Il commercio elettronico B2B avanzato ha un enorme potenziale nell’era della digitalizzazione – ogni azienda deve avere un negozio online. La semplice creazione della piattaforma di e-commerce non è sufficiente. Lo sviluppo del commercio elettronico B2B è cruciale. Il venditore deve introdurre funzionalità aggiuntive per i clienti per incoraggiarli a continuare la cooperazione. Cosa altro devi sapere sul commercio elettronico B2B avanzato?
Quali elementi possono essere sviluppati per facilitare l’uso del negozio online B2B per i clienti? Quali novità devono essere introdotte per attrarre i clienti a fare acquisti nel tuo negozio? Di seguito alcuni esempi.
Il motore di ricerca è la funzione più importante del negozio che deve essere funzionale e funzionare senza problemi. Deve cercare sia i nomi dei prodotti, i loro codici o anche segmenti di codici. Ciò che è cruciale è che deve localizzare correttamente i dettagli del prodotto, i prezzi, la disponibilità e gli sconti. Deve suggerire frasi in caso di inserimenti errati e ordinare l’accuratezza dei risultati.
I clienti possono inserire diversi tipi di domande, ma il motore di ricerca dovrebbe fornire i risultati giusti. Una buona opzione è la possibilità di aggiungere prodotti al carrello direttamente nel browser.
L’implementazione della piattaforma B2B è un’opportunità per risparmiare per l’azienda poiché il team di rappresentanti è sostituito dal sistema. Tuttavia, il servizio autonomo e non assistito può causare problemi ai clienti. C’è sempre la domanda su cosa si può fare quando il cliente ha bisogno di aiuto e non può ottenerlo dal sistema?
Per questo motivo, l’azienda dovrebbe introdurre un supervisore dedicato per tutti i partner commerciali. La persona che svolge il ruolo di supervisore dovrebbe essere presentata per nome e il suo profilo dovrebbe contenere una foto del suo volto. La piattaforma dovrebbe contenere una chat in modo che il contraente possa contattare il proprio supervisore. Questo elemento umano farà sentire il venditore al sicuro e riceverà un servizio migliore.
Il proprietario della piattaforma di e-commerce B2B può utilizzare questo tipo di protezione. Non è redditizio elaborare ordini troppo piccoli, quindi deve essere impostata una dimensione minima dell’ordine per tutti o per prodotti specifici. Questo è necessario per la redditività e la gestione del margine.
Il processo di fatturazione nel caso del B2B è più complicato rispetto al negozio online B2C. Deve essere progettato per minimizzare il rischio di abbandono del carrello. È altrettanto importante la possibilità di replicare il carrello precedente. I clienti dovrebbero avere la possibilità di trasferire il costo della consegna ai conti dei loro partner commerciali (come FedEx, UPS, ecc.).
La piattaforma B2B avanzata non ha solo funzionalità estese, ma presenta anche soluzioni interessanti, a volte insolite. Una di queste è il pulsante di emergenza. Questa è un’opzione per i coraggiosi. L’azienda che vende prodotti sulla piattaforma B2B può posizionare tale pulsante su ogni sottopagina.
Dopo aver premuto il pulsante, appare un campo di inserimento, dove il cliente può inserire il messaggio che viene inviato direttamente al consiglio di amministrazione. Questo è un chiaro segno che l’azienda si prende cura e non ha paura delle critiche, e al contrario, l’azienda desidera sapere cosa i partner commerciali ritengono debba essere migliorato.
La successiva opzione avanzata è l’ordine preliminare. Ogni persona apprezzerà che un’altra persona faccia il lavoro per loro. Questa opzione facilita il processo di ordinazione creando un elenco di prodotti che potrebbero interessare l’acquirente. Questo elenco è creato sulla base della media delle ultime visite. La piattaforma dovrebbe dare al cliente la possibilità di modificare tali elenchi. Sarebbe un enorme risparmio di tempo per l’azienda che è l’acquirente. La funzione offre al venditore la possibilità di presentare sconti e ribassi.
La successiva comodità interessante per l’azienda è la lista di controllo elettronica che migliora il processo di ricezione delle merci e la conferma della conformità alla consegna. È opportuno fornire questa funzionalità sotto forma di un’applicazione mobile, che consentirà il movimento touch dei singoli prodotti da accettare o modificare. Dopo l’accettazione, il prodotto dovrebbe scomparire dall’elenco.
Il commercio elettronico avanzato offre molte possibilità per migliorare il funzionamento del negozio online B2B. La cosa più importante è conoscere bene il gruppo target per scoprire quali funzioni devono essere introdotte nel negozio.
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