Dipendente conflittuale. 5 ottimi modi per rimanere calmi, disinnescare e gestire il conflitto perfettamente

Dipendente conflittuale – ne hai uno nel tuo team? Gli individui che si uniranno al tuo team devono adattarsi per quanto riguarda il loro carattere, personalità e temperamento. La compatibilità facilita la comprensione e la cooperazione e minimizza il rischio di conflitti allo stesso tempo. Tuttavia, a volte anche il miglior adattamento non funziona e il dipendente diventa una fonte di problemi nel team. Come trovare un terreno comune con il membro del personale problematico per fermare l’escalation del conflitto. Leggi il testo per saperne di più.

Dipendente conflittuale – indice dei contenuti:

1. Dipendente conflittuale – pianifica il tuo discorso in anticipo
2. Ascolto attivo
3. Essere pronti a qualsiasi possibilità
4. Attieniti ai fatti
5. Riprendi fiato e rimani concentrato
6. Riepilogo

Dipendente conflittuale – pianifica il tuo discorso in anticipo

Indipendentemente dal fatto che il conflitto sia stato causato dal comportamento ripetitivo del dipendente o da una sola situazione una preparazione attenta prima della conversazione è il modo più semplice per rimanere calmi e non aggravare la situazione. Una selezione di parole ben ponderata e estremamente attenta, così come un tono di voce calmo, uniti a un atteggiamento aperto e un’espressione gentile sul viso, mostrano la volontà di risolvere il conflitto. Un tale approccio incontra una risposta positiva da parte del dipendente conflittuale.

Ascolto attivo

Allo stesso modo, è importante ciò che viene detto e cosa puoi sentire – assicurati di mantenere la mente aperta e di essere pronto ad ascoltare il tuo dipendente. Non puoi iniziare la conversazione con idee preconcette sul conflitto e non puoi avere idee su come risolvere il conflitto prima di parlare con tutti i coinvolti. Tutti i tentativi di imporre una soluzione possono portare a una persistenza ulteriore del disaccordo. Dopo un tale tentativo, la colpa sarà dalla tua parte. L’ascolto attivo è uno degli strumenti più importanti per gli specialisti delle risorse umane.

La comunicazione efficace è sicuramente una sfida, ma l’ascolto attivo è l’unica opzione per ottenere buoni risultati, soprattutto perché il dipendente, che è visto come conflittuale o arrabbiato, non è sempre l’unica causa dell’apparizione del conflitto.

Essere pronti a qualsiasi possibilità

Il dipendente alzerà la voce o ti attaccherà verbalmente? Il dipendente si ritirerà o accetterà il tuo punto di vista? Non sai mai come una persona reagirà in una data situazione, ma puoi prevedere alcune delle risposte e provare a praticare gli scenari delle tue possibili reazioni. È molto importante non farsi sorprendere dal dipendente conflittuale durante la conversazione – cerca di non perdere la tua posizione.

Risposte o comportamenti ben praticati nell’ambito degli scenari più popolari consentiranno di iniziare la conversazione con un atteggiamento calmo e stabile. Si dovrebbe ricordare che non si tratta di avere risposte pronte a tutte le domande, ma più di una preparazione che fornisce un migliore stato d’animo.

Attieniti ai fatti

Cerca di scoprire esattamente qual è la causa del conflitto – il comportamento inappropriato può essere legato al lavoro stesso, alla cooperazione nel team o ai problemi personali del dipendente. Devi comprendere il dipendente e le sue esigenze prima di iniziare la conversazione con lui.

Durante l’incontro con il dipendente sii concreto, preciso e veritiero. Più serio è il tuo approccio, maggiore è la probabilità che il dipendente conflittuale capisca e accetti che il suo comportamento è problematico.

Attieniti ai fatti, che non riguardano le questioni emotive dei dipendenti, concentrati su comportamenti e situazioni specifiche. Cerca di non accusare il dipendente di nulla, non fare accuse e attieniti al punto perché il tuo approccio è il più cruciale durante il processo.

Riprendi fiato e rimani concentrato

Come specialista delle risorse umane, dovresti presentare obiettività e calma in una situazione di conflitto. Sarà difficile se lasci emergere le tue emozioni. Prima della conversazione, assicurati che il tuo stato mentale sia sufficientemente buono per risolvere il problema. Per calmarti, prova yoga, meditazione o esercizio fisico. Rimani positivo e non diventare difensivo o aggressivo. Questo è il modo migliore per affrontare un dipendente conflittuale.

Se riesci a rimanere calmo, allora sarai in grado di comprendere la situazione e trovare una soluzione insieme al dipendente arrabbiato. Se non riesci a rimanere calmo, allora è meglio prendersi una pausa dalla conversazione fino a quando non puoi parlare con un tono di voce più calmo.

Riepilogo

Ci sono molti modi diversi per affrontare i dipendenti conflittuali. Alcuni manager possono scegliere di essere più aggressivi e usare minacce o punizioni per portare a termine il lavoro, mentre altri possono scegliere un approccio più passivo come dare al dipendente un po’ di tempo libero o utilizzare il rinforzo positivo. Non c’è una risposta giusta poiché ogni manager ha il proprio stile e ciò che funziona meglio per una persona potrebbe non funzionare per un’altra.

I manager devono essere consapevoli dell’effetto che le loro parole e azioni possono avere sui loro dipendenti. Il modo migliore per affrontare un dipendente conflittuale è evitare il confronto. Non devi far escalare la situazione impegnandoti in una lotta. Un buon modo per gestire questa situazione è fornire al dipendente aiuto e supporto. Puoi offrirgli sessioni di coaching o un mentore che lo aiuterà con il suo sviluppo personale. Questo ti aiuterà a costruire una relazione migliore con lui e migliorare le sue prestazioni sul lavoro.

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