Come condurre studi di diario? | Ricerca UX #18

Studi diari nel processo di ricerca UX – cosa sono e quali informazioni possono fornire ai ricercatori? Leggi il nostro articolo per scoprire quando usarli e come condurli e analizzarli. Nell’articolo di oggi, presenteremo tutte le caratteristiche chiave degli studi diari.

Come condurre uno studio diari? – indice:

1. Cosa sono gli studi diari?
2. Quando utilizzare gli studi diari?
3. Come condurre studi diari?
4. Riepilogo

Cosa sono gli studi diari?

Uno studio diari è un metodo di ricerca utilizzato per raccogliere dati qualitativi sulle azioni, i comportamenti, le esperienze e le emozioni dei nostri utenti nel tempo. I dati vengono raccolti su un periodo prolungato, che può variare da pochi giorni a diversi mesi. Durante un periodo di reporting stabilito, ai partecipanti allo studio viene chiesto di tenere un diario e annotare informazioni dettagliate sulle attività studiate.

Il contesto dell’indagine e il periodo di raccolta dei dati diari li distinguono da altri metodi di ricerca comuni in UX, come sondaggi, interviste approfondite o test di usabilità. Sono una versione più economica delle indagini sul campo, anche se non forniscono osservazioni così ricche e dettagliate. Tuttavia, possono diventare un prezioso sostituto.

Secondo il Nielsen Norman Group, l’ambito del soggetto di uno studio diari varia da molto ampio a altamente mirato – tipicamente concentrandosi su uno dei seguenti ambiti tematici:

• Prodotto o Sito Web – mira a indagare tutte le interazioni con il sito nel corso di un determinato periodo,
• Comportamento – si concentra sulla raccolta di informazioni generali sul comportamento degli utenti (ad es. utilizzo dello smartphone),
• Attività generale – implica comprendere come le persone svolgono attività generali,
• Attività specifica – include l’analisi del modo in cui le persone svolgono attività specifiche.

Quando utilizzare gli studi diari?

Gli studi diari aiutano a comprendere comportamenti e esperienze degli utenti a lungo termine, come:

• Abitudini – ad es., quando i soggetti utilizzano il prodotto?
• Scenario utente – ad es., come (e in che misura) gli utenti interagiscono con il prodotto? Quali sono i loro compiti principali?
• Attitudini e motivazioni – ad es., cosa motiva le persone a svolgere determinate attività? Come si sentono gli utenti? Cosa pensano gli utenti?
• Cambiamenti nel comportamento e nelle percezioni – ad es., quanto sono fedeli i clienti nel tempo? Come percepiscono il marchio gli utenti?
• Percorsi del cliente – ad es., qual è il tipico percorso del cliente (utente) attraverso il prodotto (sito, applicazione) quando interagisce con diversi canali e dispositivi?

Come condurre studi diari?

Le indagini diari consistono tipicamente in cinque fasi:

1. Pianificazione e preparazione

In questa fase, vogliamo comprendere meglio e definire lo scopo dello studio e il comportamento a lungo termine. Durante la fase preparatoria, è anche necessario definire il programma e selezionare gli strumenti per la segnalazione dei dati dei partecipanti e il reclutamento.

2. Brief pre-studio

La seconda fase dello studio diari prevede di dedicare del tempo ai partecipanti e prepararli per lo studio. È una buona idea pianificare incontri faccia a faccia o una telefonata individuale con ciascun partecipante per discutere lo studio e i suoi dettagli. Discuti gli strumenti che i partecipanti utilizzeranno e assicurati che tutti siano a conoscenza di come usarli. Inoltre, non dimenticare di rispondere a eventuali domande e affrontare eventuali preoccupazioni che i partecipanti potrebbero avere. Questa è una fase molto importante che influenzerà il successivo svolgimento fluido dell’indagine.

3. Periodo di registrazione

Per supportare una registrazione efficace delle attività, fornire una struttura di indagine semplice. Specificare il più precisamente possibile quali informazioni devono essere registrate dai partecipanti. Creare istruzioni di registrazione chiare e dettagliate. Mostra ai tuoi soggetti esempi di voci di diario per aiutarli a comprendere il livello di dettaglio richiesto. I ricercatori di solito applicano queste due tecniche popolari per raccogliere dati diari dai partecipanti:

• Registrazione immediata – il metodo più semplice di raccolta dati negli studi diari. Ai partecipanti viene chiesto di registrare informazioni sulle attività rilevanti immediatamente nella situazione in cui si verificano.
• La tecnica del frammento – un altro metodo popolare di registrazione delle attività, in cui i partecipanti registrano solo brevi frammenti di informazioni sulle attività mentre si verificano. Poi, alla fine di ogni giorno o quando trovano il tempo, elaborano ciascun frammento con ulteriori dettagli sull’attività. Questa tecnica in due fasi assicura che le informazioni rilevanti vengano catturate sul posto prima di essere dimenticate, ma senza richiedere ai partecipanti di fornire dettagli estesi – il che può essere innaturale in alcune situazioni.

Intervista post-esame

Una volta completata la ricerca, valuta tutte le informazioni fornite dai partecipanti per l’usabilità. Pianifica interviste per discutere i diari con loro in dettaglio. Durante l’intervista, fai domande che ti consentano di scoprire i dettagli necessari per completare la storia e chiarire le questioni coinvolte, se necessario. Chiedi al partecipante un feedback sulla propria esperienza di partecipazione allo studio in modo da poter migliorare i tuoi processi in futuro.

Analisi dei dati diari

Poiché la ricerca diari si svolge su un lungo periodo, genera una quantità molto grande di dati qualitativi. Dopo aver completato il processo di ricerca, rivedi le tue domande e obiettivi di ricerca, e poi analizza le intuizioni raccolte per trovare risposte. Valuta i comportamenti studiati – come cambiano nel tempo, cosa li influenza, ecc. Potresti trovare utile preparare una mappa del percorso del cliente – che illustrerà il percorso del viaggio del cliente e ti permetterà di comprendere alcune cose dal punto di vista dell’utente.

Riepilogo

Ricorda che la ricerca diari è solo una parte dell’intero processo di ricerca UX. La soluzione migliore comunemente applicata è quella di optare per diversi metodi di ricerca – sia qualitativi che quantitativi – per comprendere gli utenti, le loro tendenze, comportamenti, motivazioni e problemi. La ricerca diari fornisce una comprensione più approfondita dei loro sentimenti e delle loro emozioni nei confronti del nostro prodotto. Anche se potrebbe richiedere più tempo e sforzo rispetto ad altri metodi, crediamo che ne valga la pena poiché raccoglierai dati preziosi e aggiornati sul comportamento e le attitudini dei clienti.

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