Perché è importante l’UX? | La guida definitiva all’UX #14

Perché è importante l’UX? Se stai esitando a assumere specialisti di design UX per la tua azienda, ad ampliare il tuo team UX o ad aumentare il tuo budget per la ricerca UX, assicurati di leggere il seguente articolo! In esso, presentiamo 5 argomenti sul perché l’UX è importante e come può tradursi nella crescita e nel risultato finale della tua azienda.

Perché è importante l’UX? – indice:

1. Perché è importante l’UX e cos’è? – un promemoria
2. L’UX risponde ai bisogni degli utenti
3. L’UX si traduce in esperienza del cliente
4. L’UX ti consente di distinguerti dalla concorrenza
5. L’UX influisce sull’immagine e sulla posizione del marchio sul mercato
6. L’UX influisce sul risultato finale dell’azienda

Perché è importante l’UX e cos’è? – un promemoria

Il tema dell’esperienza utente è sicuramente l’ultima parola d’ordine nel mercato degli affari a causa dello sviluppo dell’industria IT e del desiderio di progettare prodotti digitali sempre migliori. Abbiamo già dettagliato l’UX nei nostri post precedenti. Qui, ti ricorderemo che l’esperienza utente complessiva associata a un determinato prodotto (per lo più digitale).

È influenzata da molti aspetti – dalla funzionalità del sito web o dell’applicazione, alla sua intuitività, facilità di navigazione, velocità, facilità di esecuzione dell’azione prevista (ad esempio, trovare un determinato pezzo di informazione sul sito, acquistare un prodotto online o iscriversi a una newsletter), fino all’estetica del sito, alla trasparenza e al design attraente del sito web o dell’applicazione.

Garantire la migliore esperienza possibile è responsabilità dei designer dell’esperienza utente, che lavorano con ricercatori, analisti, designer di interfacce utente e sviluppatori. Di seguito descriviamo 5 aspetti chiave, rafforzando quanto sia importante l’esperienza utente in questi giorni e come possa supportare la crescita di un’azienda.

L’UX risponde ai bisogni degli utenti

Uno degli aspetti più importanti del design dell’esperienza utente di successo è che il processo si conclude con la consegna del miglior prodotto possibile – su misura non solo per le esigenze aziendali ma per i reali bisogni e requisiti degli utenti.

Come parte del processo di design UX, i ricercatori indagano sugli utenti (come interviste approfondite, sondaggi, test di funzionalità con un prototipo o una versione iniziale dell’app/sito web), e poi creano numerosi canvas e personas per organizzare le conoscenze raccolte sull’utente. Tutto per rappresentare meglio le loro frustrazioni, punti critici, requisiti, bisogni e desideri. In un processo ideale, tale persona dovrebbe accompagnare i designer in ogni decisione di design. Questo aiuterà a portare sul mercato prodotti che le persone vogliono – quelli necessari, utili e funzionali.

L’UX si traduce in esperienza del cliente

Come abbiamo scritto in precedenza nel testo confrontando l’esperienza utente con l’esperienza del cliente, l’UX è un elemento dell’esperienza del cliente – quindi influisce sull’esperienza complessiva legata non solo a un prodotto ma al marchio nel suo insieme. Così, crea sentimenti positivi associati a una determinata azienda negli utenti, che possono tradursi in acquisti successivi o nella raccomandazione dei servizi/prodotti dell’azienda ad altri potenziali clienti.

L’UX ti consente di distinguerti dalla concorrenza

Garantire un’UX positiva ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza. Il lavoro dei designer UX sta guadagnando popolarità e gli specialisti UX stanno diventando esperti apprezzati nel mercato del lavoro. Le aziende desiderose non risparmiano denaro nei processi di reclutamento e nella compensazione per loro.

Nella realtà odierna, chiunque può facilmente avviare un’azienda, un negozio online o sviluppare un’app, facendo crescere la concorrenza in praticamente ogni settore giorno dopo giorno. Le aziende, quindi, devono distinguersi di più. Assumere designer di esperienza utente esperti e concentrarsi precisamente sull’UX associata al nostro prodotto digitale è sicuramente un fattore che permetterà di distinguersi dalla concorrenza disponibile sul mercato.

Poiché fornire un’UX a un livello adeguato non è ancora uno standard globale, si è tentati di dire che è sicuramente qualcosa con cui un’azienda può distinguersi e attrarre nuovi clienti/utenti al sito, così come mantenere quelli già presenti.

L’UX influisce sull’immagine e sulla posizione del marchio sul mercato

Se l’UX influisce su sentimenti, emozioni, decisioni di acquisto e recensioni. Aiuta anche a distinguersi dalla concorrenza – influenzerà anche l’immagine complessiva del marchio e la sua posizione nel mercato. Un’azienda che si prende cura dell’UX è un’azienda che si prende cura dell’utente, dei suoi bisogni e della risoluzione dei suoi problemi. Un tale utente parlerà positivamente dell’azienda, la raccomanderà ulteriormente, darà recensioni positive e costruirà la sua reputazione.

L’UX influisce sul risultato finale dell’azienda

L’UX si concentra sull’utente e sui suoi requisiti, ma è importante ricordare che ci sono anche requisiti aziendali dietro di esso. Come sai, “il business è business” e l’obiettivo finale ruoterà sempre attorno all’aumento del risultato finale, e allo sviluppo dell’azienda e dei suoi prodotti. Un’esperienza utente adeguata è uno dei fattori chiave per raggiungerlo.

Così, tutti gli aspetti influenzano gli obiettivi strategici dell’azienda mirati a massimizzare il profitto e migliorare ulteriormente lo sviluppo. Un’azienda che guadagna può prendersi meglio cura dei propri dipendenti, ampliare il proprio team, aprire uffici in nuove sedi o investire in nuovi mercati o prodotti.

Fortunatamente, oggigiorno la maggior parte delle aziende sta già tenendo il passo con gli sviluppi tecnologici e la consapevolezza di quanto sia importante l’esperienza utente per il business continua a crescere. Le aziende stanno assumendo specialisti e persino interi dipartimenti UX e non risparmiano il budget per la ricerca per conoscere i propri clienti. Questa è una buona pratica e può portare molti benefici all’impresa, sia a breve che a lungo termine.

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