Missione, visione e valori – come influenzano un’organizzazione? Esempi pratici | Strategie aziendali #3

Introduzione

“Siamo testardi sulla visione. Siamo flessibili sui dettagli….” – Jeff Bezos, fondatore di Amazon, una volta disse. Secondo lui, gli imprenditori dovrebbero sapere dove stanno andando e perché. Allo stesso tempo, dovrebbero mantenere una certa flessibilità perché se il percorso verso la destinazione smette di funzionare, dovrebbero cambiare il percorso senza cambiare la destinazione. E per trovare il percorso, hanno bisogno di visione, missione e valori.

Quali sono la missione, la visione e i valori?

Se dovessimo costruire una piramide di visione, missione e valori, metteremmo la visione in cima alla piramide, la missione subito sotto e i valori alla base – la sua fondazione. Perché? Per capire, spieghiamo cosa sono la visione, la missione e i valori.

La visione è un’immagine aspirazionale, idealizzata e irraggiungibile della realtà. È ciò che dà direzione alle attività dell’azienda e risponde alla domanda “Che tipo di mondo voglio costruire come organizzazione?”. Ed è qui che qualsiasi risposta “grande” può cadere. Ad esempio: “vivere in un mondo in cui tutti hanno accesso equo all’istruzione.”

La missione, d’altra parte, è un po’ più specifica, ma non ancora precisa come gli obiettivi strategici o operativi, che si riferiscono ad attività specifiche. La missione specifica come cercheremo di raggiungere la visione. Ad esempio: “Costruire la piattaforma educativa più grande del mondo utilizzata da milioni di persone.”

I valori completano la visione e la missione. Essi, a livello operativo, determinano il comportamento e le decisioni prese dalle organizzazioni. Il valore può essere, ad esempio, la lealtà, e può manifestarsi non facendo affari con i concorrenti del cliente per il quale stiamo attualmente svolgendo un servizio.

Missione in pratica. 12 esempi

Con la teoria alle spalle, vale la pena guardare esempi di missioni aziendali reali. Forse ti ispireranno a definire la tua missione e ti daranno sicuramente un’idea di come dovrebbe apparire una missione – almeno sulla carta.

Ecco gli esempi:

1. Slack: Rendere la vita lavorativa delle persone più semplice, più piacevole e più produttiva.
2. Walmart: Risparmiare denaro alle persone affinché possano vivere meglio.
3. IKEA: Creare una vita quotidiana migliore per molte persone.
4. Tesla: Accelerare l’avvento dei trasporti sostenibili.
5. TED: Diffondere idee, promuovere la comunità e creare impatto.
6. Microsoft: Dare potere a ogni persona e a ogni organizzazione del pianeta per raggiungere di più.
7. LinkedIn: Connettere i professionisti del mondo per renderli più produttivi e di successo.
8. Facebook: Dare alle persone il potere di costruire comunità e avvicinare il mondo.
9. BBC: Agire nell’interesse pubblico, servendo tutti i pubblici attraverso la fornitura di output e servizi imparziali, di alta qualità e distintivi che informano, educano e intrattengono.
10. Kickstarter: Aiutare a dare vita a progetti creativi.
11. Samsung: Dedicare il proprio talento e tecnologia alla creazione di prodotti e servizi superiori che contribuiscono a una società globale migliore.
12. Coca-Cola: Rinfrescare il mondo e fare la differenza.

Conclusioni. Fai attenzione a…

Analizzando le dichiarazioni di missione sopra, possiamo trarre tre conclusioni:

1. Chiarezza e semplicità. Nelle dichiarazioni di missione di molte aziende, come Walmart, IKEA e Kickstarter, si può vedere la chiarezza e la semplicità degli obiettivi. Queste dichiarazioni di missione si concentrano su un obiettivo chiave, il che le rende facili da capire e ricordare. Quando definisci la tua dichiarazione di missione, è una buona idea mantenerla chiara e concisa.
2. Focus sul valore per il cliente. Le dichiarazioni di missione di aziende come Slack, Microsoft e Coca-Cola si concentrano sul valore che l’azienda fornisce ai propri clienti. È importante che la dichiarazione di missione evidenzi i benefici.
3. Significato globale. Alcune missioni, come quelle di TED o della BBC, enfatizzano l’importanza globale delle loro attività e sono di natura aspirazionale. Guardano al futuro e ci ricordano di fissare obiettivi a lungo termine. Questa è un’altra caratteristica importante di una dichiarazione di missione – dovrebbe ispirare e motivare un’organizzazione.

Alcune dichiarazioni di missione, come quelle di TED o della BBC, enfatizzano l’importanza globale delle loro attività e sono di natura aspirazionale. Guardano al futuro e ci ricordano di fissare obiettivi a lungo termine. Questa è un’altra caratteristica importante di una dichiarazione di missione – dovrebbe ispirare e motivare un’organizzazione.

Valori vs. realtà

Potrebbe sembrare che visione, missione e valori abbiano poco a che fare con il business e che siano semplicemente un espediente di marketing per creare una migliore immagine agli occhi dei clienti. Niente potrebbe essere più lontano dalla verità. Missione, visione e valori influenzano le operazioni quotidiane delle aziende così come i loro prodotti e servizi. Esaminiamo Buffer, Google e Netflix per vedere come i valori di un’organizzazione si traducono nella realtà aziendale.

Buffer

Buffer è un’azienda americana fondata nel 2010 che è meglio conosciuta per due cose. Prima di tutto, per il suo prodotto – una piattaforma per gestire i profili sui social media. E in secondo luogo, per il suo valore di completa trasparenza. Ma cosa significa? Nel caso di Buffer, significa stipendi trasparenti.

Tutti in azienda sanno quanto guadagnano gli altri dipendenti e quali sono le regole di compenso. Senza eccezioni. Questo include il fondatore e CEO dell’azienda. Inoltre, questi dati sono pubblici. Quindi, se vuoi sapere quanto guadagnano le persone in ciascuna posizione in Buffer, puoi farlo. Basta visitare questa pagina e leggere.

Le spese sono anche pubbliche

Ma la trasparenza in Buffer va oltre gli stipendi. La startup è anche desiderosa di condividere altre statistiche e informazioni dall’interno dell’azienda. Ad agosto 2023, ad esempio, il direttore operativo della startup ha condiviso la sua struttura dei costi in un annuncio ufficiale.

Ha scritto che negli ultimi nove anni, il maggiore aumento delle spese di Buffer è stato legato ai dipendenti, poiché il team dell’azienda è cresciuto da 34 a 78 membri nel corso degli anni. Altre categorie di spesa che hanno assorbito una parte significativa del budget dell’azienda includono hosting, marketing e tasse.

I benefici della trasparenza

Ora potresti chiederti perché Buffer sia così desiderosa di condividere informazioni di cui la maggior parte delle aziende non si vanta di solito. Ci sono diversi motivi, quattro in effetti. Joel Gascoigne, CEO di Buffer, li ha condivisi tutti nel 2014 in un post sul blog.

“Per noi, la trasparenza è venuta piuttosto naturalmente. Leo e io ci siamo sempre sentiti molto a nostro agio ed entusiasti nel condividere le nostre esperienze. Ci ha aiutato a ricevere più feedback sulle decisioni ed è stato un modo per aiutare gli altri che stanno iniziando” – ha scritto Joel Gascoigne e ha presentato quattro benefici di essere un’organizzazione trasparente:

1. La trasparenza aiuta a costruire fiducia non solo tra i membri del team o i potenziali candidati, ma anche tra i clienti.
2. La trasparenza promuove l’innovazione perché in una cultura organizzativa trasparente, il flusso di informazioni non è solo più veloce, ma anche più ampio, e questo promuove il processo decisionale a diversi livelli: dalla direzione ai dipendenti regolari.
3. La trasparenza aiuta a trattare le persone in modo equo perché, ad esempio, quando i dipendenti conoscono le regole di pagamento, hanno una possibilità uguale di ottenere un aumento – sanno cosa devono fare per ottenerlo.
4. La trasparenza fa sì che gli altri si aprano e siano disposti a dare feedback che possono essere utilizzati per far crescere l’azienda.

Google

Da tempo i dipendenti considerano Google uno dei migliori posti in cui lavorare. Questo è dimostrato dalle recensioni che il gigante tecnologico riceve da loro su Glassdoor. Ben 40.000 dipendenti di Google raccomanderebbero di lavorare per l’azienda ai loro amici. Quindi non sorprende che questa potente azienda americana riceva più di un milione di candidature e curriculum ogni anno.

La filosofia delle “dieci cose” di Google

Come costruire una tale reputazione? Quando i fondatori di Google hanno avviato l’azienda, hanno creato la filosofia delle “dieci cose”. Nel contesto della costruzione di una cultura favorevole ai dipendenti, la nona cosa è interessante: “Puoi essere serio senza un abito.”

Cosa significa? Prima di tutto, significa che le sfide dovrebbero intrattenere, deliziare e portare gioia. Ecco perché quando sentiamo parlare di lavorare in Google, le affermazioni più comuni sono: atmosfera piacevole, calma e creatività. I proprietari di Google sono giunti da tempo alla conclusione che le migliori idee e le soluzioni più interessanti emergono in una buona atmosfera. Quindi come mantengono questa buona atmosfera? Diamo un’occhiata.

„Senza un abito” in pratica

„Puoi essere serio senza un abito” si manifesta in molti modi. Prendi, ad esempio, il vocabolario distintivo del marchio. I dipendenti di Google non sono semplicemente “dipendenti”, ma Googlers. Creano la loro comunità, che dà loro un senso di appartenenza. Un’altra manifestazione di “Senza un abito…” ti fa davvero riflettere.

Si tratta di libertà. Risulta che i Googlers possono dedicare il 20% del loro tempo lavorativo settimanale allo sviluppo dei propri progetti. Questo consente loro di allontanarsi dalla grigia realtà e lavorare su qualcosa di più creativo – a beneficio del loro datore di lavoro. Un esempio di un progetto extra-lavorativo è Gmail, che ora è utilizzato da 1,8 miliardi di persone.

Netflix

Uno dei valori fondamentali di Netflix è l’inclusività e la necessità di creare un ambiente (non solo al lavoro, ma anche al di fuori del lavoro) in cui tutte le persone – indipendentemente dal loro background, identità, orientamento sessuale, abilità, età o genere – si sentano accettate, rispettate e incluse.

Inclusività sullo schermo

È facile vedere che Netflix vive e respira inclusività – basta accendere la TV. In quasi ogni produzione che gli spettatori possono trovare su questa piattaforma di streaming, vengono toccati vari problemi sociali – dalle questioni razziali, attraverso il patriarcato e il femminismo, fino alle comunità LGBT.

Oltre lo schermo, l’inclusività di Netflix può essere vista nella sua struttura occupazionale. Ad esempio, le donne già rappresentano il 47,1% della forza lavoro totale dell’azienda, e quasi metà delle posizioni di leadership di Netflix sono occupate da donne. Allo stesso modo, metà del team dell’azienda è composto da persone di origine asiatica e ispanica.

Investimento nella diversità

E non è tutto. Il servizio di streaming ha anche lanciato il fondo Netflix for Creative Equity da 100 milioni di dollari per supportare lo sviluppo professionale di persone provenienti da comunità sottorappresentate in tutto il mondo. In due anni, l’azienda ha già impegnato 29 milioni di dollari per la causa, investendo in più di 100 programmi con 80 organizzazioni in 35 paesi.

Riepilogo

Gli esempi descritti sopra dimostrano che missione, visione e valori non sono solo parole vuote scolpite nella pietra, ma elementi viventi che plasmano le decisioni aziendali quotidiane prese dalle organizzazioni.

Se hai ancora difficoltà a definire la missione, la visione e i valori della tua azienda, vale la pena analizzare alcune delle tue imprese preferite. Tale analisi ti aiuterà a mettere i tuoi pensieri sulla giusta strada e ti fornirà anche molta ispirazione.

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