Sondaggio di screening per la ricerca UX | Ricerca UX #12

Cosa sono i sondaggi di screening e quale impatto possono avere sul corso e sull’esito di un sondaggio UX? Leggi l’articolo per scoprire la risposta e come creare un sondaggio di screening efficace in 10 passaggi.

Sondaggio di screening per la ricerca UX – indice:

1. Che cos’è un sondaggio di screening?
2. Come creare un sondaggio di screening efficace?
3. Riepilogo

Che cos’è un sondaggio di screening?

I sondaggi di screening (comunemente chiamati screeners) sono sondaggi condotti prima dello studio UX effettivo con i partecipanti. Consistono in diverse domande progettate per verificare i nostri rispondenti e “filtrare” coloro che non soddisfano i requisiti chiave – non rientrano nel nostro profilo utente (ad esempio, non rientrano nella fascia di età, provengono da una grande città invece di un piccolo villaggio, non conoscono il prodotto, se ci interessa l’opinione dei suoi attuali acquirenti).

Lo screener funge da strumento per selezionare e qualificare solo quegli individui che soddisfano tutti i nostri criteri – ottenere le conclusioni più preziose e probabilmente evitare ripetizioni inutili dello studio.

Come creare un sondaggio di screening efficace?

All’inizio, crea un sondaggio di screening efficace, cioè formula domande chiare. In superficie, sembra facile, ma se sottovalutato, comprometterà tutta la ricerca poiché domande ambigue confondono i rispondenti, che a loro volta forniscono dati inestimabili.

1. Tieni presente gli obiettivi di ricerca che hai stabilito

Abbiamo già discusso la raccolta dei requisiti del progetto, e la creazione di un piano di ricerca, così come i modi per reclutare partecipanti nei nostri post precedenti della serie UX. Tuttavia, non possiamo dimenticare che obiettivi di screening ben definiti e la loro consapevolezza giocano un ruolo nell’INTERO processo UX. Se l’intero team si familiarizza con gli obiettivi concisi della ricerca, le basi dell’intero UX diventano solide, aprendo la strada all’intero processo – incluso lo screening. Gli obiettivi di ricerca sono il motivo per cui indaghiamo in primo luogo.

2. Definisci il tuo pubblico target

In questa fase, delinea un’immagine del partecipante ideale alla ricerca. Per fare ciò, riconsidera lo scopo dello studio per determinare qual è la fase attuale dello sviluppo del prodotto, definisci le tue domande di ricerca e stabilisci chi fornirà (o non fornirà) una risposta sostanziale a esse. Tieni conto di variabili come psicologiche (interessi, hobby, opinioni), geografiche (paese, città, regione), demografiche (età, genere, istruzione, reddito, stato civile) e comportamentali o abitudini. Nel primo passaggio, forma caratteristiche il più dettagliate possibile del tuo pubblico target.

3. Determina i criteri chiave del gruppo target

Ora, guarda ai criteri per determinare quali rispondenti soddisfano meglio le tue caratteristiche da una prospettiva di ricerca. Demografie come età, genere, razza e reddito – mentre possono essere informazioni potenzialmente preziose per noi, potrebbero non sempre essere rilevanti. I requisiti demografici troppo specifici possono anche rendere difficile reclutare e assemblare un gruppo di ricerca sufficientemente grande. Questo vale anche per i criteri geografici – a meno che non stiamo indagando su una nicchia molto specifica in un mercato particolare, non ci sono motivi per disqualificare qualcuno solo sulla base della geografia. Con le tecnologie moderne disponibili oggi, non c’è nulla che impedisca di condurre la maggior parte dei sondaggi, interviste e test di usabilità da remoto.

Abbandonare questi due criteri quando si analizzano i partecipanti aiuta a evitare pregiudizi e discriminazioni su basi razziali, religiose o materiali. Ciò che è essenziale è estrarre principalmente gli aspetti psicologici e le abitudini di acquisto dei nostri rispondenti, quindi ridurre il numero di domande demografiche-geografiche dovrebbe permetterci di indagare più a fondo su questioni significative.

4. Formula domande precise e chiare

Una volta identificati i tratti dei tuoi partecipanti target e stabiliti i criteri per la loro idoneità al sondaggio, è tempo di preparare domande che dividano i potenziali rispondenti in coloro che rientrano nel gruppo target e coloro che non si qualificano per il sondaggio target.

Nella formulazione delle domande di screening (ma anche dei sondaggi target), il linguaggio di istruzione diventa un problema da esaminare attentamente. Ricorda di evitare negazioni doppie. Formula domande coerenti, coerenti e precise che siano anche brevi. Più sono chiare e meno ambigue, meno rischi confusione e risposte inaccurate da parte dei rispondenti.

Fai attenzione non solo alle domande ma anche alle risposte. Ricorda che le opzioni disponibili non dovrebbero escludersi a vicenda. Mantieni il loro numero ridotto e assicurati di lasciare al rispondente l’opzione di contrassegnare “non so” o “altro”.

5. Pianifica la giusta sequenza delle domande di screening

Inizia con domande relative ai criteri chiave per il sondaggio. Se prevedi di condurre sondaggi desktop – inizia chiedendo ai rispondenti il loro attuale luogo di residenza (poiché la posizione è un criterio chiave qui). Se stai ricercando una nuova funzionalità di un’applicazione per tablet – chiedi se possiedono un tablet. Prioritizzare il tuo interrogatorio in base all’importanza eliminerà rapidamente coloro che non soddisfano i requisiti chiave.

6. Evita domande che suggeriscono una risposta e fornisci risposte alternative

Domande suggestive possono influenzare le persone a rispondere in un certo modo. Pertanto, non hanno posto durante la ricerca UX – dopotutto, vogliamo scoprire le opinioni degli utenti, non confermare le nostre assunzioni. Suggerire risposte distorcerà i risultati dello screening e influenzerà negativamente l’esito del progetto. Un’inchiesta non suggestiva non dovrebbe imporre un’opinione al rispondente (ad esempio, non chiedere “Quali problemi hai incontrato durante…” – inizia invece con: “Hai incontrato problemi durante…”. – Se confermano, puoi sempre approfondire e chiedere che tipo di difficoltà. Tuttavia, non presumere in anticipo che abbiano incontrato ostacoli. Evita solo domande sì/no o vero/falso e opta per la varietà. Aggiungi opzioni a scelta multipla e risposte alternative come: non so/non so/non ho opinione/altro.

7. Aggiungi almeno una domanda aperta al sondaggio

Per evitare di qualificare partecipanti non comunicativi, da cui dovrai estrarre forzatamente risposte nello studio target, eliminali nella fase di screening. Anche se una persona soddisfa gli altri criteri, adattandosi perfettamente al nostro gruppo target, a volte è meglio escluderla, per risparmiare tempo ed energia in seguito – e dedicarli a interviste con partecipanti comunicativi, ottenendo così risultati preziosi e spunti di design. Se possono esprimere facilmente le loro intuizioni, contribuiranno molto. Aggiungere domande aperte consente anche di allontanare i cosiddetti “partecipanti professionisti”, cioè coloro che si qualificano regolarmente per i sondaggi solo per scopo di profitto.

8. Non rivelare troppo all’inizio

Tieni presente che lo scopo del sondaggio di screening è aiutarti a trovare candidati che corrispondano perfettamente al tuo profilo utente. Rivelare troppe informazioni sullo scopo del sondaggio all’inizio (ad esempio, divulgare il nome dell’azienda a chi non è utente) – potrebbe influenzare negativamente il processo di “screening” e ridurre l’efficacia del sondaggio. Questa regola si applica non solo allo studio di screening ma anche al titolo e alla descrizione dello studio, al modo in cui ne parli quando recluti partecipanti e a qualsiasi informazione tu condivida prima dello studio effettivo – tutto questo conta.

9. Gestisci le aspettative dei rispondenti

Assicurati che tutti i partecipanti siano chiari su cosa stanno facendo e a che punto del processo si trovano. Assicurati che il candidato sappia di cosa tratterà lo studio e in cosa consisterà se riescono a qualificarsi per esso. Inoltre, non dimenticare che la ricompensa/pagamento per la partecipazione allo studio va a coloro che completano il sondaggio effettivo e forniscono feedback alle domande mirate.

10. Rimani breve

Come ultimo consiglio – cerca di mantenere i sondaggi di screening brevi. Alcuni sondaggi di screening possono spaventare i rispondenti con la loro lunghezza – che è spesso irragionevole. Quindi qual è il numero ragionevole di domande di screening? Non ti sorprenderemo qui: dipende! Principalmente dal contesto di un particolare sondaggio, ma nella maggior parte dei casi, un sondaggio non contiene più di 10 domande.

Riepilogo

Ci auguriamo che i suggerimenti che abbiamo presentato ti facilitino a organizzare un sondaggio di screening efficace da solo e a condurlo in modo efficiente. Ricorda di mirare ad eliminare le persone che potrebbero influenzare negativamente il risultato finale e l’effetto dell’intero sondaggio. Ecco perché una corretta progettazione dello scenario per il sondaggio di screening – dalla formulazione delle domande, alla determinazione del loro ordine, al reclutamento dei partecipanti insieme all’esecuzione del sondaggio, costituiscono gli elementi chiave del successo nella conduzione di un sondaggio di screening per la ricerca UX.

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