Che cos’è il m-commerce? Scopri le differenze tra m-commerce ed e-commerce

Possiamo svolgere sempre più compiti quotidiani utilizzando i nostri telefoni e Internet. A causa dello sviluppo rapido della tecnologia e della sua influenza sulla vita dei consumatori, il loro comportamento d’acquisto sta cambiando. Le aziende devono adattarsi rapidamente per rimanere sul mercato e aumentare le statistiche di vendita. L’e-commerce è qui per restare con noi, e l’m-commerce sta anche giocando un ruolo sempre più importante. Cos’è questo e quali sono le differenze tra m-commerce ed e-commerce? Continua a leggere per scoprirlo.

M-commerce – indice dei contenuti:

1. Cos’è l’m-commerce?
2. M-commerce vs e-commerce – differenze
3. Tipi di m-commerce
4. Vantaggi dell’m-commerce
5. Sfide dell’m-commerce
6. Esempi di m-commerce
7. Riepilogo

Cos’è l’m-commerce?

L’m-commerce (noto anche come mobile commerce) è uno dei rami dell’e-commerce. Si basa su transazioni di pagamento online (quando si acquistano, si vendono prodotti e servizi, si pagano bollette, ecc.) L’uso dei dispositivi mobili continua a crescere, quindi è un’area di business degna di nota.

M-commerce vs e-commerce – differenze

Quali sono le principali differenze tra il commercio mobile e l’e-commerce?

• L’m-commerce è una parte dell’e-commerce,
• L’e-commerce è gestito utilizzando laptop, desktop, telefoni e tablet. L’m-commerce si riferisce ad attività esclusivamente da dispositivi mobili,
• Nell’e-commerce, è possibile effettuare pagamenti solo tramite il sito web di una banca o carte di credito. Nell’m-commerce, vengono utilizzati anche pagamenti contactless o portafogli mobili.

Tipi di m-commerce

L’m-commerce può essere suddiviso in tre aree:

• Shopping mobile – qualsiasi acquisto effettuato tramite qualsiasi dispositivo mobile, come ordinare libri da una libreria online,
• Pagamenti mobili – questi sono pagamenti effettuati tramite dispositivi mobili, come pagare la spesa con Google Pay,
• Banca mobile – un servizio che consente di accedere al proprio conto bancario tramite un’applicazione dedicata, ad esempio, effettuando un bonifico su un altro conto.

Vantaggi dell’m-commerce

Lo sviluppo del commercio mobile è guidato da una serie di vantaggi che rendono la vita quotidiana più facile per molti consumatori.

• Ottimo servizio clienti

La comodità e la velocità associate all’m-commerce rendono l’intero processo di acquisto un piacere per i clienti. Non ci sono problemi con la velocità di caricamento delle pagine. È un aspetto importante poiché molti utenti, anche dopo pochi secondi di attesa troppo lunga per il caricamento completo della pagina, decidono di abbandonarla.

• Accesso ai dati

Hai accesso a informazioni sui tuoi clienti come genere, età, posizione, preferenze, cronologia degli acquisti. Questo ti consente di conoscere meglio il tuo pubblico target e di adattare le tue comunicazioni o offerte a loro.

• Personalizzazione del marchio

Conoscere le esigenze dei tuoi clienti può aiutarti a scegliere il giusto canale di comunicazione. Gli annunci personalizzati che appaiono su Facebook, Instagram, Google Ads, ecc. possono influenzare positivamente l’interesse delle persone e le vendite. Nelle tue campagne, è utile introdurre programmi di fidelizzazione dei clienti che incoraggiano gli acquirenti a comprare, raccogliere punti e richiedere sconti (puoi pensare a questo come a un elemento di gamification).

• Automazione

Nell’m-commerce, le transazioni automatizzate sono abbastanza comuni. Le questioni relative all’elaborazione degli ordini, all’invio di contenuti di marketing via email, all’analisi dei dati possono essere gestite utilizzando strumenti di automazione. Questo consente all’azienda di ottimizzare i costi e aumentare l’efficienza dei processi.

Sfide dell’m-commerce

Il commercio mobile non riguarda solo i vantaggi, ma anche le difficoltà da affrontare.

• Protezione della privacy

Le applicazioni richiedono di dare il permesso per accedere a molte delle tue informazioni sensibili. Come azienda, devi garantire ai tuoi clienti un livello sufficiente di protezione per evitare frodi e furti di informazioni personali, ecc.

• Esperienza mobile

Alcune persone potrebbero ancora sentirsi a disagio con questo modo di fare acquisti. Sono cauti riguardo ai pagamenti mobili e preferiscono solo visualizzare i prodotti su un dispositivo mobile. Concludono l’acquisto utilizzando un computer desktop o un laptop. Possono sorgere problemi durante la fase di ordinazione. In tale situazione, per non perdere tempo, i clienti rinunciano rapidamente agli acquisti e sono propensi a utilizzare l’offerta di un concorrente. Pertanto, è così importante prendersi cura dell’esperienza utente e investire nel miglioramento continuo dei processi.

• Servizio clienti

In caso di problemi, i clienti sono meno disposti a chiamare un numero di assistenza, scrivere e-mail o compilare moduli di contatto. Vogliono comunicazioni rapide ed efficienti, quindi gli assistenti virtuali stanno diventando sempre più comuni.

• Il rischio di fallimento

La tecnologia può essere inaffidabile, quindi è necessario tenere presente i possibili guasti del sito web o dell’applicazione. Di conseguenza, l’incapacità di effettuare un acquisto può influenzare negativamente i profitti della tua azienda.

Esempi di m-commerce

Come possono le aziende godere dei vantaggi del commercio mobile? Diamo un’occhiata più da vicino ad alcuni esempi!

1. Sephora

Il settore della bellezza ha realizzato enormi profitti per anni e la domanda per tali servizi continua a crescere. Questo significa anche una concorrenza agguerrita e la necessità di trovare nuovi modi per coinvolgere i clienti attuali e attrarne di nuovi. Per questo motivo, Sephora ha creato un’app mobile (Virtual Artist), che aiuta a abbinare le giuste tonalità di cosmetici alla bellezza dell’utente. Oltre a questo, l’app consente acquisti rapidi e convenienti, accesso al programma di fidelizzazione, notizie, offerte promozionali e consigli di bellezza, ecc.

2. Starbucks

Starbucks ha anche sfruttato bene l’m-commerce. Nel 2015, l’azienda ha introdotto i pagamenti mobili, che l’hanno resa il principale fornitore di tali pagamenti negli Stati Uniti in un certo momento. Inoltre, i clienti ricevono offerte personalizzate basate sui loro acquisti passati. Inoltre, il loro coinvolgimento aumenta grazie a un programma di fidelizzazione. Raccolgono stelle che possono essere successivamente scambiate per denaro da utilizzare in negozio.

3. Sistema di prenotazione biglietti online

L’m-commerce può essere applicato in diversi settori. Nel settore turistico, possiamo menzionare app che consentono di prenotare camere d’hotel o un tavolo in un ristorante. Comprare biglietti per la città tramite dispositivi mobili è già comune in molte città, e per eventi culturali come concerti, puoi facilmente acquistare un e-ticket.

Riepilogo

Il progresso tecnologico sta cambiando costantemente le abitudini e le preferenze di acquisto dei consumatori. Si preoccupano particolarmente del tempo, della comodità e della connessione con il mondo esterno. Le aziende devono evolversi continuamente per creare servizi che soddisfino le esigenze del loro pubblico. Se non hai ancora implementato l’m-commerce nella tua strategia di gestione, è giunto il momento di farlo e sfruttare le sue possibilità!

Leggi anche: Tendenze dell’e-commerce 2023: Cosa possiamo aspettarci?

Se ti piace il nostro contenuto, unisciti alla nostra comunità di api laboriose su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.