E-commerce. Come il COVID-19 sta cambiando le abitudini degli e-consumatori

Negli ultimi mesi, praticamente tutto è cambiato, e sembra che non torneremo più ai vecchi modi. COVID-19, e con esso il lockdown economico e la recessione imminente cambieranno permanentemente le abitudini degli e-consumatori, ma non tutti reagiranno allo stesso modo. Come progrediranno i cambiamenti tra i diversi gruppi?

Le previsioni a lungo termine degli sviluppi sono, ovviamente, soggette a un alto rischio di errore. Molto dipende da quanto a lungo la minaccia del coronavirus determinerà la nostra situazione economica. Tuttavia, non è necessario essere esperti per adattarsi ai cambiamenti e imparare dagli errori degli altri.

Come COVID-19 sta cambiando le abitudini degli e-consumatori – indice dei contenuti:

1. I più giovani sono i più spaventati
2. Le donne sono preoccupate, ma sono gli uomini a comprare meno
3. Cambiamenti nei ricavi dell’e-commerce

I più giovani sono i più spaventati

Le fasce di età più giovani non hanno avuto problemi con lo shopping digitale perché alcuni di loro non ricordano la realtà quando non era con loro. E sono i comportamenti di questo gruppo, secondo una ricerca di Big Commerce, che cambieranno di più.

Un sondaggio tra i più giovani consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito ha rivelato che tra Millennials e Generazione Z, ben il 96% afferma che la situazione attuale sta sicuramente influenzando le loro scelte di acquisto. Questa è probabilmente la più grande crisi globale che affronteranno nella loro vita adulta, il che li spinge a fare cambiamenti radicali, tra cui, soprattutto, ridurre le spese.

Esperienze più ricche, e certamente una situazione finanziaria più stabile, consentono ai rappresentanti della Generazione X e dei Boomers di preoccuparsi un po’ meno. Ben il 24% dei Boomers e il 34% degli X dichiarano che non lasciano che gli eventi attuali influenzino ciò che comprano.

Le donne sono preoccupate, ma sono gli uomini a comprare meno

I dati mostrano anche che le donne, sebbene più preoccupate degli uomini per gli effetti della crisi, cambiano il loro comportamento meno. Un terzo degli uomini, rispetto al 25% delle donne, afferma di ridurre significativamente le proprie spese. È stato anche riscontrato che gli uomini sono più propensi a fare acquisti online e più propensi ad evitare di comprare nei negozi di cartoleria.

Cambiamenti nei ricavi dell’e-commerce

Il calo degli acquisti tradizionali in risposta alle campagne #stayathome è stato evidente fin dall’inizio. Tuttavia, ci sono state previsioni che l’e-commerce avrebbe compensato le perdite dei rivenditori tradizionali. Infatti, uno studio condotto da Engine ha mostrato che le persone spendono in media il 10-30% in più online, ma le vendite effettive sono aumentate solo in alcuni settori, come quelli che vendono beni per la casa o generi alimentari.

Secondo i dati di Nielsen, le vendite di prodotti per l’igiene e mascherine sono aumentate di oltre il 300%, così come le vendite di prodotti alimentari a lunga conservazione. Secondo i dati di ShipBob, la crescita mese su mese delle vendite online di cibo e bevande è del 18,8%.

Durante la chiusura forzata, le persone cercano anche intrattenimento online con maggiore intensità, come dimostra il aumento degli abbonamenti digitali a Netflix o Amazon, e nei paesi occidentali anche a Hulu o Disney +.

Il resto dei settori, tuttavia, non sta andando così bene. È evidente che intrattenimento, ristorazione e turismo stanno perdendo, ma anche moda e beni di lusso non attraverseranno la crisi con i piedi asciutti.

Vogue Business prevede una potenziale perdita di fino a 10 miliardi di dollari per quest’ultima categoria. Questo in parte perché i beni di lusso dipendono fortemente dal potere d’acquisto del mercato asiatico, dove – nonostante una ripresa marcata – la pandemia è iniziata un anno e mezzo fa e le cose non sono ancora tornate alla normalità. Anche le vendite online di abbigliamento sono in calo. Le persone stanno spendendo più soldi per le necessità quotidiane, rinviando altre spese a un futuro indefinito. E ci sono indicazioni che – anche dopo che le restrizioni saranno allentate – si orienteranno verso beni della fascia di prezzo più bassa.

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