Il costo dell’inciviltà sul posto di lavoro. 23 forti esempi di inciviltà

Qual è il vero costo dell’inciviltà sul posto di lavoro? Cos’è l’inciviltà e quali sono i più comuni esempi di inciviltà? Ci sono metodi per cambiare un ambiente di lavoro tossico? Leggi l’articolo per scoprire come affrontare l’inciviltà sul posto di lavoro in modo efficiente.

Inciviltà sul posto di lavoro – indice dei contenuti:

1. Cos’è l’inciviltà sul posto di lavoro?
2. I più comuni esempi di inciviltà sul posto di lavoro
3. Il vero costo dell’inciviltà
4. Perché è così dannosa per l’azienda?
5. Cosa si dovrebbe fare per ridurre l’inciviltà?
6. Riepilogo

Cos’è l’inciviltà sul posto di lavoro?

L’inciviltà è molto più comune di quanto dovrebbe essere e sembra essere in aumento. Sempre più dipendenti segnalano di essere trattati male o di subire rudezze regolarmente. Il comportamento che conta come inciviltà (rudezza, ingiustizia) non è illegale, è spesso difficile da provare e difficile da rilevare da parte dei manager delle risorse umane. Essendo poco evidente, l’inciviltà è molto pericolosa e distruttiva: contribuisce ad aumentare il tasso di turnover, diminuisce il morale e causa stress ai dipendenti.

I casi di inciviltà tendono a crescere in conflitti molto più grandi. Tali conflitti, quando raggiungono i dipartimenti delle risorse umane, non sono facili da indagare.

I più comuni esempi di inciviltà sul posto di lavoro

La lista di tali esempi non è mai completa, ma alcuni comportamenti devono essere chiaramente aggiunti a tale lista. Vediamo come i dipendenti possono mostrare le loro buone maniere l’uno verso l’altro. Alcuni comportamenti sono più delicati e più difficili da individuare, ma comunque hanno un effetto e non possono essere omessi qui.

Esempi di inciviltà evidenti, chiari:

• dare il trattamento del silenzio
• parlare di qualcuno alle sue spalle
• inviare note cattive e denigratorie
• fare osservazioni umilianti
• mostrare mancanza di rispetto tramite: commenti o gesti
• fare accuse relative alla competenza professionale
• rimproverare pubblicamente
• mostrare cattivo umore
• fare tirate emotive
• usare epiteti razziali
• fare avances sessuali dirette
• bullismo

Esempi di inciviltà inconspicua, delicata:

• dare uno sguardo cattivo
• non ascoltare
• ignorare la presenza di qualcuno
• interrompere gli altri
• ignorare il credito di qualcuno nel lavoro collaborativo
• chiedere istruzioni e poi ignorarle
• parlare con un tono arrogante
• patronizzare qualcuno
• raccontare barzellette basate su stereotipi
• invadere lo spazio di un collega
• fare rumori di disturbo

Alcuni dei comportamenti incivili sono possibili a causa dello sviluppo di nuove tecnologie: inviare messaggi durante una presentazione, scrivere commenti offensivi sui social media, creare filmati beffardi – tutto questo non era possibile solo alcune decadi fa. Le attrezzature condivise in ufficio possono diventare un’arma anche – stampanti inceppate, fotocopiatrici spente, applicazioni inattive. I dipendenti hanno sempre più modi per manifestare la loro ostilità.

Il vero costo dell’inciviltà

Il prezzo dell’inciviltà è estremamente alto. I numeri esatti possono essere stimati solo. Le aziende che tollerano il bullismo, l’ingiustizia e la rudezza devono essere pronte ad accettare e pagare per un alto turnover, una diminuzione della produttività, la perdita di talenti e un aumento del tempo di malattia. Il costo complessivo per le aziende Fortune 500 può raggiungere quasi 16 milioni di dollari USA all’anno.

Perché è così dannosa per l’azienda?

L’inciviltà è dannosa non solo per i dipendenti ma anche per l’azienda. I dipendenti che si sentono infelici nel loro posto di lavoro mostrano un livello di stress più elevato e di conseguenza producono meno. Anche senza sondaggi dettagliati, è ovvio che i dipendenti che si preoccupano del bullismo o di altri atti incivili sono più propensi a: diminuire la loro produttività, abbassare la qualità del loro lavoro, smettere di collaborare e offrire aiuto, e cessare di condividere le loro idee e soluzioni.

In generale, la maggior parte dei dipendenti sa quale tipo di comportamento è illegale, quindi scelgono le attività con cui possono farla franca, ma i tipi sottili di inciviltà sono altrettanto dannosi. L’atmosfera tesa sul posto di lavoro non è migliore di un conflitto aperto, perché le vittime trascorrono sempre meno tempo al lavoro e cercano di evitare i loro aggressori – le barriere invisibili tra le persone creano inefficienze nei processi lavorativi. L’impatto complessivo di tali barriere è difficile da valutare.

Cosa si dovrebbe fare per ridurre l’inciviltà?

I buoni manager tendono a osservare i loro dipendenti e cercare di estirpare quelli che mostrano sintomi di distacco dal lavoro o dai loro compagni di squadra. Il primo passo richiede di avere un colloquio individuale con il dipendente. Il caso di inciviltà deve essere individuato per primo.

Ma ci sono strategie che dovrebbero essere applicate prima che qualsiasi segno di problemi sia visibile. Per mantenere l’azienda civile, il problema della cultura aziendale deve essere affrontato per primo.

Ci sono diverse strategie specifiche per affrontare l’inciviltà sul posto di lavoro. I manager efficienti dovrebbero considerare:

• reclutare individui che presentano buone maniere
• valutazione frequente delle prestazioni del personale
• offrire sessioni di civiltà
• chiedere feedback, fornire feedback sulle prestazioni
• rispettare tutti i tuoi dipendenti
• definire chiaramente la condotta accettabile: fornire linee guida, creare manuali con regole di condotta
• assicurarsi che tutti i dipendenti si sentano apprezzati, al sicuro e ascoltati

Riepilogo

L’inciviltà non è un problema raro e si verifica in molte aziende. Non è limitata solo ai capi e ai supervisori: i colleghi si comportano in modo incivile altrettanto frequentemente. Il comportamento incivile può essere incontrato in qualsiasi settore o luogo in cui le persone lavorano insieme e fanno affari insieme, quindi la civiltà deve diventare parte della cultura dell’azienda.

Non è consigliabile ignorare l’inciviltà sul posto di lavoro poiché può facilmente trasformarsi in aggressione, conflitto aperto o violenza nel tempo. Le aziende devono avere un codice di condotta stabilito così come le giuste politiche in atto. Il rispetto è uno dei valori più importanti che deve essere seguito dalle persone in tutte le situazioni, sia private che lavorative, quindi dovrebbe essere incoraggiato senza eccezioni. L’inciviltà è la principale sfida nell’attuale era economica, ma può essere affrontata e può essere prevenuta.

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