Canali e strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX | Ricerca UX #11

Nell’articolo precedente, ci siamo concentrati sul reclutamento per la ricerca UX discutendo la questione di quanti rispondenti dovremmo testare, come selezionarli e come reclutarli. Oggi presenteremo possibili canali e strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX, quindi se stai cercando modi per trovare un campione ideale per uno studio UX, non cercare oltre, prenditi un minuto e dai un’occhiata al nostro post!

Strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX – indice:

1. Profilo del campione
2. Database interno
3. Piattaforme di reclutamento
4. Agenzie di reclutamento
5. Sito web aziendale
6. Canali e strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX – riepilogo

Profilo del campione

Quando si determina il profilo del nostro utente ideale (le loro caratteristiche), è preferibile iniziare determinando se si desidera esaminare clienti esistenti o persone non collegate alla nostra azienda e non familiari con il prodotto in valutazione. Questo diventa cruciale nella selezione degli strumenti giusti per trovare partecipanti alla ricerca UX e nel determinare l’incentivo per lo studio.

Arruolare i nostri clienti si rivela vantaggioso in situazioni in cui stiamo introducendo un miglioramento, una nuova funzione di un prodotto esistente quando un sondaggio richiede una conoscenza ed esperienza approfondite legate al prodotto, o quando ci interessa sondare “esperti” e non principianti (perché ad esempio stiamo testando l’estensione dell’applicazione, la versione PRO, funzioni avanzate, ecc.). In tali casi, abbiamo bisogno di individui che conoscono bene il prodotto e hanno esperienza sufficiente per esprimerla in un sondaggio. Con tali misure, condurremo il nostro sondaggio in modo efficiente, senza preoccuparci della scelta dei nostri rispondenti.

Inoltre, il coinvolgimento dei nostri acquirenti nel sondaggio costruisce fedeltà al marchio e un senso di attaccamento al prodotto.

Tuttavia, ci sono situazioni in cui è meglio invitare persone non collegate al prodotto che abbiamo fornito. Ad esempio, quando sviluppi un nuovo articolo testerai l’usabilità su un gruppo di principianti (dovrebbero incontrare ostacoli e problemi di accessibilità più facilmente rispetto ai più esperti) quando si testa un potenziale nuovo gruppo di consumatori o nel caso di sondare i tuoi concorrenti. Pertanto, definire il nostro campione migliora la selezione dei giusti canali di reclutamento per lo screening.

Database interno

Arruolando i nostri clienti, risparmiamo il budget e evitiamo agenzie esterne o finanziamenti pubblicitari. L’accesso al database interno dell’azienda è una risorsa interna da sfruttare qui. Ci sono diversi modi per condurre un sondaggio interno tra i tuoi acquirenti.

Un modo consiste nell’utilizzare i canali social media della tua azienda (LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram) – specialmente se hai follower attivi e coinvolti che sono anche acquirenti dell’azienda. Puoi arruolarli tramite messaggi diretti, post su gruppi Facebook chiusi per clienti e pubblicità mirate.

Quando si seleziona il campione dal pool dei nostri consumatori familiari, il nostro dipartimento di assistenza clienti è utile – i loro dipendenti sono in contatto con loro ogni giorno. Inoltre, quegli acquirenti che contattano il dipartimento sono spesso persone aperte con molte domande e opinioni ampie, rendendoli candidati ideali per partecipare all’indagine qualitativa. D’altra parte, questo approccio obbliga al coinvolgimento del dipartimento di assistenza clienti – e se rifiutano di collaborare?

Un altro modo semplice ma efficace per reclutare i tuoi clienti è tramite email. Trasforma semplicemente la tua lista email in uno strumento di reclutamento. Le persone nel nostro database di contatti che hanno già investito (tempo e denaro) nel tuo prodotto in qualche misura e potrebbero avere preziose intuizioni da una prospettiva che sono disposti a condividere.

Piattaforme di reclutamento

Se stai cercando partecipanti che non sono necessariamente collegati al prodotto e non ti interessa una posizione specifica, puoi sfruttare una delle piattaforme di reclutamento collaudate. Ecco alcune che forniscono ricerca UX e la gestiscono in modo efficiente:

• User Interviews – Con questa piattaforma, puoi arruolare rispondenti in un unico posto (sia che tu desideri includere la tua lista o scegliere dal loro ampio database di potenziali rispondenti provenienti da diversi paesi). Inoltre, la piattaforma consente un targeting preciso fornendo campioni da oltre 140 diverse industrie, titoli di lavoro, demografie e altri criteri di screening personalizzati.
• TestingTime – La piattaforma TestingTime è adatta a coloro che vogliono concentrarsi sul sondaggio di europei. Offre anche un servizio di testing UX per le aziende che cercano di esternalizzare l’intero processo di testing UX.
• Askable – Questa piattaforma australiana Askable è una scelta ragionevole per coloro che mirano a sondare pool dall’Australia e dalla Nuova Zelanda. Offrono anche un pacchetto di testing remoto con video, chat testuale, condivisione dello schermo e registrazione dell’intera sessione.
• Respondent – È un’opzione popolare per coloro che desiderano studiare professionisti del business.
• UserZoom – Il sito web fornisce un insieme di strumenti UX per test di usabilità manuali, così come un ampio pool di potenziali partecipanti.

Agenzie di reclutamento

Se senti di non avere abbastanza conoscenze ed esperienza nel reclutamento e nella conduzione di ricerche UX o semplicemente vuoi risparmiare tempo, puoi assumere un’agenzia di reclutamento specializzata. Queste agenzie sono efficaci, anche se costose. Il costo medio di tale reclutamento è di $107 per ogni individuo campionato – e ricorda, di solito hai bisogno di un minimo di cinque di loro per completare un sondaggio. Non si applica alle piccole imprese poiché hai bisogno di un budget sufficiente. Tuttavia, vale il suo prezzo se hai qualche risorsa da spendere poiché otterrai un’assistenza inestimabile da specialisti.

Sito web aziendale

Il metodo finale per ottenere partecipanti alla ricerca UX implica coinvolgere i visitatori del tuo sito web. Non è né dispendioso in termini di tempo né costoso e richiede poco sforzo. Funziona bene per arruolare i nostri clienti così come i nuovi arrivati – chiunque in rete può visitare il sito web. Non è necessario creare un pannello di reclutamento separato.

Nella maggior parte dei casi, un nuovo articolo con informazioni sul processo di reclutamento in corso, brevi informazioni sul prodotto sondato e l’incentivo proposto insieme a un modulo di registrazione o contatto diretto con il team di indagine UX sarà sufficiente. Questo metodo non è solo rapido da implementare ma anche efficace – finché il nostro sito web è funzionante, regolarmente aggiornato e ci prendiamo cura del suo contenuto e SEO.

Canali e strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX – riepilogo

In conclusione, ci sono molti modi, canali e strumenti per trovare partecipanti alla ricerca UX. Piattaforme specializzate, assunzione di un’agenzia professionale, ricerca tra i nostri consumatori, sfruttare i social media o il sito web della nostra azienda – tutto dipende dal tipo della tua richiesta, dalla sua dimensione, dal profilo ideale della tua persona e, naturalmente, dalle esigenze individuali del progetto. La gamma di possibilità e metodi sta crescendo esponenzialmente, quindi c’è molto da guadagnare se ti tieni aggiornato su ciò che accade nel settore per ottenere il massimo dalla tua ricerca UX.

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