Indubbiamente, lo studio UX gioca un ruolo chiave nell’intero processo UX/UI. La sua analisi approfondita fornisce a ricercatori e designer dati per progettare funzionalità che corrispondano più accuratamente alle esigenze degli utenti e migliorino il nuovo prodotto o soluzione. Tenendo presente ciò, dovresti impegnarti molto per elaborare un piano di ricerca dettagliato e includere procedure di reclutamento degli utenti.
È uno dei fattori chiave che determinerà il successo del tuo studio. Su quale base, quindi, decidi la qualità del tuo campione (caratteristiche di uno dei tuoi utenti) così come la quantità (il numero di partecipanti) sufficientemente per rendere il tuo studio affidabile e prezioso? Leggi il nostro post per sapere cosa significa reclutare e vedere come farlo nel modo giusto.
Reclutare partecipanti allo studio UX ha una forte influenza sul processo UX/UI. Invitare le persone sbagliate a partecipare allo studio influisce direttamente sul suo esito, distorcendolo e fornendo risultati inconcludenti. Dovrai ripeterlo e riconsiderare la qualità del campione. A seconda delle esigenze del processo, il corso dell’indagine varierà significativamente. Il primo passo si concentra sull’esaminare le caratteristiche del progetto, definire il problema di ricerca e determinare quali domande dobbiamo ottenere risposte. Una preparazione solida per lo studio e un reclutamento attento dei partecipanti miglioreranno il test, il passo successivo da compiere.
Quando pianifichi di reclutare, fai attenzione alla persona che hai elaborato in precedenza. È il nostro profilo perfetto dell’utente – quindi considera quanto bene i partecipanti al test corrispondano al nostro profilo. Quando restringi il numero di partecipanti, ci sono tipicamente due corsi d’azione. Il primo metodo raccomanda test su larga scala con un gruppo numeroso e rappresentativo, mentre il secondo si concentra su requisiti specifici e cerca un partecipante più precisamente definito. Come sempre, con così tante variabili, tutto dipende dal contesto, dalla natura della ricerca, dalle capacità del team, dall’organizzazione e dalle esigenze di test.
Il testing su larga scala – raccomandato da molti professionisti UX – comporta l’evitare criteri selettivi per i partecipanti. Dopotutto, la maggior parte dei prodotti dovrebbe risultare facile e intuitivo da applicare. Per la demografia generale, questo è esattamente ciò che otterremo. Un ulteriore vantaggio è che troveremo partecipanti relativamente rapidamente (ad esempio, tramite strumenti online come la piattaforma User Testing). Quando pianifichi di condurre uno studio che campiona un gruppo demografico generale, assicurati di:
La sfida con il testing su larga scala demografica riguarda l’incongruenza dei partecipanti con il profilo del nostro consumatore ideale. In tali casi, otteniamo feedback preziosi ma non provenienti dal nostro pubblico target, il che può fare una grande differenza, specialmente quando:
In queste circostanze, dovresti (se possibile) restringere il reclutamento dei partecipanti allo studio a persone che corrispondano maggiormente al nostro profilo di persona utente.
Non ci sono linee guida chiare sul numero raccomandato di partecipanti per un’indagine – dipende. Le specifiche della ricerca, le risorse e il budget, per citarne alcuni, influenzano questo aspetto. Nel caso di indagini su tendenze e opinioni, un campione più ampio di partecipanti si dimostra utile per stabilire statistiche quantitative.
D’altra parte, se stai testando un problema di usabilità, non hai bisogno di un campione molto grande. Gli studi dimostrano che 5 partecipanti al test scopriranno l’85% dei problemi di usabilità del prodotto – un risultato soddisfacente! Pertanto, conducendo 5 – 7 test, eliminerai la maggior parte degli errori. Il modo migliore per affrontare il processo è applicare costantemente modifiche al design e testare fino a ottenere i risultati desiderati. Tale soluzione è molto più efficiente e conveniente (in termini di tempo e denaro) rispetto a condurre uno studio esteso con un numero enorme di partecipanti.
A seconda del progetto e delle capacità individuali, possono essere utilizzati diversi metodi per reclutare partecipanti per il testing UX. Uno di essi è l’uso di piattaforme di reclutamento – come UserTesting, che abbiamo già menzionato, ma anche molte altre come Sharewell, Teston, Validately, PlaybookUX o Usertest.io. Luoghi di questo tipo riuniscono milioni di utenti disposti a partecipare ai test. I designer possono facilmente trovare il loro pubblico target lì con pochi clic.
Un altro metodo può essere reclutare partecipanti al test dalla tua base clienti. Questa soluzione è vantaggiosa in quanto i soggetti del test saranno utenti reali del prodotto – che lo conoscono già bene, sanno a cosa serve e come usarlo, e hanno un’opinione informata al riguardo. Il feedback dei nostri veri utenti sarà sempre più prezioso rispetto a quello di persone che non hanno mai avuto a che fare con esso.
Possiamo anche reclutare partecipanti con l’aiuto del nostro sito web o dei social media – un annuncio sulla ricerca che stiamo conducendo ci aiuterà a raggiungere i nostri clienti abituali e soddisfatti, che forniranno preziose informazioni durante lo studio.
È utile all’inizio stabilire requisiti come età, reddito, genere, paese o conoscenza del nostro prodotto. Avendo preparato il profilo dell’utente ideale – creato sulla base delle persone e dei dati che abbiamo, statistiche – possiamo iniziare ulteriori preparativi per lo studio. Prima dell’indagine target, è consigliabile condurre test di screening (cosiddetti screeners), di cui parleremo più dettagliatamente nei prossimi articoli. Questo assicura che recluteremo solo quei partecipanti che corrispondono al profilo utente.
Firmbee può facilitare il reclutamento grazie a un database di tutti i candidati con stati di reclutamento e valutazioni. Puoi anche creare profili dei candidati dove puoi tenere tutte le informazioni cruciali.
Prepararsi per uno studio UX e reclutare i suoi partecipanti può essere una sfida – soprattutto per i designer meno esperti. Ecco perché abbiamo lasciato alcuni ulteriori suggerimenti da implementare nel tuo lavoro alla fine.
Anche prima di reclutare, assicurati che le opzioni disponibili per rispondere alle domande nello scenario siano chiare e comprensibili (puoi farlo conducendo uno studio pilota in anticipo, di cui abbiamo parlato in un articolo precedente) e che le risposte includano opzioni di risposta “nessuno” / “non so” / “altro” (l’utente non deve necessariamente avere conoscenze o opinioni su un dato argomento).
Quando recluti per uno studio, pensa a cosa è importante per te, quale effetto miri a ottenere, quali domande di ricerca stai cercando di rispondere e come appare il tuo pubblico target. Delinea un’immagine del potenziale partecipante all’indagine, e determina se ti interessa indagare utenti esistenti o persone non correlate al prodotto oggetto di studio. Sono giovani o anziani? Benestanti o vivono in modo più modesto? Quali sono le loro caratteristiche? Di cosa hanno bisogno? Tenendo tutto ciò a mente, stabilirai facilmente incentivi per lo studio su misura per i partecipanti e sceglierai i canali giusti per reclutarli.
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Un designer grafico e UX che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o font utilizzato ha un significato. Appassionato di design grafico e web.
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