Quali applicazioni usi più spesso e perché i messaggeri istantanei sono probabilmente alcune di esse? WhatsApp, Facebook Messenger, Discord sono solo alcuni esempi di applicazioni che fanno parte della vita quotidiana di molte persone. Alcune di esse offrono anche soluzioni che possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico target, interagire con i clienti, costruire consapevolezza del marchio o aumentare le vendite. Ma quale messaggero istantaneo dovresti scegliere per raggiungere questo obiettivo? Analizziamo le opzioni.
Un messaggero istantaneo è un programma che ti consente di inviare messaggi tra due o più dispositivi in modo rapido e semplice. Può essere utilizzato dai tuoi clienti, così come da colleghi, appaltatori, amici o familiari. Il messaggero istantaneo è un programma che ti consente di inviare rapidamente messaggi tra due o più dispositivi. Può essere utilizzato dai tuoi clienti così come da colleghi, appaltatori, amici o familiari. Le applicazioni possono quindi essere utilizzate per arricchire la strategia di marketing di un’azienda e costruire consapevolezza del marchio, oltre a aumentare direttamente o indirettamente le vendite.
La maggior parte dei messaggeri istantanei ha le seguenti caratteristiche:
Ogni applicazione può offrire funzionalità aggiuntive, di cui discuteremo di seguito utilizzando esempi specifici.
La popolarità della messaggistica istantanea continua a crescere. Secondo un rapporto del Radicati Group, attualmente ci sono 9,3 miliardi di account creati in tutto il mondo, con più di tre miliardi di persone che utilizzano attivamente messaggeri istantanei. I più popolari sono WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat.
Il numero di messaggeri istantanei disponibili sul mercato è enorme, quindi ci concentreremo su sei applicazioni popolari: le loro caratteristiche, statistiche e soluzioni per le aziende.
Secondo dati di gennaio 2024, WhatsApp si classifica al terzo posto (alla pari con Instagram) in termini di utenti attivi mensili. L’app è utilizzata da più di due miliardi di persone provenienti da oltre 180 paesi. WhatsApp può essere utilizzato gratuitamente su un’ampia gamma di dispositivi: l’app è disponibile in versioni web, smartphone, tablet e desktop.
WhatsApp fa parte di Facebook dal 2014. Inizialmente, il messaggero istantaneo è stato creato come alternativa agli SMS. Oggi, oltre all’invio di messaggi privati, ha una serie di altre funzionalità:
WhatsApp fornisce due soluzioni per le aziende:
Chi usa WhatsApp? Il gruppo più numeroso di utenti negli Stati Uniti è composto da persone tra i 26 e i 35 anni (20%), seguito da quelle di età compresa tra 36 e 45 anni (20%), 15-25 anni (19%), 46-55 anni (17%) e oltre 56 anni (13%). Per quanto riguarda il genere, circa il 53% sono uomini e il 47% donne.
WeChat si colloca al sesto posto nella classifica delle piattaforme di social media più popolari. È un messaggero istantaneo cinese, che è un esempio di super app. Oltre alle sue funzionalità di messaggistica e chiamata vocale, consente anche agli utenti di effettuare acquisti, pagamenti e prenotazioni di hotel.
L’app è utilizzata da più di 1,3 miliardi di persone in tutto il mondo. Come per WhatsApp, circa il 53% degli utenti sono uomini. La maggior parte degli utenti ha meno di 24 anni (33,5%). Seguono gli utenti nelle seguenti fasce di età: 25-30 anni (25%), oltre 41 anni (19,1%), 31-35 anni (13,8%) e 36-40 anni (8,6%).
Quasi il 50% degli utenti proviene dalla Cina, ma l’app è utilizzata anche da residenti di altri paesi, principalmente: Malesia, India, Russia, Giappone, Corea del Sud, Stati Uniti, Indonesia e Messico.
Le aziende dovrebbero considerare di creare un account ufficiale sulla piattaforma WeChat, soprattutto se vogliono aumentare la visibilità del proprio marchio nel mercato cinese:
Entrambi gli account aiutano i proprietari di aziende ad aumentare la consapevolezza del marchio, raggiungere il pubblico target, costruire relazioni con i clienti e aumentare le vendite.
Facebook Messenger è la settima piattaforma di social networking più popolare al mondo. Ha ora più di 1 miliardo di utenti attivi. Come suggerisce il suo nome, è un’applicazione di proprietà di Meta (ex Facebook).
Chi usa Messenger? La maggior parte degli utenti è nella fascia di età 25-34 anni (32,2%), seguita da 18-24 (22,1%), 35-44 (19,5%) e oltre 65 (3,9%). Negli Stati Uniti, più donne (55,6%) rispetto agli uomini (44,4%) utilizzano il servizio.
La funzionalità principale dell’applicazione è la possibilità di comunicare con altri utenti tramite messaggi di testo, chiamate vocali e video. Tuttavia, Messenger ha anche altre opzioni:
Se vivi nello Spazio Economico Europeo (SEE), puoi creare un nuovo account Messenger senza utilizzare Facebook. Tuttavia, potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzionalità.
Facebook Messenger facilita per le aziende la costruzione di relazioni durature con i clienti attraverso la comunicazione diretta e il raggiungimento di nuovi pubblici con annunci mirati (ne parleremo più avanti nell’articolo).
Discord è un’altra applicazione di messaggistica istantanea che consente conversazioni testuali, video e vocali. Inizialmente, l’applicazione era utilizzata dai videogiocatori per comunicare tra loro durante un gioco. Oggi, il comunicatore è utilizzato anche per altri scopi: personali, professionali o educativi.
Quali funzionalità offre Discord? Prima di tutto, puoi unirti o creare un server per comunicare con altri membri. Ci sono due tipi di server:
Su Discord, puoi anche creare canali testuali o vocali. Nel caso di un canale vocale, non devi chiamare nessuno. Tutto ciò che devi fare è entrare nel canale in modo che gli altri membri possano vedere che sei lì e unirsi a te.
Quante persone stanno usando Discord? Il messaggero ha circa 200 milioni di utenti attivi mensili in tutto il mondo. Il gruppo più numeroso è composto da persone di età compresa tra 25 e 34 anni (42,2%). Seguono gli utenti di età 16-24 (22,2%), 35-44 (20,5%) e oltre 45 (14,9%). Il 65,5% degli utenti sono donne e il 34,5% uomini.
Discord non offre funzionalità speciali per le aziende. Tuttavia, sempre più team scelgono di spostare le proprie comunicazioni lì. I marchi possono anche utilizzare i server nella loro strategia per raggiungere persone con interessi specifici e conoscere meglio il proprio pubblico target.
Telegram è un altro messaggero istantaneo che si colloca tra le dieci piattaforme di social media più popolari. Ha più di 800 milioni di utenti attivi mensili. Il 58% di essi sono uomini, il 42% donne. Il gruppo di età dominante comprende individui di età compresa tra 25 e 34 anni (30,6%), seguito da quelli di età 18-24 (21,9%), 35-44 (21,3%), 45-64 (18,5%) e sotto i 17 anni (7,7%).
Attraverso l’applicazione, gli utenti possono inviare messaggi, foto, file e video. È anche possibile creare gruppi con un massimo di duecento membri o canali con un numero illimitato di membri. Telegram si distingue dagli altri messaggeri per essere basato su cloud, il che significa che occupa meno spazio sul dispositivo.
Per automatizzare il lavoro, Telegram ha introdotto Telegram Bot, che opera all’interno dell’applicazione. Questo strumento accelera molti processi e compiti, come rispondere alle richieste dei clienti o inviare notifiche. Grazie all’API, il programma può essere integrato con altri strumenti per la gestione di database di contatti, dati, ecc. Inoltre, Telegram Bot può essere personalizzato per esigenze aziendali specifiche.
Signal è un’app di messaggistica crittografata utilizzata per inviare messaggi. In pratica, ciò significa che quando invii un messaggio dal tuo dispositivo a un altro, solo quel dispositivo specifico può riceverlo. Poiché Signal non tiene traccia dei messaggi, nessuno tranne il mittente e il destinatario ha accesso a essi.
Signal funziona in modo simile ad altre app di messaggistica. Puoi inviare messaggi, effettuare chiamate vocali/video e avere chat di gruppo. Puoi anche programmare messaggi, condividere storie che scompaiono, prendere appunti e personalizzare i colori delle chat.
Secondo i dati del 2022, l’app Signal aveva 40 milioni di utenti attivi, principalmente dall’Egitto, Iran, Arabia Saudita e Emirati Arabi Uniti. A causa della sua attenzione alla sicurezza e alla privacy, Signal non memorizza i dati degli utenti e quindi non tiene statistiche.
La Signal Foundation che supporta l’app è un’organizzazione non profit. Ciò significa che non collabora con inserzionisti o investitori e si basa sulle donazioni degli utenti per operare.
Ogni app supporta le aziende in modo diverso nella promozione delle loro iniziative. Per aiutarti a decidere quale app di messaggistica includere nella strategia di marketing del tuo marchio, abbiamo creato un grafico di confronto.
| Numero di utenti attivi | 2 miliardi |
|---|---|
| La fascia di età più popolare | 26-35 anni |
| Strumenti per le aziende | Catalogo prodotti/servizi – verrà visualizzato sul profilo della tua azienda. I clienti possono sfogliarlo e condividerlo con altri, oltre a contattare l’azienda. La versione a pagamento – Business Platform – offre più funzionalità, tra cui:
|
| Strumenti pubblicitari | Annunci tramite Meta – annunci visualizzati su Facebook e Instagram, che indirizzano gli utenti a chattare con il tuo marchio su WhatsApp. In questo modo, puoi generare contatti preziosi e, di conseguenza, aumentare la tua base clienti. |
| Numero di utenti attivi | 1,3 miliardi |
|---|---|
| La fascia di età più popolare | sotto i 24 anni |
| Strumenti per le aziende | L’account ufficiale WeChat (servizio o abbonamento) è l’equivalente di una pagina Facebook – puoi raccogliere follower, inviare loro notifiche e reindirizzarli al tuo sito web. Un mini-programma WeChat è un’app secondaria con funzionalità per l’e-commerce, tour virtuali del negozio e altro ancora. |
| Strumenti pubblicitari | WeChat Moments sono annunci che appaiono sulla timeline. Le aziende straniere (al di fuori della Cina) devono presentare una domanda pertinente per lanciare tali annunci. Annunci banner — questa funzionalità è principalmente disponibile per le aziende registrate in Cina. Tuttavia, le aziende straniere devono presentare la domanda appropriata. Collaborazione con influencer che pubblicheranno sul loro account ufficiale. |
| Numero di utenti attivi | oltre 1 miliardo |
|---|---|
| La fascia di età più popolare | 25-34 anni |
| Strumenti per le aziende | La casella di posta dell’azienda nell’applicazione Messenger facilita la comunicazione diretta con i clienti, costruendo fiducia e rispondendo alle loro domande attuali. La casella di posta ha funzionalità aggiuntive, tra cui:
|
| Strumenti pubblicitari | Meta Ads Manager consente di selezionare il posizionamento degli annunci all’interno dell’app Messenger. Gli utenti lo vedranno nella scheda Chat. Puoi impostarlo in modo che cliccando sull’annuncio si avvii una chat con la tua azienda o si reindirizzi a un sito web. Messenger Stories – sono annunci a schermo intero che aumentano la portata della campagna su Instagram e Facebook Stories. Annunci che reindirizzano da Facebook e Instagram a Messenger – sono un modo per incoraggiare il pubblico a interagire direttamente con la tua azienda tramite chat. Questo consente ai marchi di acquisire contatti e impegnarsi in interazioni più personali con gli utenti. |
| Numero di utenti attivi | 200 milioni |
|---|---|
| La fascia di età più popolare | 25-34 anni |
| Strumenti per le aziende e pubblicità | Discord non fornisce agli inserzionisti un gestore di annunci come altre piattaforme. Tuttavia, puoi promuovere il tuo marchio organicamente costruendo e coinvolgendo la tua comunità. Per farlo, crea un server comunitario collegato alle attività della tua azienda con canali tematici dedicati. Quindi, promuovi il server su altre piattaforme di social media. Con la tua comunità Discord, puoi condividere aggiornamenti sui tuoi prodotti/servizi, notizie e indirizzare gli utenti verso altri siti web. Puoi anche unirti ad altri server dove è presente il tuo pubblico target, quindi impegnarti in conversazioni e discussioni, o persino indirizzarli verso contenuti preziosi sul tuo blog. |
| Numero di utenti attivi | 800 milioni |
|---|---|
| La fascia di età più popolare | 25-34 anni |
| Strumenti per le aziende | Telegram Business – questa soluzione offre alle aziende numerose funzionalità pratiche. Poiché l’app opera tramite cloud, i dipendenti possono utilizzare Telegram su più dispositivi, anche quando sono fuori ufficio. Telegram Cloud – offre spazio di archiviazione cloud gratuito e illimitato. Telegram Business API – consente alle aziende di aggiungere in modo indipendente le integrazioni di cui hanno bisogno, come strumenti CRM. Gli imprenditori possono anche verificare i propri account aziendali e ottenere un badge speciale. |
| Strumenti pubblicitari | Gruppo Telegram – consente di aggiungere fino a duecentomila utenti e inviare loro messaggi e file. Canali Telegram – somigliano a una bacheca virtuale. Il numero di membri del canale è illimitato. Ti consente di inviare messaggi e aggiornamenti agli abbonati di un particolare canale. Piattaforma pubblicitaria Telegram – una piattaforma pubblicitaria che consente agli inserzionisti di promuovere la propria azienda. Gli annunci vengono visualizzati come messaggi sponsorizzati su canali pubblici con oltre 1000 abbonati. Il messaggio può avere un massimo di 160 caratteri. |
Come accennato in precedenza, Signal non memorizza né vende dati, quindi non si basa su commissioni da investitori o inserzionisti. Pertanto, gli imprenditori non possono fare pubblicità sull’app. Quindi, a cosa possono servire le aziende Signal? L’unico utilizzo è semplicemente comunicare. Se ti interessa la sicurezza e la riservatezza dei messaggi che invii, dovresti considerare di utilizzare questo messaggero istantaneo. In questo modo, puoi essere sicuro che un determinato messaggio sia stato condiviso solo con un destinatario selezionato.
I messaggeri istantanei di Internet fanno parte della nostra vita quotidiana e possono essere uno strumento prezioso per promuovere la tua azienda, raggiungere il tuo pubblico e aumentare le vendite. Molte app offrono funzionalità per supportare le aziende nei loro sforzi di marketing. Considera di utilizzare questi strumenti nella tua strategia di marketing.
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Specialista in Marketing e Social Media
Nel suo lavoro, naviga tra le tendenze di marketing in continua evoluzione e le innovazioni in vari settori, tra cui HR, e-commerce e IT. Sfrutta questa conoscenza e le osservazioni per sviluppare soluzioni creative per strategie di marketing efficaci.
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