Fattori critici di successo (CSF) delle piccole e medie imprese

I fattori critici di successo (CSF) possono essere definiti come quelle caratteristiche di un’organizzazione che hanno un impatto dominante sul successo in un determinato settore. Sono utili per raggiungere un vantaggio competitivo, ma potrebbero non essere sufficienti. Agiscono come una sorta di mappa per gli imprenditori che mostra loro su quali ambiti dovrebbero concentrarsi e quali problemi dovrebbero risolvere. Continua a leggere.

Fattori critici di successo (CFS) – indice dei contenuti:

1. Il principio di Pareto e i CSF
2. 4 tipi di fattori critici di successo
3. Fattori critici di successo nella gestione strategica
4. Come influenzano i CSF la gestione strategica?
5. Come identificare i fattori critici di successo?
6. Fattori critici di successo delle PMI e pianificazione strategica
7. Esempi di CSF per obiettivi strategici specifici

Il principio di Pareto e i CSF

L’analisi basata sui criteri CSF è correlata al noto principio di Pareto. Secondo esso, il 20% di tutti i fattori è responsabile dell’80% dei risultati, e viceversa – l’80% dei fattori influisce sul 20% dei risultati dell’azienda. Ciò significa che non è necessario analizzare tutte le aree in cui operiamo. Le più importanti per noi saranno solo quelle che ci consentono di continuare a crescere e raggiungere una posizione superiore rispetto ai nostri concorrenti.

4 tipi di fattori critici di successo

Possiamo distinguere 4 tipi di CSF che le aziende dovrebbero tenere in considerazione per raggiungere i loro obiettivi:

• Fattori legati all’industria – sono legati alle specificità di un particolare settore. Devono essere soddisfatti per mantenere un vantaggio competitivo, ad esempio, implementando soluzioni innovative da parte di un’azienda tecnologica.
• Fattori strategici – derivano dalla strategia aziendale scelta, dal modo in cui il marchio è percepito e dal tipo di pubblico che attrae.
• Fattori ambientali – si riferiscono a influenze esterne su cui non abbiamo controllo. Questi possono includere cambiamenti nella legislazione, crisi economiche, rapidi progressi tecnologici, ecc. A causa di questa dinamica, è utile raccogliere e analizzare dati sul proprio ambiente per prepararsi a potenziali rischi (ad esempio, utilizzando l’analisi PEST).
• Fattori temporali – si riferiscono solitamente a cambiamenti a breve termine (positivi o negativi) che si verificano nelle strutture interne di un’azienda, ad esempio, un aumento del fatturato internazionale a causa dell’espansione in mercati esteri.

Fattori critici di successo nella gestione strategica

Prima di concentrarci sulla relazione tra CSF e gestione strategica, spieghiamo cosa significa quest’ultimo termine. La gestione strategica si riferisce agli sforzi continui di un’organizzazione per adattarsi e sopravvivere nelle condizioni di mercato. Data la dinamica dei cambiamenti economici, è necessario rivedere regolarmente i risultati e cercare nuove idee per aumentare i profitti.

Come influenzano i CSF la gestione strategica?

I CSF sono tra i principali componenti della strategia di gestione. Gli altri componenti sono i suoi obiettivi, l’ambito dei prodotti o servizi offerti e l’area territoriale delle operazioni dell’azienda. I fattori critici di successo dovrebbero riflettere gli obiettivi strategici dell’azienda. Ottenerli correttamente aiuterà a determinare quali passi un’unità aziendale deve intraprendere per implementare il piano stabilito e monitorare i suoi progressi.

Come identificare i fattori critici di successo?

Definire una missione e valori aziendali

Quali sfide deve affrontare la tua azienda? Quali sono le tue priorità? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a determinare la missione e i valori con cui ti identifichi. Per ottenere una prospettiva più ampia, utilizza un’analisi PEST, che evidenzierà i fattori esterni che potrebbero influenzare la tua attività. Inoltre, esegui un’analisi SWOT per conoscere i suoi punti di forza, debolezze, possibili minacce e opportunità di crescita.

Identificare gli obiettivi strategici dell’azienda, poi i CSF

Formulare una missione e valori renderà più facile scegliere gli obiettivi giusti. Poi, pensa a come realizzarli. Le soluzioni che ti verranno in mente saranno i fattori critici di successo nella gestione strategica della tua azienda.

Assegnare pesi ai tuoi CSF

Determina quali delle soluzioni scelte sono critiche per il successo della tua azienda. In questo modo saprai a quali aree prestare maggiore attenzione e quali sono di poca importanza.

Assegnare metriche KPI a ciascun fattore critico di successo

Puoi utilizzare indicatori chiave di prestazione (KPI) per monitorare i tuoi progressi. Forniscono informazioni sull’efficacia dei passi che stai intraprendendo.

Fattori critici di successo delle PMI e pianificazione strategica

Le piccole e medie imprese che vogliono avere successo affrontano sfide simili a quelle delle grandi entità aziendali. Non importa di che tipo di azienda si tratti, la sua gestione deve prendere determinate decisioni. Tuttavia, l’ambito di attività delle PMI è molto più ristretto – di solito operano in un mercato locale o regionale. Ciò rappresenta un certo rischio poiché commettere un errore può portare a conseguenze più gravi. Pertanto, nel loro caso, il processo di gestione strategica e la selezione dei CSF sono ugualmente importanti.

A seconda di quanto tempo l’azienda è stata sul mercato, diversi fattori di successo determineranno il suo sviluppo. Nella fase iniziale, giocheranno un ruolo principale:

• la capacità del proprietario di raccogliere informazioni e prendere decisioni accurate basate su di esse,
• gli obiettivi scelti,
• le risorse finanziarie,
• le risorse aziendali.

Una volta che l’azienda raggiunge una stabilità relativa, i seguenti aspetti diventeranno importanti:

• le capacità di leadership e la capacità del proprietario di delegare responsabilità,
• le risorse umane,
• le strutture tecniche e IT.

Quando l’azienda raggiunge la sua fase di maturità, le capacità strategiche diventano un componente decisivo, che le consentirà di mantenere una posizione elevata nel settore e vedere prospettive per ulteriori progressi.

Se un imprenditore desidera implementare il proprio concetto, dovrebbe:

• essere consapevole dei processi coinvolti, il che aiuta a fare miglioramenti,
• essere un leader in un particolare settore o operare in una nicchia di mercato,
• pensare globalmente e cercare soluzioni su come differenziare i propri prodotti o servizi,
• tenere conto dell’interesse sociale nelle proprie operazioni (CSR).

Esempi di CSF per obiettivi strategici specifici

Per illustrare meglio come scegliere i fattori critici di successo, utilizzeremo l’esempio di un negozio di alimentari fittizio. La missione di questa attività è “diventare il miglior negozio di alimentari nella città X, fornendo cibo di altissima qualità al cliente al dettaglio.” Mentre, gli obiettivi strategici e gli esempi di CSF saranno:

• aumentare la quota di mercato locale – attrarre nuovi clienti,
• mantenere la soddisfazione del cliente a un livello elevato – fornire formazione al personale per il servizio clienti,
• aumentare e diversificare l’assortimento – cercare nuovi fornitori.

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