Che cos’è il management della qualità totale (TQM)? 7 principi essenziali del TQM

Che cos’è la gestione della qualità totale (TQM)?

La gestione della qualità totale (TQM) è una strategia che si inserisce perfettamente nella cultura e nello stile di vita dei giapponesi, noti per la loro meticolosità, diligenza e approccio incentrato sul cliente. Il concetto mira a raggiungere l’eccellenza in tutte le aree delle operazioni di un’organizzazione. La TQM è un approccio olistico che si concentra sulla soddisfazione delle esigenze dei clienti attraverso il miglioramento continuo dei processi e dei prodotti, coinvolgendo tutti i dipendenti dell’azienda. Tale approccio ha il potenziale per garantire il successo a lungo termine dell’azienda.

Principi chiave della gestione della qualità totale (TQM)

Le aziende giapponesi come Toyota, Sony e Honda hanno raggiunto un successo significativo nei mercati globali concentrandosi sul miglioramento dei loro prodotti e processi. Hanno implementato principi chiave della gestione della qualità totale nelle loro operazioni quotidiane, che sono delineati di seguito.

1. Focus sul cliente

La TQM mette il cliente al primo posto: si concentra sulla comprensione e, soprattutto, sulla soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del cliente. Significa che un’organizzazione si concentra sullo studio di ciò che è importante per i propri clienti e poi adatta i prodotti o i servizi che crea a tali risultati.

2. Sforzi continui

La TQM promuove il concetto di miglioramento continuo, il che significa che un’organizzazione si impegna a migliorare continuamente i propri processi, prodotti e servizi analizzando, identificando aree di miglioramento e apportando modifiche appropriate. Utilizza una varietà di strumenti e tecniche, come Kaizen, Six Sigma e Lean Management, per identificare ed eliminare errori, sprechi o problemi emergenti.

3. Coinvolgimento dei dipendenti

Nella TQM, tutti i dipendenti di un’organizzazione sono coinvolti nel processo di miglioramento dei prodotti e dei servizi. Tuttavia, le aziende non solo incoraggiano la partecipazione attiva, ma ascoltano anche le idee dei dipendenti e promuovono la loro iniziativa.

4. Analisi dei dati

Nella TQM, le organizzazioni si concentrano sulla raccolta e sull’analisi dei dati per prendere decisioni basate su prove piuttosto che su intuizioni.

5. Collaborazione con i fornitori

La TQM promuove la costruzione di relazioni durature con i fornitori e la ricerca dell’eccellenza lungo l’intera catena di approvvigionamento.

6. Prevenzione degli errori

La TQM enfatizza la prevenzione di errori e problemi, che è più efficace e meno costosa rispetto alla riparazione delle conseguenze.

7. Standard di qualità e certificazione

Come parte della TQM, le organizzazioni spesso si sforzano di soddisfare determinati standard e richiedere varie certificazioni (ad es. ISO).

Perché implementare la gestione della qualità totale (TQM)?

Soprattutto, la gestione della qualità totale porta a una maggiore soddisfazione del cliente perché si concentra sulla fornitura di prodotti e servizi che soddisfano o superano le loro aspettative, e questo è il motivo principale per cui le organizzazioni la implementano. Ma questo non è l’unico beneficio che deriva da tale decisione. Altri effetti positivi includono:

• Maggiore competitività – attraverso il miglioramento, un’organizzazione diventa più competitiva nel mercato. Questo perché i clienti sono più propensi a scegliere aziende che offrono prodotti o servizi di qualità, il che può portare a un aumento della quota di mercato,
• Riduzione dei costi – La TQM può aiutare a ridurre gli errori, eliminare gli sprechi e ottimizzare l’efficienza, portando a costi di produzione e di servizio al cliente più bassi nel lungo periodo,
• Maggiore motivazione dei dipendenti – La TQM coinvolge tutti i dipendenti nel processo di miglioramento. I dipendenti che vedono che le loro opinioni contano sono più motivati a lavorare per l’organizzazione,
• Certificazioni – Implementare la TQM porta spesso a soddisfare determinati standard e ottenere certificazioni, il che può facilitare l’accesso a nuovi mercati o garantire ulteriori partnership commerciali.

Riepilogo

La gestione della qualità totale può essere implementata in due modi diversi: alcune organizzazioni creano team dedicati per introdurre tale strategia, mentre altre la integrano nei loro sistemi esistenti. Indipendentemente dal metodo di implementazione, la TQM richiede il coinvolgimento di tutti i dipendenti, il che può comunque essere una sfida in alcuni paesi, soprattutto a causa della resistenza al cambiamento. Tuttavia, i benefici come l’aumento della soddisfazione del cliente, il miglioramento della competitività o la riduzione dei costi hanno il potenziale per superare i significativi costi di implementazione. Per questo motivo, vale la pena dare un’occhiata a questo approccio giapponese e cercare di incorporarlo nelle proprie operazioni quotidiane.

Se ti piace il nostro contenuto, unisciti alla nostra comunità di api laboriose su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.