Definire la fase – Guida completa al Design Thinking

Sicuramente ognuno di noi si è chiesto almeno una volta se un problema meriti attenzione, o se abbia una soluzione ragionevole. Incontriamo ostacoli ogni giorno, dal banale al più serio. Di tanto in tanto, chiedi agli altri la loro opinione e troverai molti consigli e intuizioni che allargheranno la tua prospettiva. Il segreto per trovare una via d’uscita risiede nell’approccio che adottiamo. Esaminiamo alcuni dei più comuni.

La fase di definizione nel Design Thinking – indice dei contenuti:

1. Design Thinking come approccio umanistico
2. Qual è la fase di definizione nel processo di Design Thinking?
3. Strumenti utilizzati nella fase di definizione

Design Thinking come approccio umanistico

Nella prima parte dell’articolo: Metodologia del Design Thinking passo dopo passo – Empatizzare, abbiamo introdotto e esaminato il processo del design thinking. Passiamo ora a descrivere in breve qual è l’approccio umanistico.

L’approccio umanistico è una scuola di pensiero che si concentra sugli esseri umani, i loro corpi, sentimenti e relazioni con gli altri. I suoi principi includono un ambito olistico, positivo e naturale nello studio dei nostri stati fisici e mentali, azioni e connessioni. Come con i riflessi umani, quando ci troviamo di fronte a qualsiasi preoccupazione, siamo essenzialmente tirati dai nostri sentimenti. Quando aiutiamo qualcuno oltre noi stessi, siamo costretti a empatizzare con la difficoltà che quella persona sta affrontando. In altre parole, se vogliamo relazionarci bene con il problema, dovremmo suscitare empatia in noi stessi. È ciò che ci consente di metterci “nei panni di un’altra persona”.

Qual è la fase di definizione nel processo di Design Thinking?

La prima fase del design thinking è empatizzare. Qui è dove tutto inizia. Dopo una ricerca approfondita nella fase di empatia, arriva il momento di definire il problema. Questa fase apparentemente facile causa molto spesso molti problemi per il team che lavora su questa sfida. Richiede apertura, comprensione e, soprattutto, tempo. Trarre conclusioni o identificare potenziali problemi troppo presto restringe il nostro campo visivo, rendendo il processo meno efficace.

Il primo passo è sistematizzare le informazioni raccolte, affinare la mappa dell’empatia e creare le persone appropriate. È importante che, quando si creano le persone, esse riflettano il gruppo di persone che abbiamo intervistato o osservato.

Quando tutto è messo al posto giusto, è significativo assicurarsi che le informazioni raccolte siano suddivise in categorie appropriate: bisogni degli utenti, problemi e benefici. Cioè, in quella che viene chiamata una Matrice del Rapporto di Valore. Se questa fase è eseguita male, il lavoro successivo sarà ostacolato poiché i ricercatori restringono la loro area di ricerca.

Strumenti utilizzati nella fase di definizione

Lo strumento che aiuterà notevolmente a comprendere l’utente e le sue aspettative è proprio la matrice della proposta di valore. Tutte le informazioni raccolte dovrebbero essere collocate secondo le definizioni sulla matrice (difficoltà, benefici, bisogni). È utile comprendere le definizioni di queste aree per adattarle tutte correttamente.

1. Bisogni – informano su ciò di cui l’utente ha bisogno per rendere la sua vita più facile e perché ha scelto un determinato prodotto.
2. Problemi – queste sono situazioni che il consumatore deve affrontare ogni giorno, e sono sgradevoli o difficili da gestire. Aiuta a capire cosa interessa all’utente e a cosa vale la pena prestare attenzione.
3. Benefici – ciò che rende il destinatario felice e soddisfatto. In questa fase, è utile prendere informazioni dalla mappa dell’empatia creata in precedenza.

Oltre alla matrice della proposta di valore, possiamo elencare altri strumenti utilizzati dai ricercatori nel processo di definizione del problema. Questi includono:

• Persone – che sono già state menzionate in precedenza. Persone specifiche, create o gruppi formano una persona cliente. Quando si creano le persone, è necessario tenere conto della descrizione di una determinata persona, fornire la sua età, professione, interessi, bisogni, dolori e anche descrivere brevemente la biografia, in modo che il ricercatore possa immaginare meglio il personaggio creato.
• Mappa del Viaggio del Cliente – letteralmente, riguarda la mappatura del cliente. Inoltre, i dati raccolti descrivono la relazione che il cliente ha con l’azienda o un determinato prodotto e presentano le sue esperienze precedenti ad esso collegate.
• Rose Thorn Bud – quando si crea un prodotto, questa tecnica si concentra sul raggruppamento del potenziale in categorie che corrispondono alle parti del fiore. Pertanto, la Rosa rappresenta i guadagni, il Spine le sfide da affrontare e il Bud le questioni che hanno il potenziale per avere successo.

Certo, ci sono molti strumenti che possiamo utilizzare per la fase di definizione del problema. Possiamo utilizzare il metodo 5WHY e concentrarci su “perché?” per portare la domanda al cuore della questione. Mappare il problema è anche popolare, sia che si tratti di creare una mappa del viaggio come menzionato in precedenza, mappe degli stakeholder, mappe mentali, mappe dell’empatia – nessuna di queste può aiutarci a avvicinarci all’essenza e alla soluzione ulteriore della preoccupazione. Non esiste una regola fissa e unica che definisca come affrontare questa fase. Tuttavia, non dovremmo sottovalutare né saltare l’intero processo di design thinking poiché potrebbe compromettere le buone prospettive della nostra impresa.

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