4 usi popolari dell’intelligenza artificiale nel business. Come massimizzare il potenziale dell’IA nella tua azienda? | IA nel business #1

Intelligenza artificiale nel business

Per realizzare il pieno potenziale dell’intelligenza artificiale nella tua azienda, un approccio strategico è fondamentale. Prima di tutto, analizza attentamente le esigenze della tua azienda e rispondi alle domande:

• Quali obiettivi voglio raggiungere con l’IA?
• Dove nella mia azienda la tecnologia porterà maggiori benefici e risparmierà più tempo o denaro?
• Come misurerò gli effetti dell’implementazione?

In questo modo, sarà più facile scegliere gli strumenti e le applicazioni di IA giusti per aiutare a migliorare i risultati aziendali. Ma quali soluzioni dovresti scegliere?

4 esempi di applicazione dell’IA nel business

Nel contesto aziendale, l’intelligenza artificiale è più spesso utilizzata per:

• Migliorare l’esperienza del cliente,
• Personalizzazione del marketing,
• automazione dei processi, e per
• Analizzare i dati per prendere decisioni aziendali.

Quindi diamo un’occhiata più da vicino a ciascuno di essi.

Migliorare il servizio clienti con l’intelligenza artificiale

Una delle applicazioni più popolari dell’IA nel business è il servizio clienti. L’IA può essere applicata per creare chatbot e assistenti virtuali che: rispondono alle domande dei clienti, risolvono problemi e acquisiscono nuovi contatti rispondendo alle domande dei potenziali clienti.

Quindi, se il tuo obiettivo è migliorare il servizio clienti, potresti decidere di implementare un chatbot. Sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e possono fornire risposte dettagliate e complete.

Ma facilitano anche le interazioni tra un cliente e un rappresentante del servizio clienti preparando un riepilogo delle conversazioni precedenti, suggerendo articoli da un database di aiuto o suggerendo soluzioni a un problema che il cliente sta affrontando.

Alcune delle soluzioni più popolari che utilizzano l’intelligenza artificiale nel business per il servizio clienti includono:

• Intercom,
• Sentione, e
• InteliWISE / Efecte.

Queste soluzioni hanno moduli di analisi integrati per monitorare il numero di richieste e i casi risolti, quindi misurare gli effetti dell’implementazione di tale intelligenza artificiale nel business sarà relativamente facile.

Snellire il marketing con l’IA

L’intelligenza artificiale nel business consente anche di creare campagne di marketing personalizzate che meglio rispondono alle esigenze e alle preferenze dei clienti. Con algoritmi di machine learning che analizzano i dati e cercano schemi di comportamento dei consumatori, un’azienda ottiene informazioni sugli interessi dei clienti. E l’IA permetterà loro di visualizzare raccomandazioni e annunci che sono più rilevanti per loro.

Questo viene fatto da piattaforme come:

• Sembot, che funziona anche come plugin per ChatGPT,
• Hubspot, che sfrutta l’IA per migliorare la gestione dei dati, l’analisi SEO o la personalizzazione dei contenuti visualizzati.

Tuttavia, l’IA nel marketing non riguarda solo l’analisi del comportamento dei consumatori, la personalizzazione e le raccomandazioni. Se intendi migliorare la qualità dei tuoi contenuti pubblicati o costruire la tua immagine di marca come esperto nel settore, considera di utilizzare l’intelligenza artificiale generativa nel business. Questo perché supporta il lavoro dei creatori di contenuti di marketing. Esiste persino una nuova professione di ingegneri di prompt che scrivono suggerimenti testuali che consentono la generazione:

• immagini – in Midjourney, Dall-E o Stable Diffusion,
• testi pubblicitari – sia in ChatGPT come Jasper o Copy.ai, e
• video – da Colossyan a Gen-2.

A sua volta, un’altra futura applicazione dell’intelligenza artificiale nel business è lo sviluppo di processi di creazione di contenuti che sfruttano la cooperazione tra esseri umani e intelligenza artificiale e consentono la creazione di opere multimediali.

Lavorare più velocemente con l’automazione

La tua azienda svolge molte attività ripetitive e i progetti variano poco l’uno dall’altro? L’automazione dei processi è un’altra area in cui l’intelligenza artificiale eccelle. Iniziamo con compiti semplici, come:

• Controllo ortografico, ad esempio, in Grammarly,
• Invio di newsletter personalizzate, come in MailerLite,
• Test del software, ad esempio, in Catalon.

E finiamo con quelli complicati, che includono l’ottimizzazione della catena di approvvigionamento di Amazon, dove l’intelligenza artificiale analizza i dati di domanda e offerta, pianifica percorsi e orari per minimizzare costi e sprechi. E il reclutamento, dove sistemi di IA come Skillate possono pre-analizzare centinaia di curriculum e selezionare i migliori candidati che soddisfano criteri specifici.

Analizzare efficacemente i dati aziendali

Secondo un rapporto del McKinsey Global Institute intitolato “Il potenziale economico dell’IA generativa. La prossima frontiera della produttività,” uno dei miglioramenti più importanti portati dall’applicazione dell’intelligenza artificiale nel business è lo sviluppo di strategie aziendali. Questo perché rende possibile raccogliere e combinare dati provenienti da fonti diverse, anche apparentemente non correlate, per sviluppare un piano di sviluppo aziendale efficace. Ad esempio, può aiutare:

• a determinare con precisione il prezzo dell’implementazione delle attività nel progetto,
• a preparare visualizzazioni dei dati,
• a scrivere un rapporto basato su informazioni non strutturate.

Strumenti come:

• Microsoft Power BI,
• Tableau, e
• Google Bard, che consente di esportare la tabella direttamente in Google Documenti.

Con questi strumenti, puoi migliorare l’efficienza delle operazioni della tua azienda su base mensile o annuale.

Nuovi prodotti e servizi basati sull’IA

Ma l’intelligenza artificiale nel business non riguarda solo il miglioramento delle versioni degli strumenti esistenti e la semplificazione del modo in cui le aziende operano. Si tratta anche di prodotti e servizi completamente nuovi basati sull’IA:

• Auto autonome – sono ancora in fase di sviluppo, ma hanno il potenziale di rivoluzionare l’industria dei trasporti. Il riconoscimento delle immagini e l’interpretazione dei dati in tempo reale sono al centro della tecnologia che consente alle auto autonome di guidare in modo sicuro ed efficiente,
• IA come servizio (AIaaS) – poiché le tecnologie di intelligenza artificiale nel business sono costose, le aziende possono noleggiare soluzioni specifiche basate sull’IA invece di investire in proprie. Questo consente anche alle piccole imprese di accedere a soluzioni avanzate.
• Dispositivi intelligenti – grazie all’intelligenza artificiale, non solo frigoriferi o lavatrici, ma anche macchine industriali possono ottimizzare le loro prestazioni e inviare dati al produttore o al pannello di controllo.

Opportunità e minacce dell’intelligenza artificiale nel business

L’IA è una tecnologia dirompente, cioè una tecnologia che ha il potenziale di stravolgere molte industrie. Comporta alcuni rischi, ma allo stesso tempo offre nuove e inaspettate opportunità. I vantaggi dell’IA includono, prima di tutto:

• sicurezza digitale,
• monitoraggio avanzato,
• accesso rapido alle informazioni,
• ricerca vocale e visiva intuitiva.

Le soluzioni di IA consentono una migliore analisi dei dati e comprensione delle esigenze dei clienti. Sulla base di questo, l’azienda può migliorare i prodotti o mirare gli annunci in modo più preciso.

Tuttavia, ci sono preoccupazioni riguardo alla sicurezza dei dati sensibili utilizzati dagli algoritmi di IA. Questo perché l’IA può essere utilizzata per generare notizie false, creare deepfake e altre forme di manipolazione, il che è particolarmente pericoloso data l’uso dell’IA nel business.

Inoltre, il potenziale di automazione delle attività ripetitive sta causando preoccupazioni nel mercato del lavoro. Le aziende devono quindi pianificare responsabilmente l’implementazione dell’IA, tenendo conto sia dei benefici, dei potenziali rischi e della conformità delle soluzioni implementate con le normative emergenti.

Come utilizzare l’intelligenza artificiale nel business?

L’intelligenza artificiale (IA) è una parte integrante del business moderno, trasformando molti aspetti delle operazioni di un’azienda, dal servizio clienti al marketing e dall’automazione all’analisi dei dati.

L’uso dell’IA nel business non riguarda solo il miglioramento dei processi esistenti, ma anche la creazione di nuovi prodotti e servizi. Tuttavia, per sfruttare appieno il potenziale dell’IA, un approccio strategico e un’analisi approfondita delle esigenze aziendali sono fondamentali. Quindi pensa a quali obiettivi vuoi raggiungere con l’IA, dove nella tua azienda la tecnologia porterà il maggior beneficio e come misurare gli effetti della sua implementazione.

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