Che cos’è la ricerca UX? | Ricerca UX #1

Che cos’è la ricerca UX e qual è il lavoro di un ricercatore UX? In questo articolo, introdurremo il tema della ricerca UX e parleremo delle predisposizioni necessarie per lavorare come ricercatore UX e delle sue mansioni quotidiane. Forniremo anche alcuni argomenti importanti, dimostrando l’importanza della ricerca UX nel contesto del prodotto e dell’intera organizzazione.

Che cos’è la ricerca UX? – indice:

1. Che cos’è la ricerca UX
2. Ricercatore UX
3. Perché la ricerca UX è importante
4. Che cos’è la ricerca UX? Riepilogo

Che cos’è la ricerca UX

La ricerca UX (user experience) riguarda lo studio dell’utente di un prodotto (sito web o applicazione), della sua esperienza con esso, delle sue esigenze, intuizioni e problemi. Questa conoscenza consente di migliorare il design del prodotto, del sito, delle applicazioni, ecc. La ricerca UX, a seconda dell’industria o dell’area di interesse del dipartimento che la conduce, si presenta in varie forme: interviste individuali approfondite (IDI), analisi competitiva (benchmarking), creazione di personas o conduzione di test di usabilità utilizzando un prototipo cliccabile. Scriveremo di più sui tipi e sugli esempi di ricerca nei nostri articoli futuri.

Vale la pena ricordare che non esiste un processo di design ideale unico o una definizione unica di ricerca UX – perché dipende dal progetto, dal prodotto, dall’azienda e dal suo ambiente in un dato momento e in un dato luogo.

Ricercatore UX

La ricerca UX in un’organizzazione è spesso gestita da un UX Designer, ma sempre più aziende optano per una posizione separata di Ricercatore UX. Un Ricercatore UX è una persona che si concentra esclusivamente sulla conduzione e sull’analisi della ricerca – che poi trasmette agli UX e UI Designers. Conducendo ricerche UX, i ricercatori UX scoprono le motivazioni, i comportamenti e le esigenze degli utenti, oltre ad analizzare come eseguono determinate azioni su un sito web o un’app.

Lavorano sia con i dati che con le persone, con gli utenti – come ad esempio con interviste individuali approfondite (IDI) o test di usabilità. Tali test e interviste possono svolgersi sia in modo stazionario (ad esempio, presso la sede dell’azienda o in uno spazio affittato) che a distanza utilizzando strumenti per registrare video da un computer mentre il test viene condotto. Si occupano anche di condurre sondaggi e raccogliere feedback dagli utenti.

Il ruolo principale di un ricercatore UX è conoscere gli utenti e scoprire le loro esigenze e motivazioni per creare prodotti e servizi che siano su misura per i loro requisiti, intuitivi e piacevoli da usare. Attraverso metodi di ricerca quantitativa e qualitativa, conducono ricerche complete e condividono suggerimenti interessanti con il team di design UX. L’obiettivo di un ricercatore UX è rendere l’intero processo fluido e far sì che il lavoro tra ricercatore-designer-sviluppatore si svolga in modo fluido e produttivo.

Le responsabilità tipiche di un Ricercatore UX includono:

• Creare un piano di ricerca su misura per il prodotto, la situazione e l’opportunità, nonché stabilire i suoi obiettivi di ricerca
• Impostare e implementare una strategia di ricerca
• Lavorare a stretto contatto con gli UX designer, analisti e il team di design
• Raccogliere requisiti dal cliente
• Redigere scenari di ricerca e domande per i sondaggi
• Reclutare utenti per test, sondaggi, interviste
• Condurre sondaggi (ricerca quantitativa)
• Moderare le sessioni di ricerca
• Analisi dei risultati della ricerca qualitativa e quantitativa condotta, nonché dei dati trovati nello studio
• Creare un profilo dell’utente (persona) basato sulle loro esigenze, desideri, motivazioni e sfide
• Raccogliere e trasmettere suggerimenti e raccomandazioni al team di progetto, al team di design UX/UI o agli sviluppatori

Separare la posizione di ricercatore UX in un’azienda sta diventando una pratica sempre più popolare e consente all’impiegato di concentrarsi solo sulla parte di ricerca – il che influisce sulla qualità complessiva e sui risultati del suo lavoro.

Il lavoro di un ricercatore UX sarà una buona direzione per le persone curiose che amano analizzare e trarre conclusioni. Tuttavia, va ricordato che non si tratta solo di condurre interviste con gli utenti – ma anche di lunghe ore trascorse dietro una scrivania, conducendo ricerche da scrivania e analizzando una grande quantità di dati. Tuttavia, è un percorso professionale molto sviluppante e redditizio, ideale per le persone che amano l’analisi, porre domande e cercare sfumature interessanti, e non sono necessariamente appassionate di design dell’interfaccia – questo è lasciato nelle mani degli UX e UI Designers.

Perché la ricerca UX è importante

La ricerca UX è fondamentale nel processo di design e ha benefici sia per gli utenti che utilizzano il prodotto sia per l’organizzazione. Condurre ricerche UX aiuta un’organizzazione a molti livelli:

• Fornisce un modo per comprendere come gli utenti navigano in un sito, un’app o un prototipo, e quali esperienze ed emozioni sono coinvolte
• Consente di cambiare e migliorare idee, ipotesi e prototipi sulla base dei risultati e dell’analisi della ricerca UX in una fase iniziale del design (questo fa risparmiare tempo all’intero team di progetto, così come lavoro prezioso per gli sviluppatori)
• Ha un impatto su come incontrare e attrarre nuovi clienti, e sviluppa le capacità aziendali dell’organizzazione, influenzando così il suo bilancio e il posizionamento sul mercato
• Identifica e ripara difetti nei prodotti e nei servizi
• Fornisce una migliore esperienza utente e consente di distinguersi dalla concorrenza
• Aiuta a comprendere tutte le interazioni degli utenti con l’interfaccia e imparare sul percorso del cliente – il percorso che il cliente compie attraverso il sito web/l’applicazione
• La sua funzione è quella di identificare accuratamente il pubblico target e adattare le offerte promozionali e di marketing, così come il design e la funzionalità del sito web/app all’utente (cliente)

Che cos’è la ricerca UX? Riepilogo

Dopo aver letto l’articolo, è facile concludere che la ricerca UX ha un impatto non solo sull’aspetto e sulla sensazione di un sito web, ma sull’intera organizzazione. Prendersi cura di condurre ricerche regolari aiuta a comprendere le esigenze dei nostri utenti e adattare le nostre offerte ai loro requisiti. Questo farà risparmiare non solo tempo al team, ma anche il budget dell’azienda – poiché minimizza il rischio di lanciare una soluzione che non soddisfa le esigenze dei potenziali clienti.

La ricerca UX è un argomento molto ampio. Ecco perché nei nostri futuri post dedicheremo più tempo a parlare dei tipi di ricerca, suggeriremo come porre domande di ricerca, come pianificare la ricerca, reclutare un gruppo di ricerca e come analizzare i dati raccolti per interpretare i risultati.

Leggi anche i nostri articoli della serie Ultimate UX Guide

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