Cos’è il social selling?

Che cos’è il social selling? Beh, questa è una domanda molto buona e giustificata. I siti di social network, sebbene guadagnino molto dalla pubblicità, stanno cercando da diversi anni di diversificare le loro fonti di reddito fornendo funzioni di supporto alle vendite. Ecco qui. Quindi come si utilizza esattamente il cosiddetto social selling e ne vale davvero la pena?

La discussione sul potenziale di vendita dei social media solo pochi anni fa ha acceso di rosso l’industria del marketing. E poi ci sono state molte opinioni secondo cui, mentre costruire la consapevolezza del marchio può avere successo lì, vendere è difficile. Oggi, tuttavia, non c’è traccia di queste deliberazioni, perché il comportamento degli utenti di Internet che acquistano online è cambiato. Vendere non è più un atto di fiducia una tantum ed è diventato un processo in cui costruire una relazione duratura con il consumatore è fondamentale.

I social media sono diventati il luogo per forgiare tali relazioni. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest e – recentemente – anche TikTok sono piattaforme che eccellono nel sollecitare il tempo degli utenti, quindi i marchi semplicemente non possono essere trascurati nelle attività di vendita.

Che cos’è il social selling e come vendere direttamente sui social media?

Il social selling non è altro che un’azione deliberata mirata a costruire un marchio nei social media. Attività che tengono conto sia delle vendite dirette utilizzando le funzioni fornite dalle piattaforme social, sia dell’aumento del traffico mirato sul sito web del negozio.

Perché vale la pena includere i social media nella tua strategia di vendita? È semplice: perché funzionano. In un recente sondaggio di CSO Insights e Seismic, ogni terzo specialista B2B ha dichiarato che gli strumenti di social selling hanno aumentato il numero di lead con cui dovevano collaborare, e il 39% ha affermato che gli strumenti social hanno ridotto il tempo speso nella ricerca di account e contatti.

Il social selling, sebbene sia il più discusso nel segmento B2B, funziona anche per i marchi B2C. Si tratta tutto di fiducia tra entrambe le parti della transazione, e non puoi cercare di ottenerla su LinkedIn, Facebook o Instagram. Soprattutto quest’ultimo, per i marchi “visivi”, cioè moda, design d’interni, gastronomia o marchi cosmetici, è in realtà un must.

Quali funzionalità di e-commerce offrono i social media?

Call-to-Action nei post

Un annuncio che consente l’aggiunta di un esplicito CTA incoraggia i consumatori a intraprendere un’azione che interessa l’inserzionista, come organizzare una visita in showroom o acquistare un prodotto da una vetrina.

Come costruire un annuncio CTA efficace? Prima di tutto – devi ricordare che hai pochi microsecondi per interessare gli utenti. In quel momento, devono comprendere il tuo messaggio e seguirlo. Quindi non c’è spazio per metafore sofisticate e misteri. Parla in modo semplice e inequivocabile sui valori che il tuo prodotto porterà. Abbiamo scritto di più su CTA e il suo miglioramento qui.

SUGGERIMENTO: Scegli il CTA più adatto agli obiettivi che desideri raggiungere. Facebook offre, ad esempio, come segue.

Instagram Stories con un’esperienza di acquisto

Instagram, come uno dei social media più coinvolgenti al mondo, è una piattaforma indispensabile per i marchi, specialmente quelli che possono creare contenuti visivi. Tanto più perché recentemente è stata molto attenta a supportare le conversioni nei negozi online. Come? Una delle funzioni più importanti è l’etichettatura dei prodotti mostrati nelle foto.

La funzionalità di acquisto è disponibile negli spot trasmessi nel Feed dell’utente su Instagram Stories e nella “scheda Esplora”. Quando il cliente tocca l’etichetta del prodotto, verrà reindirizzato alla pagina dei dati di quel prodotto, che conterrà immagini e dati aggiuntivi del prodotto, prodotti simili e un link al sito mobile dove può effettuare l’acquisto.

Instagram Checkout

Rilasciando Instagram Checkout alla fine di marzo 2019, Instagram ha fatto un passo avanti. La funzione, attualmente in fase di test sul mercato americano, consente di acquistare senza lasciare l’applicazione. Un utente interessato a un determinato prodotto non dovrà più andare sul sito del negozio per effettuare un acquisto. Potrà farlo direttamente “alla cassa” di Instagram – tutto ciò che deve fare è selezionare l’opzione “Checkout in Instagram” e fornire i propri dati di pagamento. Tra le aziende che testano come funziona Instagram Checkout nella pratica ci sono Oscar de la Renta, Michael Kors, MAC Cosmetics, Adidas, H&M, Nike o Zara.

Facebook Marketplace

Marketplace è una piattaforma che consente agli utenti di vendere e acquistare beni a livello locale. È collegata a Facebook e basta cliccare sull’icona del negozio per utilizzarla. Come funziona? Sulla bacheca ci sono offerte di vendita disponibili nelle immediate vicinanze dell’utente, anche se possono essere ordinate per posizione, categoria o prezzo. Facebook non media in alcun modo le transazioni o i pagamenti, quindi i dettagli vengono sempre concordati direttamente sulla linea venditore-acquirente. Marketplace non è l’unica funzione di vendita di Facebook.

La funzione Marketplace è rivolta al segmento C2C, e il suo utilizzo è un gioco da ragazzi: per pubblicare un annuncio, basta aggiungere una foto, una descrizione, un prezzo e una posizione.

L’importanza del mobile nel social selling

L’uso dei social media nelle vendite deve essere preceduto dall’ottimizzazione del sito web per i dispositivi mobili. Questa è un’assoluta necessità perché sempre più utenti dei social media li utilizzano tramite smartphone. Secondo Statista, a gennaio 2020, circa il 98% degli utenti attivi negli Stati Uniti accedeva ai social media tramite dispositivi mobili, mentre il tasso di penetrazione globale dei social media era del 51%.

Unisciti alla nostra comunità Facebook per rimanere in contatto!