Che cos’è il benchmarking e come si utilizza?

Le aziende di oggi operano in condizioni di mercato impegnative che rendono necessaria un’ottimizzazione costante dei loro processi o strategie di gestione. Un modo per tenere il passo con la concorrenza è il benchmarking, che implica la ricerca delle migliori pratiche tra altre organizzazioni. Vuoi sapere come applicarlo? Dai un’occhiata al nostro articolo!

Benchmarking – indice:

1. Benchmarking – cos’è?
2. Procedura di benchmarking
3. Tipi di benchmarking
4. Esempi di applicazioni di benchmarking
5. Riepilogo

Benchmarking – cos’è?

Il benchmarking è il concetto di confrontare processi, servizi o prodotti con quelli dei propri concorrenti e adottare le loro soluzioni nella propria azienda. Ecco come possiamo scoprire:

• Quali sono i fattori chiave di successo nel nostro settore?
• La qualità delle nostre offerte, servizi, fascia di prezzo ed efficienza è competitiva?
• I processi operativi sono a un livello sufficientemente alto rispetto all’ambiente di mercato?
• A che punto di sviluppo si trova l’azienda rispetto ai suoi concorrenti?
• Quali aziende sono pionieristiche e stanno sfruttando le loro soluzioni strategiche?
• Quali obiettivi a breve e lungo termine sono ragionevoli e fattibili?

Procedura di benchmarking

Implementare qualsiasi cambiamento in un’azienda è un processo complesso per il quale è necessaria una preparazione. A seconda degli obiettivi fissati, il processo può diventare dispendioso in termini di tempo e costi. Una missione troppo eccessiva può oltrepassare il limite, condannando il progetto al fallimento. Concentrarsi su questioni che non produrranno i risultati attesi nella pratica non è conveniente. Inoltre, è importante l’atteggiamento della direzione e dei dipendenti, che devono dimostrare disponibilità e prontezza ad agire.

1. Scegliere un argomento di benchmarking

Decidi quale area vuoi esaminare e migliorare. Raccogli dati sui processi, irregolarità, ecc. della tua azienda. Identifica gli indicatori che saranno più rilevanti per te.

2. Ottenere informazioni sul tuo ambiente esterno

Trova aziende da utilizzare come benchmark e stabilisci una relazione con loro. Se possibile, scopri come risolvono i problemi, qual è la loro strategia, la loro quota di mercato, il tasso di crescita, ecc.

3. Analisi delle informazioni raccolte

Confronta i dati ottenuti tra loro. Cerca di identificare il divario strategico tra te e i tuoi concorrenti e trova le ragioni di ciò.

4. Stabilire obiettivi e strategia d’azione

Specifica obiettivi secondo il principio SMART che contribuiranno al successo dell’azienda. Questi possono includere, ad esempio, nuovi standard di lavoro, metodi di pricing e strumenti tecnologici.

5. Apportare modifiche e monitorare i progressi

Adatta le tattiche sviluppate alla tua azienda e osserva se portano i benefici attesi, o se qualche area necessita di affinamenti.

Tipi di benchmarking

Il benchmarking può essere classificato in:

Benchmarking delle prestazioni

Si riferisce a dati quantitativi, ad esempio, indicatori di prestazione da raccogliere e confrontare tra loro. Eseguito regolarmente, cattura il deterioramento delle prestazioni di un’azienda, che può diventare il punto di partenza per implementare miglioramenti nell’organizzazione.

Benchmarking strategico

Comporta il confronto degli approcci di gestione delle aziende di successo con le proprie strategie. Notare le differenze tra i due può indicare la strada per ottenere un vantaggio competitivo.

Benchmarking dei processi

Si tratta di comprendere i processi dell’azienda e sviluppare soluzioni di ottimizzazione. Imparare a conoscerli e implementarli migliora il lavoro del team, il che ha un impatto positivo sulle operazioni dell’azienda.

Benchmarking di prodotto/servizio

Comporta l’analisi delle caratteristiche dei prodotti o servizi dei concorrenti per catturare le differenze tra le nostre offerte e le altre. Puoi utilizzare queste informazioni per apportare modifiche alle tue offerte, il che porterà a soddisfare meglio le aspettative dei clienti.

Benchmarking competitivo

Ha un ambito molto più ampio, basato sul confronto non solo di prodotti o servizi, ma anche di processi, attività e modi di gestione da parte dei rivali di mercato. Tuttavia, è importante tenere presente che è molto difficile o impossibile ottenere alcune informazioni commerciali (spesso riservate).

Benchmarking interno

Si svolge all’interno di una data azienda, dove, ad esempio, si confrontano l’efficienza o le differenze nei profitti tra i reparti. È praticato più frequentemente nel caso di grandi aziende espansive, dove il monitoraggio dei processi è particolarmente importante.

Esempi di applicazioni di benchmarking

Di seguito presenteremo come altre aziende hanno utilizzato la procedura di benchmarking nel loro settore. Forse ti ispireranno a migliorare determinati processi nella tua azienda.

Operazioni telefoniche GTE

Prima di scegliere una strategia, raccogli quante più informazioni possibili sulla tua azienda che ti aiuteranno a determinare la tua posizione competitiva. Considera fattori come quota di mercato, costi sostenuti, profitti, tasso di crescita, produttività, ciclo di vita del prodotto, soddisfazione del cliente, ecc. Poi confronta le tue prestazioni con quelle dei tuoi rivali di mercato, sulla base delle quali potrai identificare i tuoi punti di forza e gli elementi che necessitano di miglioramento. Puoi utilizzare l’analisi del divario strategico per questo.

Un esempio di utilizzo del benchmarking competitivo è il caso delle Operazioni telefoniche GTE. In questo modo, ha stabilito le differenze tra altre aziende, che erano una conseguenza di processi obsoleti e inefficienti. Identificare questa debolezza ha reso possibile implementare rapidamente azioni correttive e migliorare l’azienda di telecomunicazioni.

WordPerfect

Negli anni ’90, lo sviluppatore di software di elaborazione testi WordPerfect era in una feroce battaglia competitiva con la fiorente Microsoft. WordPerfect decise di concentrare i suoi sforzi sul miglioramento del servizio clienti, pensando che questo gli avrebbe permesso di ottenere il dominio del mercato. Una sfida all’epoca era gestire una hotline che poteva accettare solo un numero limitato di chiamate al giorno, il che impediva a molti clienti di contattare l’azienda e ricevere aiuto.

Per implementare miglioramenti in quest’area, WordPerfect utilizzò il benchmarking seguendo le pratiche dei presentatori radiofonici che ricevevano chiamate dagli automobilisti. Decise di assumere più dipendenti per gestire i clienti in attesa della chiamata giusta – dovevano rispondere alle loro domande, presentare offerte, ecc. fino a quando la linea di assistenza non era libera. In questo modo, l’azienda guadagnò riconoscimento agli occhi dei clienti e superò altri rivali nelle classifiche di qualità del servizio clienti.

Motorola

Motorola era desiderosa di ridurre il tasso di guasto dei suoi prodotti. Il processo di produzione dell’azienda era a un livello molto alto, quindi decisero di prestare attenzione al lavoro con i loro fornitori. Presupponevano che il problema potesse risiedere dalla loro parte, fornendo materiali di qualità inferiore. Ispirati dall’approccio di Xerox, decisero di cambiare la natura della loro relazione con i fornitori in una più collaborativa.

Motorola impose requisiti ai fornitori per elevare i loro standard di produzione e vincere il Baldrige Award, che era prova dell’alta qualità dei servizi offerti. Se qualche appaltatore non era disposto ad accettare tali condizioni, Motorola terminava la sua collaborazione con lui. Grazie a questa strategia, l’azienda migliorò significativamente le sue prestazioni e riuscì a raggiungere i suoi obiettivi strategici.

Riepilogo

Prendere decisioni chiave in un’azienda non è un compito facile, che certamente non dovrebbe essere affrettato. È utile confrontare i tuoi risultati con le attuali tendenze nell’economia e nelle aziende concorrenti. Tale analisi può fornire molte informazioni preziose per aumentare il tuo vantaggio competitivo.

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