Marketing e PR – qual è la differenza? Hai bisogno di entrambi? | Strategie aziendali #16

Ad un primo sguardo, potrebbe sembrare che il marketing e le PR siano come due piselli in un baccello. Dopotutto, entrambi si occupano di un campo simile – la comunicazione – per raggiungere un obiettivo simile – promuovere il marchio e attrarre clienti. Nonostante queste somiglianze superficiali e obiettivi sovrapposti, il marketing e le PR sono piuttosto diversi. Quindi, cosa sono e hai bisogno di entrambi?

In questo articolo, esaminiamo le differenze tra marketing e relazioni pubbliche e rispondiamo alla seconda domanda. Ma prima di continuare, iniziamo con alcune definizioni.

Definizioni di marketing e relazioni pubbliche

Entrambi questi campi possono essere definiti in vari modi:

Marketing. Philip Kotler e Kevin Lane Keller nel loro libro “Marketing” scrivono che “una delle definizioni più brevi e buone di marketing è la seguente: soddisfare i bisogni di un mercato target a un profitto.” Analizzando questa affermazione, vediamo immediatamente la complessità del marketing e che si basa su un’ampia gamma di attività. Questo include ricerche di mercato e identificazione di gruppi target, strategia di marca e promozione, così come analisi dei risultati e ottimizzazione delle azioni intraprese.

Relazioni pubbliche. Le relazioni pubbliche sono un fenomeno leggermente meno completo rispetto al marketing. Possiamo definire le PR come un insieme di attività di comunicazione mirate a creare un’immagine positiva del marchio, gestire la reputazione e costruire relazioni con vari stakeholder – come clienti e investitori – attraverso contatti con i media e condivisione di informazioni stampa.

Queste definizioni costituiscono gli obiettivi fissati per le attività di marketing e PR. Per comprendere meglio le differenze tra i due, esaminiamo alcuni obiettivi selezionati.

Obiettivi di marketing e PR

Obiettivi di marketing

Gli obiettivi più importanti del marketing includono:

• Creare valore attraverso prodotti e servizi. Uno dei compiti principali del marketing è creare e fornire valore ai clienti offrendo prodotti o servizi che soddisfano i loro bisogni.
• Identificare il mercato e il segmento di pubblico. Il marketing ricerca il mercato e identifica i segmenti di pubblico per raggiungere efficacemente specifici gruppi di clienti con offerte e messaggi pertinenti.
• Promuovere e costruire la consapevolezza del marchio. Lo scopo del marketing è promuovere un marchio e costruire la consapevolezza del marchio tra i clienti attraverso una varietà di attività che sono coerenti con la strategia del marchio, come la pubblicità su Internet.
• Aumentare le vendite e creare domanda. L’obiettivo finale del marketing è aumentare le vendite generando domanda per i prodotti o servizi dell’azienda. Le attività di marketing sono progettate per incoraggiare i clienti ad acquistare.

Obiettivi delle PR

Gli obiettivi più importanti delle PR includono:

• Costruire un’immagine positiva del marchio. Le PR si concentrano sulla costruzione di un’immagine positiva del marchio attraverso una comunicazione efficace con vari gruppi di stakeholder.
• Gestione della reputazione. Le attività di PR mirano a plasmare l’opinione pubblica gestendo la copertura mediatica e rispondendo a eventi emergenti per mantenere un’immagine positiva del marchio.
• Comunicazione con i media e gli stakeholder. Le PR si impegnano nella comunicazione con i media, investitori, clienti, candidati al lavoro e altri gruppi di stakeholder per costruire una relazione con loro e coinvolgerli con una particolare azienda.
• Gestione delle crisi. Le PR sono responsabili della risposta alle crisi e della gestione delle comunicazioni di crisi per minimizzare i danni alla reputazione dell’azienda e costruire fiducia.

Differenze tra marketing e PR

Sebbene possiamo vedere somiglianze tra le due attività, definire e fissare obiettivi per il marketing e le PR evidenzia le differenze tra i due.

In primo luogo, il marketing si concentra principalmente sulla creazione di valore, generazione di domanda e aumento delle vendite. Le PR, d’altra parte, si concentrano sulla costruzione di un’immagine positiva di una particolare azienda in un dato ambiente.

In secondo luogo, ci sono anche differenze nei pubblici target tra i due. Mentre il marketing si rivolge principalmente ai clienti e ai potenziali acquirenti, le PR si impegnano nella comunicazione con vari stakeholder – inclusi potenziali clienti, dipendenti, candidati al lavoro e il pubblico – attraverso contatti e presenza nei media.

Infine, i risultati delle attività di marketing e PR vengono misurati in modo diverso. Nel marketing, ad esempio, misuriamo la conversione delle campagne pubblicitarie sui social media, il livello di consapevolezza del marchio tra i consumatori o il numero di visite a un sito web in risposta agli sforzi di content marketing. Nel frattempo, misurare il successo nelle PR è più impegnativo perché può includere fattori come l’esposizione del marchio nei media di settore.

Cosa scegliere – marketing o PR?

Ora sorge la domanda: “Dovrei fare sia marketing che PR per ottenere risultati tangibili per l’azienda?” A nostro avviso, sì – spiegheremo perché tra un momento. Ma prima, lasciateci menzionare che il primo passo nella creazione di una strategia di comunicazione dovrebbe essere lo sviluppo di una strategia di marca – questa, tra le altre cose, determina la sua identità e immagine, considerando la sua missione, visione e valori, e tenendo conto degli obiettivi aziendali dell’azienda.

Quindi, avere sia una strategia di marca che una strategia di comunicazione ti aiuterà a scegliere le giuste azioni comunicative per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Se non hai ancora sviluppato nessuna delle due strategie, ti consigliamo di leggere questo articolo.

Vai ibrido – 4 motivi

Tornando alla domanda “perché” – perché dovresti fare sia marketing che PR contemporaneamente? A nostro avviso, ci sono almeno quattro buone ragioni.

Le PR rafforzano il marketing

Guardiamo a Coca-Cola. Il produttore di questa bevanda dolce integra perfettamente le attività di marketing e PR, costruendo efficacemente un’immagine del marchio basata su forti emozioni, tradizione e esperienze condivise.

Ad esempio, conduce campagne pubblicitarie in TV, promuove i suoi prodotti come simbolo di gioia, socializzazione e tempo insieme, entra in partnership con organizzazioni benefiche, sponsorizza eventi culturali e promuove azioni sociali. Queste attività rafforzano la posizione di Coca-Cola nel mercato.

Le PR influenzano la credibilità

Parlare bene di noi stessi non è la stessa cosa che lasciare che gli altri parlino bene di noi. E quest’ultimo modo aumenta notevolmente la credibilità agli occhi del pubblico. Qual è quel modo? Le PR, ovviamente. Questo è utile in molti momenti della vita di un’organizzazione, e soprattutto nella comunicazione di crisi, quando cerchiamo supporto dall’esterno, dai media.

Ci sono molti esempi, ma prendiamo Uber. Rispondendo a tutte le controversie e le sfide legate alle sue attività, l’azienda gestisce responsabilmente la sua immagine pubblica. Ad esempio, nel 2022, ha pubblicato un rapporto sugli abusi sessuali durante le corse Uber. Ha mostrato che il numero era diminuito, il che doveva confermare che le misure di sicurezza dell’azienda stavano funzionando.

Le PR costruiscono portata

Di solito, i media hanno una “portata” (accesso ai pubblici) che non è disponibile per i marchi – specialmente quelli piccoli con budget di marketing modesti. In tal caso, impegnarsi in attività di PR può aiutare un marchio a raggiungere un vasto pubblico.

Prendiamo, ad esempio, una startup che desidera raccogliere fondi di venture capital per ulteriori sviluppi. Per raggiungere potenziali investitori, tale startup potrebbe apparire nei media di settore, presentandosi come un’opportunità di investimento promettente.

Questa startup otterrebbe lo stesso effetto semplicemente essendo presente nei propri canali? Forse, ma ci vorrebbe sicuramente molto più tempo.

Le PR e il marketing coinvolgono i clienti

Sia il marketing che le PR sono essenziali per costruire il coinvolgimento dei clienti e relazioni a lungo termine. Prendiamo, ad esempio, Nike, un produttore di scarpe. L’azienda commercializza attivamente e promuove i suoi prodotti, ispirando le persone a essere fisicamente attive.

Allo stesso tempo, Nike si impegna in attività di PR, come sponsorizzare eventi sportivi, promuovere uno stile di vita sano e partecipare a iniziative sociali.

Combina PR e marketing in 5 passi

Se questi quattro punti hanno senso per te, concentriamoci ora sull’integrazione del marketing con le PR.

1. Definisci obiettivi comuni

I dipartimenti di marketing e PR dovrebbero lavorare insieme per fissare obiettivi di comunicazione in modo che successivamente i loro messaggi siano coerenti. Gli obiettivi comuni possono essere costruire la consapevolezza del marchio, creare coinvolgimento dei clienti e aumentare le vendite.

Azioni da intraprendere:

• iniziare costruendo una strategia di marca (ne abbiamo parlato in precedenza),
• stabilire obiettivi chiari per facilitare il monitoraggio dei progressi,
• tenere riunioni regolari di strategia per i team di marketing e PR.

Assicurati la collaborazione tra entrambi i team

Mantenere entrambi i team informati attraverso una comunicazione costante aiuta a monitorare i progressi, individuare potenziali problemi e adattarsi rapidamente ai cambiamenti. Questo rende il lavoro di squadra più fluido ed efficace.

Azioni da intraprendere:

• definire un programma di incontri – giornalieri, settimanali, ecc.
• utilizzare strumenti di collaborazione online, ad esempio, messaggeri istantanei,
• creare un sistema comune per monitorare i progressi. Ad esempio, utilizzare Firmbee.

Mantieni la tua comunicazione coerente

Attenersi costantemente a determinati valori, tono e immagine del marchio costruisce fiducia e lealtà tra i clienti. Tutti gli sforzi comunicativi dovrebbero essere allineati con gli obiettivi e i valori principali dell’azienda.

Azioni da intraprendere:

• creare un brand book che delinei i principi di comunicazione di base e le linee guida per l’immagine del marchio,
• sviluppare un piano di contenuti che affronti diversi obiettivi, canali e metodi di comunicazione,
• assicurarsi che tutti i dipendenti comprendano le regole di base della comunicazione e dell’immagine del marchio per mantenere il messaggio coerente in tutta l’organizzazione.

Utilizza vari canali di comunicazione

Un’integrazione efficace delle attività di marketing e PR (basata su una strategia di marca) utilizza vari strumenti e canali di comunicazione. Combina pubblicità, partecipazione a eventi stampa, presenza sui social media e altre forme di comunicazione per raggiungere pubblici diversi.

Azioni da intraprendere:

• sviluppare una strategia di comunicazione multicanale, che consideri vari canali e metodi per raggiungere i clienti,
• testare e ottimizzare i metodi di comunicazione delineati nella strategia per identificare i modi più efficaci per raggiungere il pubblico target scelto,
• assicurarsi che il messaggio del marchio sia coerente su tutti i canali di comunicazione mantenendo flessibilità e adattando la comunicazione alle specifiche di ciascun mezzo (ad esempio, agli algoritmi utilizzati dai social media).

Analizza i risultati e ottimizza

Infine, quando si tratta di analizzare i tuoi sforzi di marketing e PR, è importante ricordare che se non puoi misurare qualcosa, non puoi migliorarlo. Pertanto, per ogni obiettivo, vale la pena definire un KPI (Key Performance Indicator) misurabile e quantificato che ti dirà se il piano che stai implementando ti sta avvicinando al tuo obiettivo. Questo ti permetterà di migliorare la tua comunicazione e regolare la tua direzione.

Azioni da intraprendere:

• stabilire un sistema per monitorare gli indicatori chiave di prestazione per determinare i progressi verso gli obiettivi di comunicazione,
• analizzare i dati in tempo reale e rispondere rapidamente ai cambiamenti per mantenere i tuoi sforzi competitivi ed efficaci,
• condurre revisioni e retrospettive regolari per valutare l’efficacia dei tuoi sforzi e identificare aree di miglioramento.

Marketing e PR – sintesi

Sebbene marketing e PR abbiano molto in comune, sono campi distinti. Quando si decide se abbiamo bisogno di entrambi, è importante considerare gli obiettivi e le esigenze individuali della nostra azienda. È anche cruciale comprendere che marketing e PR possono completarsi a vicenda e portare diversi benefici all’organizzazione.

E integrare i due è ciò che raccomandiamo.

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