, ad esempio, un adesivo, un libro da colorare o un piccolo giocattolo. Ricorda che il premio in denaro – dovrebbe andare solo a un adulto (in questo caso, al genitore o tutore del bambino in esame).
Quando conduci uno studio con la partecipazione di bambini, aspettati l’inaspettato. Naturalmente, non ti preparerai mai a ogni eventualità quando pianifichi uno studio. D’altra parte, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione per condurre lo screening senza intoppi. La libertà durante la conduzione della ricerca UX con i bambini si applica non solo al modo in cui ti comporti ma anche al modo in cui ti vesti – preparati a sederti per terra o a sporcarti. Abbigliamento casual farà anche sentire il tuo bambino a proprio agio (e non come se fosse a un test scolastico).
Porta alcune distrazioni silenziose come libri da colorare o cake pops per tenere occupati i fratelli curiosi se necessario senza interrompere la sessione. Ricorda anche di avere un margine di tempo tra gli appuntamenti programmati (la ricerca con i bambini può allungarsi considerevolmente). D’altra parte, se il tuo bambino si annoia, si frustra o si stanca, non avere paura di interrompere lo studio e terminarlo prima.
La ricerca UX con i bambini è spesso non solo essenziale (se stai progettando un prodotto per bambini) ma anche estremamente preziosa! Una delle parti migliori riguarda l’osservazione del loro entusiasmo per gli oggetti – ascoltare i loro commenti sul prodotto o osservare le loro espressioni facciali quando qualcosa li sorprende o li turba. Inoltre, la sincerità incondizionata e la vivacità dei bambini influenzano la loro opinione onesta. I commenti e le frasi divertenti che sentiamo durante la sessione di ricerca rimarranno sicuramente nella nostra memoria a lungo e rimarranno un aneddoto divertente tra i nostri colleghi. Infine, ricorda che i bambini sono incredibili fonti di ispirazione! Osservali e trasferisci la loro passione, energia e apertura nel tuo lavoro.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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