Chiavi dell’IA per aumentare le vendite nell’e-commerce | IA nell’e-commerce #8

La tecnologia AI avanzata sta cambiando profondamente il panorama dell’e-commerce. Le sue operazioni stanno diventando più orientate al cliente, prevedibili e redditizie. Con l’AI, le aziende possono analizzare i dati di acquisto e il comportamento online per comprendere cosa spinge i clienti ad acquistare o a lasciare un sito. Ecco i cinque principali modi in cui i negozi di e-commerce possono sfruttare i benefici dell’AI per aumentare le vendite.

Applicare l’AI per analizzare il comportamento dei clienti e aumentare le vendite

Riconoscere i modelli di acquisto dei clienti è fondamentale per aumentare le vendite. Ad esempio, un’analisi della cronologia degli acquisti mostra che i clienti che hanno acquistato scarpe da trekking sono più propensi a comprare bastoni da trekking o calze in futuro. Si compone di:

• Analizzare i dati passati – per identificare le preferenze di acquisto, ad esempio, fascia di prezzo, marchi scelti più frequentemente, così come il tempo e il canale attraverso cui vengono effettuati gli acquisti o il metodo di pagamento,
• Prevedere acquisti futuri – offrendo prodotti su misura basati sulle inferenze tratte dall’intelligenza artificiale dai dati passati.

Analizzando il comportamento dei clienti, gli strumenti AI per l’e-commerce possono personalizzare le offerte, il che a sua volta porta a una maggiore fedeltà dei clienti e a un aumento delle vendite. Allo stesso tempo, comprendere cosa cercano i clienti consente una gestione più efficace delle offerte di un negozio, così come una gestione dell’inventario più efficiente.

Automazione del servizio clienti

In un’epoca di digitalizzazione, un servizio clienti veloce ed efficiente è essenziale. Un’esperienza cliente coerente indipendentemente dal canale di vendita e una transizione fluida dalla comunicazione con un sistema automatizzato a una conversazione con un consulente sta diventando il nuovo standard nel 2023. I vantaggi del servizio clienti automatizzato, a cui deve il suo ruolo crescente nell’aumento delle vendite e-commerce, includono:

• Risposta rapida alle richieste – i chatbot consentono un contatto immediato con i clienti,
• Risoluzione dei problemi al di fuori dell’orario lavorativo – i sistemi di servizio clienti automatizzati operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e, grazie all’uso dell’AI, possono risolvere fino al 60% delle richieste senza un consulente,

Per le aziende, i chatbot possono ridurre significativamente i costi operativi migliorando al contempo la soddisfazione del cliente. Un esempio interessante nel settore dell’e-commerce B2B è l’Accenture VIP Chatbot, che opera all’incrocio tra servizio clienti umano e bot. Analizza le trascrizioni delle conversazioni con clienti esistenti e potenziali, e poi identifica le loro priorità, consentendo un abbinamento più preciso delle offerte.

Anche un semplice chatbot sul sito che utilizza l’AI porta a un miglioramento dell’esperienza cliente e aumenta la probabilità di tornare sul sito e di effettuare un acquisto. Questo è un ottimo esempio di come l’AI possa facilitare le interazioni con i clienti e, in ultima analisi, aumentare la probabilità di completare il processo di acquisto.

Personalizzazione delle offerte e raccomandazioni di prodotto

L’uso dell’AI nella personalizzazione si traduce non solo in un’esperienza cliente più piacevole ma anche in un valore del carrello più elevato. Questo è possibile personalizzando i messaggi in base al percorso del cliente e inviando sconti speciali o promozioni basate sulla cronologia degli acquisti del cliente nei momenti giusti. Ma soprattutto, utilizzando tecniche moderne di raccomandazione dei prodotti:

• Cross-selling – raccomandare prodotti aggiuntivi che corrispondono a quelli che il cliente ha già messo nel carrello; basato sull’analisi del profilo del cliente e del segmento a cui appartiene da parte dell’intelligenza artificiale,
• Up-selling – raccomandare prodotti a prezzo più elevato ai clienti, aumentando così il valore del carrello e stimolando le vendite.

Ottimizzare il percorso di acquisto con l’AI per aumentare le vendite

Il percorso di acquisto del cliente è il processo che un cliente attraversa dal primo contatto con un prodotto o un marchio fino al completamento dell’acquisto. L’intelligenza artificiale consente di aumentare le vendite e-commerce migliorando questo processo in tre modi:

1. Layout dinamico della pagina. L’AI analizza il comportamento degli utenti sul sito, identifica le sezioni che attirano maggiormente l’attenzione e regola il layout della pagina in tempo reale per posizionare le informazioni chiave nel posto più in evidenza, facilitando così ai clienti la ricerca dei prodotti di loro interesse.
2. Test A/B guidati dall’AI. Uno strumento di e-commerce basato sull’AI, come Google Optimize o Optimizely, ad esempio, può condurre test A/B avanzati su diverse versioni di un sito per trovare i layout e gli elementi più efficaci, risultando in ottimizzazioni più rapide e tassi di conversione più elevati.
3. Personalizzazione anticipatoria. Esaminando i dati storici e il comportamento attuale degli utenti, l’AI può anticipare le esigenze dei clienti, offrendo suggerimenti personalizzati per prodotti e offerte prima che gli utenti si rendano conto di averne bisogno, il che a sua volta accorcia il percorso di acquisto e aumenta la probabilità di completare un acquisto.

Aumentare le vendite attraverso l’analisi del sentiment sui social media

Un altro modo per aumentare le vendite e-commerce è ascoltare attentamente le opinioni dei clienti. Questo è più facilmente realizzabile in collaborazione con l’intelligenza artificiale, che può cogliere tendenze e modelli anche in un gran numero di dichiarazioni. Questo avviene attraverso l’analisi del sentiment, che è il processo di estrazione di informazioni dai dati testuali online per comprendere le opinioni e gli atteggiamenti del pubblico nei confronti di determinate aziende, marchi o prodotti.

1. Comprendere il feedback dei clienti – analizzando commenti e discussioni sui social media, l’AI aiuta a capire cosa pensano i clienti dei prodotti o dei marchi che offri. Questa conoscenza è essenziale per abbinare efficacemente le tue offerte alle aspettative dei consumatori, il che aumenta direttamente le vendite.
2. Rispondere al feedback in tempo reale – Rispondere rapidamente al feedback dei clienti è fondamentale per costruire relazioni positive. L’AI può identificare e segnalare automaticamente feedback negativi o problemi, consentendo di rispondere immediatamente. Migliorare l’immagine del marchio sui social media può tradursi in un aumento del traffico al sito web del negozio e, di conseguenza, in un aumento delle vendite.
3. Sviluppo di prodotti basato sul feedback – il feedback e le suggerimenti dei clienti riportati sui social media possono essere una fonte preziosa di informazioni per migliorare un’offerta di prodotto. L’AI aiuta ad analizzare questi dati, consentendo miglioramenti che rispondono alle esigenze del mercato e aumentano l’appeal dell’offerta, il che può infine aumentare le vendite.

Riepilogo

L’applicazione dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce apre la porta all’ottimizzazione dei processi che si traducono direttamente in un aumento delle vendite. In tempi di feroce concorrenza nel mercato digitale, la capacità di personalizzare le offerte e la comunicazione con i clienti, basata sull’analisi del comportamento e delle opinioni dei clienti, così come un percorso di acquisto semplice e piacevole, stanno diventando elementi chiave delle strategie di e-commerce.

Tuttavia, l’uso dell’intelligenza artificiale per aumentare le vendite e-commerce è più ampio rispetto all’ottimizzazione delle prestazioni del negozio stesso. Sfruttare il potere dell’AI nell’analisi del sentiment sui social media consente una migliore comprensione dei clienti e una risposta rapida al loro feedback, il che a sua volta costruisce una relazione positiva con il marchio e incoraggia gli acquisti.

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