Che cos’è un chief heart officer? Spiegazione dei titoli HR

Oggigiorno, nessuno può negare che i dipendenti siano il più grande patrimonio di un’organizzazione, che porta ai risultati lavorativi attesi e, di conseguenza, al successo. Tuttavia, per ottenere tali risultati, è necessario che i dipendenti si sentano bene nel loro posto di lavoro, siano motivati a svolgere i propri compiti e considerino il successo dell’azienda come il proprio. È per questo motivo che le aziende stanno cercando di adottare un approccio sempre più consapevole, attento e prioritario nell’area del benessere dei dipendenti, di cui è responsabile il Chief Heart Officer (CHO). Oggi spiegheremo cosa fa esattamente una persona in una posizione del genere.

Chief Heart Officer – indice:

1. Qual è l’origine di questa posizione?
2. Qual è il suo ruolo nel team?
3. Come dovrebbe essere un chief heart officer?
4. Chief Heart Officer – un ruolo in crescita nelle organizzazioni di oggi

Chief Heart Officer – qual è l’origine di questa posizione?

È una posizione relativamente recente – e certamente meno comune rispetto all’acquisizione di talenti, assunzioni o gestione della diversità sul posto di lavoro. L’origine stessa del nome di questa posizione può suscitare interesse, poiché non è così ovvia come altre funzioni HR con cui siamo familiari. Qual è la sua spiegazione? È il risultato del pensiero che una persona in un ruolo del genere dovrebbe essere in stretto contatto con ogni cuore che batte nell’organizzazione.

Secondo le parole di Claude Silver, uno dei Chief Heart Officer più noti, ogni individuo dovrebbe essere trattato come un cuore che batte (rendendo l’organizzazione “viva” e impegnata per il successo ogni giorno), non come un patrimonio, una merce o una forza lavoro. Mostrando questo atteggiamento, un’organizzazione può garantire la soddisfazione lavorativa, che si tradurrà in una maggiore motivazione a svolgere compiti che supportano il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Le attività svolte dalla persona in questa posizione sono quindi principalmente mirate a rafforzare la produttività dell’azienda migliorando le prestazioni di ciascun dipendente, riducendo al contempo il turnover (che influisce sulla posizione finanziaria dell’azienda). Il Chief Heart Officer è anche responsabile della costruzione dell’immagine esterna dell’azienda basata sulla cura del benessere dei dipendenti.

Chief Heart Officer – qual è il suo ruolo nel team?

Il ruolo del CHO in un’organizzazione è molto specifico, poiché è molto difficile indicare un catalogo di compiti che svolgono. La persona in questa posizione si concentra sulla cura del benessere di ogni dipendente – indipendentemente dalla posizione ricoperta nella struttura dell’organizzazione. Un manager o un team leader svolgerà i propri compiti in modo adeguato finché si sentirà bene nell’ambiente di lavoro – proprio come un dipendente di base.

Come fare questo? Certamente, il primo posto dovrebbe essere dato all’introduzione di un’atmosfera di comunicazione sincera e alla possibilità di avere conversazioni aperte sul benessere, sulla soddisfazione lavorativa o sui dolori quotidiani. Si possono trarre conclusioni da conversazioni ordinarie con i dipendenti, che verranno trasmesse ad altri nel dipartimento HR e forse porteranno a un’azione per cambiare la situazione attuale.

Il Chief Heart Officer dovrebbe supportare non solo il benessere dei dipendenti, ma anche il loro sviluppo. Gli individui sul posto di lavoro spesso hanno dubbi su come orientare le proprie carriere – se dovrebbero scegliere di apportare cambiamenti, acquisire nuove competenze o rafforzare le proprie soft skills per svolgere meglio i propri compiti. Il ruolo del CHO in questo senso è quello di assistere i dipendenti con mentoring e coaching che portano a una maggiore consapevolezza di sé e persino all’emergere di un’idea per il loro sviluppo.

Così, possiamo dire che una persona in una posizione del genere lavora principalmente sulla cultura organizzativa dell’azienda, che non può presentarsi sotto forma di un catalogo chiuso di doveri.

Come dovrebbe essere un chief heart officer?

Le operazioni quotidiane richiedono al Chief Heart Officer di mantenere un contatto costante con le persone, rendendo obbligatorio per una persona in questa posizione avere elevate capacità interpersonali – a partire dalla facilità di networking, dalla capacità di ispirare fiducia e di ascoltare attivamente e agire, e da un atteggiamento focalizzato sull’empatia e sulla sincerità. È anche importante dimostrare rispetto per l’altra persona e non giudicarla in base al comportamento mostrato o alle azioni intraprese, ma cercare di scoprire e comprendere le ragioni dietro tale atteggiamento. Dovrebbero anche essere sicuri di sé, poiché tale tratto aiuterà a costruire una posizione di autorità che può assistere sia nelle aree professionali che personali.

Chief Heart Officer – un ruolo in crescita nelle organizzazioni di oggi

Fino a pochi decenni fa, un datore di lavoro non doveva “preoccuparsi” di come si sentisse un dipendente sul posto di lavoro – le opportunità lavorative erano così limitate che le persone rimanevano anche con le aziende per periodi molto lunghi, spesso nonostante sentimenti negativi. Oggigiorno, tali situazioni stanno diventando sempre più rare (e raramente nelle generazioni più giovani nel mercato del lavoro) – i dipendenti semplicemente richiedono l’opportunità di svolgere i propri compiti in un ambiente di lavoro sano. Assumere un Chief Heart Officer è senza dubbio un modo per rassicurare i dipendenti che il loro benessere è una priorità per l’azienda.

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